員工心態(tài) 沖突管理
員工心態(tài) 沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
員工心態(tài) 沖突管理
(一)直面沖突
1、測試:您怎樣看待沖突
2、沖突一定是不好的嗎?
傳統(tǒng)觀點
現(xiàn)代觀點
3、沖突與工作績效的關(guān)系
4、沖突一定是因為溝通不好嗎?
案例分析及情景管理練習(xí)
?。ǘ_突的類型
員工個人之間的沖突
不公平現(xiàn)象
主管厚此薄彼
濫用人人平等
不恰當(dāng)?shù)谋頁P或批評
案例分析及情景管理練習(xí)
員工地位的變化
案例分析
個性不同
小測試
認(rèn)知不同
謠言
團隊之間的沖突
不良的小團體意識
對有限資源的爭奪
競爭引起的沖突
不愿與其他部門合作
與上下級之間的沖突
當(dāng)上司嚴(yán)厲批評你的下屬時
不在上司面前保護自己的下屬
不在下屬面前替自己的上司說話
曾經(jīng)的下屬領(lǐng)導(dǎo)你時
Video和案例分析
工作與生活的沖突
(三)沖突產(chǎn)生的原因
繁重的壓力
工作壓力
公司組織結(jié)構(gòu)
工作中人際關(guān)系
工作職責(zé)
查看自己的“儲備”
仕途發(fā)展
小測試
家庭壓力
社會壓力
不良的溝通
立場不同
案例分析
溝通渠道不正確
信息不對稱
性別差異
聽而不是傾聽
欲望的驅(qū)使
沖冠一怒為加薪
“升職大戰(zhàn)”知多少
“特權(quán)”沖突
?。ㄋ模┤绾斡行У靥幚頉_突
處理沖突的基本態(tài)度
確定目標(biāo)
擒賊先擒王
循序漸進的原則
保持客觀公正
雙贏原則
托馬斯的沖突處理模型
處理由壓力引起的沖突
對員工實行減壓
宣泄
溝通
引導(dǎo)
主管自我控壓
營造良好工作環(huán)境
時間管理
讓你的身體休息一會
處理因溝通不良引起的沖突
與上下級溝通的技巧
當(dāng)上司嚴(yán)厲批評你的下屬時
自檢
澄清事實真相
保持公正
采取行動
員工對你有偏見怎么辦?
你的處事風(fēng)格與員工不適應(yīng)
員工某些不好的習(xí)慣使之不適應(yīng)
分析偏見產(chǎn)生的來源
分析沖突所產(chǎn)生的危害性
采取行動
處理由欲望引起的沖突
如何處理因職位變化而產(chǎn)生的沖突
擒賊先擒王
制定合理的規(guī)章制度
以情感人
批評教育
如何處理加薪?jīng)_突
錢柏穎老師的其它課程
←學(xué)員通過填報模擬企業(yè)的期末利潤報表,學(xué)習(xí)計算利潤的方法和步驟、了解利潤表的結(jié)構(gòu)、解釋利潤表的含義←通過研究利潤表,認(rèn)識各項收入、成本與費用構(gòu)成←練習(xí)每個模擬公司的經(jīng)營結(jié)果,揭示企業(yè)利潤的來源■現(xiàn)金流量表←分析模擬經(jīng)營中的現(xiàn)金運用,理解現(xiàn)金的重要性←制作現(xiàn)金流量表,熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu),認(rèn)識現(xiàn)金流量表的作用,解讀現(xiàn)金流量表,學(xué)習(xí)現(xiàn)金鏈管理←以應(yīng)收款過大導(dǎo)致現(xiàn)
講師:錢柏穎詳情
?。ㄒ唬┱n程對個人及公司的意義 1、身處變化的世界,如何發(fā)展您的事業(yè)? 練習(xí):“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷 2、TOP模型 3、找出您的特長 4、學(xué)以致用 (二)個人職業(yè)取向CareerOrientation 1、什么是職業(yè)取向 2、職業(yè)取向的主要類型 3、不同類型職業(yè)取向的特點 積極進取型 追求穩(wěn)定型 追求挑戰(zhàn)型 追求自由型 追求平
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講《創(chuàng)新思維與問題解決》課程導(dǎo)入 一、《創(chuàng)新思維與問題解決》課程導(dǎo)論 1、什么是問題,如何定義問題 2、什么是思維,什么是創(chuàng)新 第二講問題分析與解決的系統(tǒng)思維 一、問題的描述 二、問題的定義 三、問題的快速抑制 四、問題點的查找 五、問題根本原因的追溯 六、長期措施的有效實施 七、對長期措施的跟蹤與驗證 第三講創(chuàng)新思維的常見束縛
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職業(yè)生涯 改變從心開始 01.01
