電信體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升
電信體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
電信體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升
一、3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)式營(yíng)銷
1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解
2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的六大改變
1)核心競(jìng)爭(zhēng)力的改變
2)研究方法的改變
3)涉足領(lǐng)域的改變
4)用戶研究的改變
5)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的改變
6)營(yíng)銷方法的改變
3、體驗(yàn)式營(yíng)銷的概述
1)3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)呼喚體驗(yàn)式營(yíng)銷
2)體驗(yàn)式營(yíng)銷與銷售的起源
3)體驗(yàn)式營(yíng)銷與銷售的本質(zhì)
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷的6E組合
1、體驗(yàn)式營(yíng)銷6E的基本含義
1)體驗(yàn)
2)情境
3)浸入
4)事件
5)印象
6)延展
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷6E組合的案例及演練
3、體驗(yàn)式營(yíng)銷6E與產(chǎn)品展示之間的區(qū)別
三、體驗(yàn)式銷售的四階段和八步法
1、四階段和八步法概述
1)四階段:引發(fā)興趣、引導(dǎo)參與、激發(fā)共鳴和促進(jìn)成交;
2)八步法:顧客識(shí)別、主動(dòng)接近、需求挖掘、功能介紹、演示輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)試用、意向判斷和臨門一腳
2、顧客識(shí)別
1)標(biāo)準(zhǔn)人模型特征
2)顧客四大類區(qū)分:年輕群體、年輕白領(lǐng)、商務(wù)白領(lǐng)和社會(huì)大眾
示范與練習(xí):3G手機(jī)體驗(yàn)銷售
3、主動(dòng)接近
1)優(yōu)秀銷售人員必備的心態(tài)
2)大數(shù)法則
3)接近客戶的技巧
頭腦風(fēng)暴:設(shè)計(jì)不同的接近客戶的方法
4、需求挖掘
1)影響客戶購(gòu)買的三大要素:不需要、不了解、不信任
2)開放型問題與封閉型問題
3)問題漏斗
互動(dòng)游戲:我是誰(shuí)?
1)JULIE提問法
2)需求的區(qū)分
3)SPIN需求挖掘法
互動(dòng)練習(xí):SPIN需求練習(xí)
5、功能介紹
1)FAB概述
2)FAB之間的區(qū)別
互動(dòng)練習(xí):每個(gè)人寫出某種電信產(chǎn)品的FAB描述
6、演示輔導(dǎo)
1)體驗(yàn)式演示的概述FASTR
2)感官
3)情感
4)思考
5)行動(dòng)
6)聯(lián)想
互動(dòng)練習(xí):寫出每款產(chǎn)品的FASTR
7、現(xiàn)場(chǎng)試用:聽到、看到和親身經(jīng)歷的不同
8、意向判斷
1)異議處理中的3F:FEEL、FELT和FOUND
2)先處理情緒,再解決問題。
9、臨門一腳:多種成交方法比較
關(guān)錚老師的其它課程
管理者的目標(biāo)管理課程背景:許多人埋頭苦干,卻不知所為何來,到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊,卻為時(shí)已晚。因此,我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo),并借擬定目標(biāo)的過程,澄明思慮,凝聚繼續(xù)向前的力量。對(duì)于管理者而言,目標(biāo)管理不僅代表目標(biāo),更強(qiáng)調(diào)管理。如何確定本團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo),如何分解任務(wù),如何落實(shí)、如何授權(quán)、如何執(zhí)行和監(jiān)督考核,都是管理者在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注的話題。
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管理者的情緒壓力管理(管理者的情商)課程背景:隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,人們面臨的生活、工作與人際交往等方面的壓力也越來越大,造成了很多人的孤獨(dú)、自閉甚至是厭食,以至對(duì)周圍人的看法改變,影響和諧,嚴(yán)重的甚至?xí):ι灾镣{社會(huì)的安定。據(jù)中國(guó)健康型組織及EAP協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)開展“中國(guó)企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”統(tǒng)計(jì),99.13%的在職管理干部和員工受“壓力”、“
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管理者的思維創(chuàng)新與會(huì)議管理課程背景:人們?cè)谟懻搯栴}的時(shí)候經(jīng)常會(huì)陷于爭(zhēng)論之中,從而使得很多時(shí)間都浪費(fèi)了,而真正的問題并沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展,這主要是源于討論問題時(shí)習(xí)慣性的對(duì)抗型不良思維。人們彼此在溝通時(shí)更愿意站在自己的角度溝通和表達(dá),而不同的見解容易產(chǎn)生爭(zhēng)議,其實(shí)這僅僅是看問題的角度不一樣決定的。在很多困難面前總會(huì)半途而廢,不是人們不想堅(jiān)持到底而是不知道如何解決,困擾
