門店銷售服務實操技巧

  培訓講師：諸強新

講師背景：
諸強新老師◆原農夫山泉助理總裁兼全國營銷總經理“中國十大杰出營銷人”◆先后在可口可樂、大恩食品、農夫山泉、唯新集團等企業(yè)擔任重要職務◆中國實戰(zhàn)公關營銷創(chuàng)新第一人、上海交大EMBA客座教授、以顯赫戰(zhàn)績說話的營銷高手◆《經理人》“中國商界MVP 詳細>>

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門店銷售服務實操技巧詳細內容

門店銷售服務實操技巧
一、認識門店銷售服務

1、門店銷售服務的特性
2、我們銷售的是什么？
3、銷售與服務誰更重要？
4、我們的工作與人生目標
5、營業(yè)人員的職業(yè)生涯

二、門店服務禮儀技巧

1、銷售從“感覺”開始
2、待客十字原則
3、親切招呼
4、關心顧客

三、門店銷售困惑剖析

1、為什么營業(yè)人員的業(yè)績差距會很大？
2、為什么主動熱情并不見效？
3、為什么好產品顧客就是不認？
4、為什么顧客的同行者總是幫倒忙？
5、為什么有時生意連續(xù)無法成交？
6、為什么有些看似聰明的營業(yè)人員業(yè)績不如他人？

四、推薦商品的技巧

1、被動推薦的幾種類型
2、主動推薦的方法
3、附加推銷

五、顧客購買信息的把握

六、不同類型顧客的應對

七、顧客異議的化解

1、顧客異議的原因
2、顧客異議的機會
3、顧客異議的類型及化解方法
4、化不利為有利的技巧——顧客異議巧妙化解的核心揭密

八、FAB速銷技巧

1、FAB的關聯(lián)定義
2、FAB的重要性
3、FAB速銷技巧的實戰(zhàn)運用
4、靈活運用FAB說服和打動顧客

九、有效處理顧客的投訴和抱怨

1、分析顧客的投訴和抱怨
2、利用顧客的投訴與抱怨
3、有效處理投訴和抱怨的重要
4、處理投訴和抱怨的六步驟
5、將投訴和抱怨變?yōu)樯?br />
十、 沒有結束的生意

1、生意有沒有結束的時候
2、送客的學問
3、將購物過程變成享受的技巧

 

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課程大綱：一、戰(zhàn)略營銷認知本章內容從營銷觀念發(fā)展的趨勢揭示出究竟什么才是真正的營銷?？茖W的內、外部環(huán)境分析，從而制定出符合競爭與市場實際的公司使命與戰(zhàn)略目標，并找到適合本企業(yè)實際的戰(zhàn)略規(guī)劃思路。本章特別之處在于不是泛泛的告知學員營銷是滿足客戶的需求，而是讓學員懂得如何去滿足客戶的需求！二、分析營銷機會本章內容從市場調研入手，讓學員充分把握消費者心理與購買行為

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課程大綱：　　篇民企成功之道與戰(zhàn)略轉型策略　　◇對成功的再認識　　◇再造成功與永續(xù)成功的關鍵　　◇觀念心態(tài)與人生命運的關系　　◇民企發(fā)展八大誤區(qū)與對策　　1）建立法人治理結構　　2）建立合理的權力分配體系　　3）科學決策與民主集中制　　4）重視戰(zhàn)術更重視戰(zhàn)略　　5）合理的控制與監(jiān)督機制　　6）務實有效的企業(yè)文化　　7）從制度管理到人本管理　　8）職業(yè)經理人的

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課程大綱：一、認識門店導購銷售服務1、門店導購銷售服務的特性2、我們銷售的是什么？3、銷售與服務誰更重要？4、我們的工作與人生目標5、導購人員的職業(yè)生涯二、門店導購服務禮儀技巧1、銷售從“感覺”開始2、待客十字原則3、親切招呼4、關心顧客三、門店導購銷售困惑剖析1、為什么人導購員的業(yè)績差距會很大？2、為什么主動熱情并不見效？3、為什么好產品顧客就是不認？4、