部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài) 學(xué)習(xí)小組建立 1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài) ?、倬礃I(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作 2、優(yōu)秀員工的四大信念 ①過去不代表未來②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成?、苄袆痈哂谝磺小 〉诙糠?、銀行員工專業(yè)形象 1、什么是禮儀? 2、禮儀的三個作用 3、什么是服務(wù)禮儀? 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范
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職業(yè)生涯 工作匯報 01.01
序曲:“提升員工職業(yè)化素養(yǎng)”的時代背景 關(guān)于我們這個時代 何謂“三個時代”? 帶給我們什么重要啟迪? 變革時代的特點 聯(lián)合國科教文組織報告:《教育——財富隱藏其中》 職業(yè)生存之道 關(guān)于職業(yè)成功 何謂職業(yè)成功? 彼得原理是什么、對職業(yè)化打造的啟示? 健康、快速、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展之路,何者為王? 邁向職業(yè)成功的兩條根本途徑? 本模塊教學(xué)
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職業(yè)生涯 跟毛澤東學(xué)凝聚人心 01.01
講:知人善任使人心暖 一、歷史中識人用人之前提 二、量才用人使人心悅 三、全面看人才能正確評價人 四、麾下聚英才解急救危難 第二講:動態(tài)論人精神聚眾使人盡智 一、動態(tài)論人使人向上 二、疑人不用用人莫疑 三、精神聚眾旗幟一面 第三講:加強溝通催人奮進 一、積極溝通扭轉(zhuǎn)局面 二、小事見真情關(guān)懷化力量 第四講:駕馭矛盾團結(jié)多數(shù) 一、搞
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職業(yè)生涯 職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 二、為什么我們要進行職業(yè)生涯規(guī)劃 三、職業(yè)生涯規(guī)劃對我們?nèi)松挠绊憽 ∷摹⑷绾芜M行職業(yè)生涯規(guī)劃 1、立志 2、對自我的認(rèn)識和評估 3、如何制定合適的職業(yè)目標(biāo) 4、成功的職業(yè)生涯心理特點 5、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定和修正
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職業(yè)生涯 職業(yè)形象塑造 01.01
一、職業(yè)形象是什么? 1、職業(yè)形象的重要性及作用。 2、打造職業(yè)形象可以從那些方面入手? 二、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象 1、從儀容上體現(xiàn)你的職業(yè)形象 2、頭部細(xì)節(jié)(發(fā)型、五官) 3、服裝選擇(西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花) 4、鞋襪選擇 5、配飾選擇(項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水) 三、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象 1、女人看頭 2、女人的妝容
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執(zhí)行力 成果執(zhí)行力 01.01
章節(jié)健康的執(zhí)行心態(tài) 1.責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對責(zé)任的認(rèn)知 2.成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣 3.承諾心態(tài):表里如一、言行一致、說到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 4.行動心態(tài):一千個想法也比不上一個有效的行動 第二章節(jié)有效的執(zhí)行角色 1.作為上級的執(zhí)行角色:資源配置與方向指導(dǎo)者 2.作為下級的執(zhí)行角色:價值呈現(xiàn)成果呈現(xiàn) 3.作為同事的執(zhí)行角色:
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