溝通技巧 高效溝通

  培訓(xùn)講師:王傳利

講師背景:
王傳利  清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授,碩士生導(dǎo)師?!⊥鮽骼凇墩螌W(xué)研究》、《馬克思主義研究》、《人民日報》、《高校理論戰(zhàn)線》等報刊發(fā)表論文90余篇;出版《給腐敗號脈——新中國腐敗頻度與控制強度相關(guān)性分析》、《文明帝國的罪惡》?! ⊥鮽骼?詳細>>

王傳利
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溝通技巧 高效溝通詳細內(nèi)容

溝通技巧 高效溝通

  一、基本概念

  ◆   NLP與溝通的關(guān)系

  ◆   溝通的定義

  ◆   有效溝通的三要素

  ◆   有效溝通的步驟

  ◆   親和關(guān)系

  ◆   同理心

  ◆   身份與角色

  ◆   溝通的身份定位

  二、有效溝通的黃金法則

  ◆   信念系統(tǒng)—BVR

  ◆   溝通中的六個強有力信念

  ◆   如何迅速建立默契感

  ◆   溝通中的上推下切與平行

  ◆   正面動機與深層需要

  ◆   心理濾網(wǎng):個性分析

  ◆   如何化解沖突

  ◆   如何運用價值觀激勵對方

  三、常用溝通技巧

  ◆   如何有效“批評”對方

  ◆   如何判定對方類型

  ◆   如何有效配合各類人群

  ◆   有效的聆聽與復(fù)述

  ◆   如何有效的回應(yīng)對方

  ◆   溝通中的觀察技巧

  ◆   溝通常用的三類問題

  ◆   如何有效引導(dǎo)對方思路

  ◆   眼球轉(zhuǎn)動模式分析

  四、溝通模型與高級技巧

  ◆   邏輯層次溝通模型

  ◆   冰山理論

  ◆   如何問出強有力問題

  ◆   感知位置平衡

  ◆   時間線語言模型

  ◆   溝通的三大影響力因素

  ◆   溝通中的催眠語言模式

 

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  【模塊】:成功人士的聲音特質(zhì)  魅力聲音是您第二張名片  ◆聲音的概念  ◆聲音的由來  ◆聲音要求  ◆聲音解析  ◆聲音的標(biāo)準(zhǔn)  ◆用聲要求  美好聲音音質(zhì)三大因素  ◆1、聲帶的長短  ◆2、人體的生理結(jié)構(gòu)  ◆3、氣息的深淺  運用聲帶與氣息的關(guān)系  美好聲音音質(zhì)三大力  ◆1、表現(xiàn)力2、感染力3、誘惑力  【第二模塊】:成功人士的聲音形象美化塑

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  一、崗位分析的作用與意義  1、崗位分析的作用;  2、為什么崗位分析總是做不好?  二、崗位分析的方法  1、組織與部門職責(zé)與崗位職責(zé)的關(guān)系  2、常用的崗位分析的方法--資料分析法,問卷法,觀察法,部門職責(zé)分解法;  三、崗位分析的步驟與流程  1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與流程設(shè)計;  2、部門職責(zé)設(shè)計;  3、崗位職責(zé)設(shè)計;  4、崗位任職資格設(shè)計;  5、

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  單元王牌營銷員的職業(yè)素養(yǎng)  部分營銷員成長之路  成功的三大條件  事業(yè)的選擇  婚姻的選擇  投資的選擇  成長的四大秘訣  定位自己  營銷員的層次、分類  營銷員的八大作用  營銷員價值取向  提升素質(zhì)  A、王牌營銷員的素質(zhì)  a、具備企業(yè)核心價值觀b、行銷人員的品德要求  c、王牌營銷員的專業(yè)素質(zhì)d、3H:1B.2M:  B、何謂高素質(zhì)的職業(yè)化

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  章針對大客戶的銷售流程  一.現(xiàn)代大客戶采購流程分析  1.“謝絕推銷”的啟示  市場經(jīng)濟,客戶自我意識強了,買方市場  2.客戶關(guān)心的是什么  能否提高生產(chǎn)力  能否提高辦公效率  技術(shù)是否先進  花費是否物超所值  產(chǎn)品是否可靠(產(chǎn)品,個人及公司)  例子:ERP項目在中國為什么不廣泛  小組討論:1)在你的工作中是否經(jīng)常碰到“謝絕推銷”?  2)你

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  單元:“三道防線銷售原理”的緣起  一、三道防線七個步驟的課程體系:  1、“三道防線銷售原理”來源于鬼谷子縱橫術(shù)  2、“三道防線銷售模型”是中國先進的銷售課程  3、是攻破大客戶決策鏈好的銷售工具  二、銷售的正確出發(fā)點:  1、正確理念:幫助客戶解決問題  2、顧問式銷售與產(chǎn)品式銷售區(qū)別  三、從人性行為決策的出發(fā)點:  “情”(情感防線)→“理”

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  講營銷前言  1.狼與羊的寓言啟發(fā)  2.21世紀(jì)的四大特征  3.成功營銷與狼性基因  第二講、市場營銷基本理念  一、市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的含義  1、產(chǎn)品的三個組成部分  2、企業(yè)利潤的來源  3、產(chǎn)品(服務(wù))清單  二、產(chǎn)品概念的延伸  1、產(chǎn)品的延伸  2、產(chǎn)品的形式  3、產(chǎn)品的核心  請討論:我們究竟在向客戶提供什么?  第三講、什么是營銷? 

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  系列一:了解成本,控制成本  1.成本是什么?  2.成本在那里?  3.成本是怎么核算出來的  4.分析某企業(yè)的供應(yīng)鏈與成本結(jié)構(gòu)  5.從管理的角度看成本的類別與控制的方法  6.供應(yīng)鏈中的成本是如何被驅(qū)動的?  7.轉(zhuǎn)化固定成本為變動成本降低風(fēng)險  8.使所有成本與活動水平掛鉤  9.優(yōu)化人的作業(yè)活動降低成本  10.成本下降的魚骨圖分析  11.成

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  部分一線管理干部角色認知與定位  糾正一線督導(dǎo)干部的認識誤區(qū),自覺正確定位自身角色,并培養(yǎng)自身的管理技能,有效地樹立工作威信并激勵下屬員工?! ∫弧⒁痪€督導(dǎo)的角色認知與素質(zhì)要求  1、一線干部自我角色認知  2、一線干部的多重角色  3、一線干部的重要作用  4、一線干部日常管理事務(wù)探究  6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求  案例討論:如何才能成為一名優(yōu)秀的一

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