銷(xiāo)售訓(xùn)練 卓越的客戶服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師:王博

講師背景:
王博老師★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),八年國(guó)家研究所工作,十五年華為工作經(jīng)歷!近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn),親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)巨 詳細(xì)>>

王博
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銷(xiāo)售訓(xùn)練 卓越的客戶服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售訓(xùn)練 卓越的客戶服務(wù)技巧

  **講 服務(wù)意識(shí)

  顧客服務(wù)的等級(jí)

  顧客要什么

  顧客是怎樣失去的

  為什么要有服務(wù)意識(shí)

  第二講 看的技巧—如何觀察客戶

  如何觀察顧客

  目光注視

  實(shí)戰(zhàn)演練觀顏察色

  第三講 看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求

  實(shí)戰(zhàn)演習(xí):預(yù)測(cè)顧客的需求

  機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

  確認(rèn)客戶的期望需求

  顧客有五種類(lèi)型的需求

  第四講 聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

  聽(tīng)的障礙

  傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)

  傾聽(tīng)的技巧

  聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?

  第五講 聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話

  你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練

  檢驗(yàn)理解

  接聽(tīng)電話的技巧

  第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

  照照鏡子:微笑訓(xùn)練

  怎樣防止別人偷走你的微笑

  誰(shuí)偷走了你的微笑

  第七講 說(shuō)的技巧—如何引導(dǎo)顧客

  運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客

  實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽

  巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題

  情景扮演

  第八講 說(shuō)的技巧—顧客更在乎你怎么說(shuō)

  用顧客喜歡的方式去說(shuō)

  常用服務(wù)用語(yǔ)

  第九講 動(dòng)的技巧—身體語(yǔ)言

  各種體態(tài)語(yǔ)言傳遞出的含義

  不良姿勢(shì)

  基本姿勢(shì)

  體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言

  第十講 動(dòng)的技巧—如何巧用身體語(yǔ)言

  修煉成果大測(cè)試

  文化差異

  私人空間

  如何巧用身體語(yǔ)言

  第十一講 如何平息顧客的不滿

  **步:讓顧客發(fā)泄

  第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題

  第三步:收集信息

  第四步:給出一個(gè)解決的方法

  第五步:如果顧客仍不滿意,問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn)

  第六步:跟蹤服務(wù)

  第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

  顧客服務(wù)綜合癥的療法

  壓力管理

 

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降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧課程背景買(mǎi)的精還是賣(mài)的精?知道嗎?采購(gòu)成本下降2%所帶來(lái)的利潤(rùn),需要增加10%的銷(xiāo)售額才能達(dá)到!日復(fù)一日的降價(jià)工作;采購(gòu)周期越來(lái)越短、采購(gòu)批量越來(lái)越??;原材料的價(jià)格不斷上漲,交期卻不斷延長(zhǎng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司必須有能力提供價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,為此,采購(gòu)人員被要求以更低的價(jià)格采購(gòu)公司所需的物料及為公司創(chuàng)造更多的節(jié)約。采購(gòu)人員每

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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