溝通技巧
本課程**對溝通的特點及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運營效率提出了因應對策。



課程大綱：

**章 溝通的基礎知識

 一、溝通的特點與作用

 1、溝通的特點：

 2、溝通的作用：

 二、溝通的形式、渠道和原則

 1、溝通的形式：

 2、溝通的渠道：

 3、有效溝通的原則：

 三、管理溝通的內(nèi)涵

 四、管理溝通的要素

 五、常見的溝通障礙及其消除策略

 1、常見的溝通障礙

 2、消除溝通障礙的策略

第二章 有效傾聽與反饋

 一、為什么要積極傾聽？

 1、管理人員傾聽的重要性

 2、積極傾聽的好處

 3、積極傾聽的六原則

 二、傾聽的五個層次

 三、克服傾聽中的障礙

 1、環(huán)境障礙

 2、傾聽者障礙

 3、如何克服傾聽者的障礙

 四、傾聽中的反饋

 1、反饋的特征與技巧

 2、反饋的障礙源

 3、阻礙反饋的回應

 五、傾聽的技巧

 1、傾聽的二原則

 2、傾聽七大技巧

第三章 面談的技巧

 一、面談的三種類型

 二、面談的七大技巧

 三、面談發(fā)問及追問技巧

第四章 如何與下屬溝通

 一、與下屬溝通的四種方式

 1、下達命令

 2、聽取匯報

 3、共同商討問題

 4、向下屬推銷建議

 二、贊揚下屬的六大技巧

 三、批評下屬的六大方法

第五章 如何與上司溝通

 一、七種類型上司的應對技巧

 1、面對“工作狂”的上司

 2、面對知名型的上司

 3、面對疑神疑鬼的上司

 4、面對無知型上司

 5、面對平庸卻好攬功推過的上司

 6、面對優(yōu)柔寡斷型上司

 7、面對模糊型上司

 二、請示匯報的四個程序

 三、說服上司的技巧－如何讓上司點頭

 四、拒絕上司的技巧－智慧地說“不”

 五、與上司溝通的四大誤區(qū)

第六章 如何與平級溝通

 一、平級溝通的五大障礙

 二、平級溝通的三種方式

 三、提高平級溝通效果的策略

第七章 練習與討論

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