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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)策略課程背景:大客戶銷售人員在工作上基本上都是自己摸索,所以很多公司的大客戶銷售經(jīng)理基本上只能稱之為“游擊隊(duì)”或單打獨(dú)斗的比較多,而真正成為“正規(guī)軍”的銷售隊(duì)伍并不多。其原因是在對(duì)銷售人員的考核中,主要以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,對(duì)于過程的監(jiān)控和輔導(dǎo)十分欠缺。其實(shí)銷售和其他技術(shù)一樣,是有一定規(guī)律的,完整地掌握銷售中的幾大實(shí)戰(zhàn)策略是很有必要的,也是我們培訓(xùn)銷售
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大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理【課程背景】從銷售到管理,這是很多銷售管理者需要補(bǔ)充的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在銷售技能方面,不僅僅是自己掌握一些簡(jiǎn)單的銷售技能,更重要的是如何將這些有效的銷售技能傳授給你的下屬,提升團(tuán)隊(duì)的銷售技能。這其中的員工輔導(dǎo)、員工溝通、員工激勵(lì)、員工授權(quán)將顯得尤為有用。所以對(duì)銷售管理者初期的素質(zhì)轉(zhuǎn)型必然有基本的要求。本課程講師有著多年片區(qū)銷售總監(jiān)的實(shí)際工
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管理者的高效溝通課程背景:溝通有兩大原則:自己充分表達(dá)意思,而且容易了解對(duì)方真義。聽人說話,很簡(jiǎn)單,設(shè)身處地地傾聽,卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要,用眼觀察,用心體會(huì),才能成為溝通高手。本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法,包括:有效表達(dá)的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向主要有:向上溝通、
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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程背景:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生不僅體現(xiàn)在員工個(gè)人工作能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大。20年前當(dāng)世界一流的企業(yè)如豐田、麥當(dāng)勞、通用等公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到他們的生產(chǎn)過程中時(shí),曾轟動(dòng)一時(shí),并一度成為新聞熱點(diǎn);如今,幾乎所有的成功組織都在嘗試向更高的績(jī)效團(tuán)隊(duì)邁進(jìn),團(tuán)隊(duì)運(yùn)做的模式已經(jīng)蔓延到幾乎所有的組織中,所有企業(yè)正不遺余力地致力于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
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2013年關(guān)錚老師主推課程管理魔法球(管理實(shí)戰(zhàn)案例解析)(Managers’MagicBalls)[pic]管理大師彼得德魯克先生曾經(jīng)說過:“管理是一種實(shí)踐。”只有從實(shí)踐中得來的管理經(jīng)驗(yàn)才是最真實(shí)的,也只有把管理的理論知識(shí)用于實(shí)踐,才能收到良好的效果。《管理魔法球》(管理實(shí)戰(zhàn)案例解析)改變了以往“從理論到理論”的培訓(xùn)模式,以真實(shí)的管理案例貫穿始終,實(shí)現(xiàn)了“從
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管理實(shí)戰(zhàn)技能提升(MTP)關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:在你日常的工作中是否存在如下問題:?一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理??覺得很難與新生代員工充分溝通??下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況??部屬的成長(zhǎng)總是很慢??溝通總是出現(xiàn)問題??員工的工作狀態(tài)比較低迷?《管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》這門課程將給您帶來一些啟發(fā),該課程由關(guān)錚老師根據(jù)自己管理生涯中的體會(huì),在借鑒MTP傳統(tǒng)課程基
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團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:臺(tái)灣大學(xué)著名教授湯明哲:根據(jù)我的觀察,一個(gè)企業(yè)要獲得成功,30靠策略,40靠執(zhí)行力,其它30呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無法教,但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。IBM董事長(zhǎng)郭士納:咨詢公司為一個(gè)公司制定一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略是一件很困難的事情,常見的是,每一家公司基本上都在采用同一個(gè)戰(zhàn)略。所以,執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略、一
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