全面領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙澄旻

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趙澄旻老師中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)(AITA)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)委員中國(guó)培訓(xùn)在線名師團(tuán)高級(jí)講師中國(guó)數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國(guó)堪薩斯大學(xué)工商管理碩士河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理研究生畢業(yè)曾任 詳細(xì)>>

趙澄旻
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全面領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)
  **章、 為什么要管理心態(tài)

  如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效?

  如何讓下屬在主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極?

  如何讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付?

  如何讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責(zé)任?

  管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的**要?jiǎng)?wù)

  心態(tài)管理有什么重要的作用

  1、心態(tài)決定事情能否成功

  2、心態(tài)決定工作的績(jī)效

  3、良好的心態(tài) 可以決定你的命運(yùn)

  第二章、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)

  1、你是為自己工作還是為公司工作

  應(yīng)付工作還是全心工作

  解決問(wèn)題還是推托問(wèn)題

  承擔(dān)責(zé)任還是推托責(zé)任

  2、主動(dòng)積極,自信向上、面對(duì)現(xiàn)實(shí)

  3、每天只要努力一點(diǎn)點(diǎn)

  第三章.中層經(jīng)理的管理誤區(qū)

  1、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理

  只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式,才能避免管理的盲目性

  2. 管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系

  管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事?

  管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色?

  給自己定位:到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者?

  管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系?

  制度化管理與人性化管理如何結(jié)合?

  3、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知

  每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

  上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

  自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成

  第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

  分析討論:什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

  (一)、領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源

  領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

  1、誠(chéng)信(是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn))

  2、專業(yè)能力(主要是方向和決策,是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

  3、關(guān)心、幫助下屬(從工作、生活體現(xiàn)、是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉)

  4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

  5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證)

  6、學(xué)習(xí)提高(是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本)

  7、精力和熱情(是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī))

  8、堅(jiān)持 (是完成工作目標(biāo)的基石)

  (二)、領(lǐng)導(dǎo)方式

  (三)、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  告知式推銷式參與式授權(quán)式

  案例分析:針對(duì)許三多與成才這兩個(gè)員工應(yīng)該用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方法?

  (四)、如何培養(yǎng)下屬

  在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才,在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

  培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn),而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

  如何才能知人善用,如何才能人盡其才?

  1、培養(yǎng)下屬有什么好處

  2、培養(yǎng)下屬的顧慮

  3、培養(yǎng)下屬的方法

  4、培養(yǎng)下屬的原則

  案例分析:如何理解因材施教的培養(yǎng)原則?

  (五)、授權(quán)管理

  沒(méi)有授權(quán) 就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效

  1、為什么要授權(quán)

  2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

  3、授權(quán)管理的原則

  4、授權(quán)管理的方法

  第五章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

  管理溝通的技巧是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵也是重要的工作能力

  沒(méi)有良好順暢的溝通就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

  一、什么是溝通 ?

  溝通不是簡(jiǎn)單的講話,溝通是相互的理解

  有效溝通的三個(gè)基本原則是什么?

  站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則

  二、溝通的特性

  雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

  不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:

  美國(guó)式的溝通是什么模式?

  日本式的溝通是什么模式?

  中國(guó)式的溝通是什么模式?

  與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?

  與下屬的溝通是什么模式?

  溝通的效果比有道理重要

  三、管理溝通的種類及形式

  管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

  非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

  案例分析 、討論錄像分析

  四、溝通的步驟

  五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

  每個(gè)人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則

  學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)

  有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

  分析型人的特征與溝通技巧

  支配型人的特征與溝通技巧

  表達(dá)型人的特征與溝通技巧

  和藹型人的特征與溝通技巧

  案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

  六、 溝通的方向

  管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

  1、溝通的原則

  2、溝通的方法

  3、溝通的障礙

  案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?

  上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦?

  如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?

  如何「處理部屬的過(guò)失行為」?

  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

  如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」?

  第六章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

  一、什么是團(tuán)隊(duì)

  1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)(1 1=?)

  2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

  3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

  討論:請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么?

  二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

  1、明確的目標(biāo)(目標(biāo)從哪里來(lái)?企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一?)

  2、相互信任 (信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)

  3、關(guān)心、幫助每個(gè)人(從哪些方面著手才是有效的?)

  4、溝通良好 (如何才能有效的溝通?)

  5、分工與授權(quán) (在具體工作中如何操作?)

