卓有成效的培訓(xùn)管理者   01.01

一、培訓(xùn)管理人員的職責(zé)和使命1、培訓(xùn)管理人員的角色2、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)模型3、培訓(xùn)管理人員的知識和能力要求4、培訓(xùn)管理人員遇到的挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)的管理1、需求管理2、計(jì)劃管理3、費(fèi)用管理4、評估管理三、課程開發(fā)管理1、如何進(jìn)行快速有效的課程開發(fā)2、設(shè)計(jì)課程大綱3、設(shè)計(jì)講義4、從大綱到PPT：快速制作技巧5、PPT課件的制作與優(yōu)化6、素材收集及整理方法7、設(shè)

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用陽光心態(tài)做好客戶服務(wù)   01.01

【課程內(nèi)容】1、什么是心態(tài)？2、什么是陽光心態(tài)3、人的4L意識4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng)5、對客服管理的工作分析6、崗位職責(zé)與角色定位7、執(zhí)行意識與職業(yè)素養(yǎng)8、執(zhí)行有三層重要含義9、執(zhí)行不力的原因10、要建立積極的…系統(tǒng)11、怎樣看問題？12、靠什么贏得尊重？13、負(fù)面心態(tài)的危害14、形成怎樣的服務(wù)習(xí)慣？15、用陽光心態(tài)克服困難

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