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　　國市場經濟由八十年代起步已逐漸走向成熟，經過市場風雨的洗禮，一大批企業(yè)與營銷經理人成長了起來。不過伴隨著發(fā)展也帶來了“成長的煩惱”。如消費者越來越理性、大廠家越來越多、國際商超使“終端為王廠商無力”，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)雖然消耗了企業(yè)的實力，但成效卻越來越差！企業(yè)的產品賣點幾乎被挖掘貽盡，營銷手段的同質化使許多營銷老手江狼才盡！營銷經理人的職業(yè)生涯周期越來越短

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課程大綱：　　部分：銷售八大感悟　　1、客戶喜歡什么樣的銷售人員，討厭銷售員的哪些行為　　2、為什么一些銷售員本準備去說服客戶卻反被客戶說服　　3、為什么銷售員總是受傷　　4、為什么業(yè)績會大起大落　　5、為什么發(fā)揮了“四千精神”還被拒絕　　6、銷售員如何才能讓客戶從內心感動并產生敬重感　　7、怎樣的行為會讓客戶表面奉承背后罵人　　8、為什么成功的銷售總是少數(shù)

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一、營銷的困惑1、做生意與做市場有什么區(qū)別？2、做市場靠感覺還是憑調研？3、4P、4C如何決策？4、先做終端還是先打廣告？5、價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)為何成了營銷戰(zhàn)？6、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)我們如何來參戰(zhàn)？7、產品多是否銷量大？8、沒有競爭是好還是壞？9、有了賣點為何仍難賣？二、造成營銷困惑的的六大原因剖析三、公關營銷1、什么是公關？2、公關營銷的工作

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市場經濟由八十年代起步已逐漸走向成熟，經過市場風雨的洗禮，一大批企業(yè)與營銷經理人成長了起來。不過伴隨著發(fā)展也帶來了“成長的煩惱”。如消費者越來越理性、大廠家越來越多、國際商超使“終端為王廠商無力”，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)雖然消耗了企業(yè)的實力，但成效卻越來越差！企業(yè)的產品賣點幾乎被挖掘貽盡，營銷手段的同質化使許多營銷老手江狼才盡！營銷經理人的職業(yè)生涯周期越來越短！這一

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腦力激蕩——究竟什么是營銷？一、營銷的困惑1、做生意與做市場有什么區(qū)別？2、做市場靠感覺還是憑調研？3、4P、做生意與做市場有什么區(qū)別4C該選擇誰？4、先做終端還是先打廣告？5、價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)為何成了營銷戰(zhàn)？6、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)我們如何來參戰(zhàn)？7、產品多是否銷量大？8、沒有競爭是好還是壞？9、有了賣點為何仍難賣？二、造成營銷困惑的的六大原

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銷售與專業(yè)銷售的區(qū)別專業(yè)銷售人員應具有的正確心態(tài)銷售失利時如何調整心態(tài)如何保持好專業(yè)銷售心態(tài)心態(tài)與技巧的關系及重要性銷售20年實戰(zhàn)總結做好銷售必知八大感悟拜訪客戶的步驟與技巧具有創(chuàng)新意義的特別打招呼方式爭取訂單增加銷售量的方法與經銷商及零售商的不同談判策略與技巧銷售拒絕的原因及對策經銷商及大賣場的控制管理技巧流通市場快速啟動及提升知名度的技巧低成本進入零售終

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部分：銷售八大感悟1、客戶喜歡什么樣的銷售人員，討厭銷售員的哪些行為2、為什么一些銷售員本準備去說服客戶卻反被客戶說服3、為什么銷售員總是受傷4、為什么業(yè)績會大起大落5、為什么發(fā)揮了“四千精神”還被拒絕6、銷售員如何才能讓客戶從內心感動并產生敬重感7、怎樣的行為會讓客戶表面奉承背后罵人8、為什么成功的銷售總是少數(shù)第二部分：銷售與專業(yè)銷售1、銷售是什么2、專業(yè)

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