  6、合理的激勵(lì) (沒(méi)有足夠的條件怎么辦?)

  7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)

  8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛?)

  案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示?

  三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

  1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

  2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

  3、如何解決成員的沖突

  案例分析、討論:團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

 

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  課程大綱:  部分高效溝通技巧——高效溝通概述  1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一  3.高效溝通概述  4.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋  5.有效發(fā)送信息的技巧  6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)  7.有效反饋技巧  第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語(yǔ)言  1.信任是溝通的基礎(chǔ)  2.有效溝

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  部分:專賣店員工個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練  一、專賣店工作人員儀容要求——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)  1.個(gè)人儀容的塑造  2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛  3.香水的使用  4.女士日常工作化妝  二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位  1、工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)  2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧  3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)  

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  講:高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計(jì)形象  1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素  如何成為有品味的人士  商務(wù)人士妝容的要求  發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求  面部、手部、皮膚的護(hù)理  化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)  2、職場(chǎng)儀容的禁忌  第二講:高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)  1.職業(yè)著裝的基本原則 

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  部分:職業(yè)素養(yǎng)篇(天)  一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化  1、制度與行為規(guī)范  2、企業(yè)形象與員工行為  3、創(chuàng)造者、被動(dòng)者、消極者三者的可變性  4、企業(yè)理念與員工行為  案例:優(yōu)秀員工的價(jià)值  二、塑造個(gè)人職業(yè)作風(fēng)——趨零法則  1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)  2、個(gè)人職業(yè)化工作作風(fēng):零借口、零時(shí)差、零遺留  3、執(zhí)行能力提升要素:零排斥  

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  一、績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查,我們看到了什么?  1、2005年中國(guó)知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn);  2、企業(yè)在績(jī)效管理中采取的方法與策略;  3、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中5類核心問(wèn)題?! 《⒖?jī)效管理中普遍存在哪些問(wèn)題?  1、結(jié)合本公司實(shí)際,分組討論績(jī)效管理存在的問(wèn)題;  2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹績(jī)效管理的10個(gè)實(shí)際難點(diǎn)?! ∪?、績(jī)效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些? 

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  篇:職業(yè)化干部角色認(rèn)知與能力要求篇  1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位  2.職業(yè)化干部的四種基本類型  3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認(rèn)知  4.職業(yè)化干部做人做事四項(xiàng)原則  ■案例研討:案例分享.職業(yè)化  ■互動(dòng)研討:生產(chǎn)印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.  5.職業(yè)化干部的績(jī)效因素  第二篇:職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇  心態(tài)修煉一,積極的心態(tài)  ■案例研討:

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  級(jí):經(jīng)理蘇格拉底式的問(wèn)題:我是誰(shuí)?我該干什么?我能干什么?我該怎么干?  第二級(jí):左看右看,上看下看:不同的角色看中層經(jīng)理  第三級(jí):展現(xiàn)中堅(jiān)力量:經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)  第四級(jí):展現(xiàn)中間力量:經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的  第五級(jí):練十八般兵器:經(jīng)理勝任力培養(yǎng)  第六級(jí):鑄金剛之身:塑造成功的經(jīng)理形象  第七級(jí):不要在關(guān)鍵的地方掉鏈

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  一、情緒導(dǎo)言  1、什么是EQ  2、自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  3、負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  4、三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度  5、穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素  二、情緒對(duì)工作、生活的影響  1、樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征  2、你的EQ有幾分(測(cè)試)  3、人類情緒的由來(lái)  4、情緒困擾的三大陷阱  三、壓力疏導(dǎo)  1、什么是壓力?  2、壓力的分類  3、壓力與焦點(diǎn)

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  部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升  1、工作時(shí)間的小游戲——工作是什么  2、我們是職業(yè)化的人才嗎  3、國(guó)內(nèi)國(guó)際的職業(yè)化事例對(duì)比分析  4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個(gè)方面  5、職業(yè)化的工作技能提升  1)發(fā)展客戶中必備的工作技能  2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容  3)實(shí)現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的本質(zhì)  6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象  1)注意個(gè)人和公司的形象  2)形

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  1、按照建設(shè)部指定教材,《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理》三門課程為考試課,以此作為培訓(xùn)主要面授內(nèi)容,面授期間將重點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)和閉卷考試;  2、其余的三門課程為考察課,以自學(xué)為主?! ∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容:  1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)配套規(guī)章釋義;  2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范;  3、物業(yè)管理典型案例分析;  4

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