零售終端實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
1 手冊(cè)概述

1.1 編寫(xiě)目的

1.2 適用范圍

1.3 作用

1.4 主要內(nèi)容

1.5 手冊(cè)應(yīng)用指引


2 培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃

2.1 培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

2.1.1 系統(tǒng)釋義

2.1.2 培訓(xùn)釋義

2.1.3 培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

2.2 培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)

2.2.1 培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)流程.

2.2.2 培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容

2.3 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

2.3.1 培訓(xùn)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)

2.3.2 培訓(xùn)部門(mén)職責(zé)

2.3.3 培訓(xùn)部門(mén)人員崗位與職能

2.4 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)

2.4.1 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)流程

2.4.2 培訓(xùn)實(shí)施核心內(nèi)容

2.4.3 培訓(xùn)硬件工具應(yīng)用

2.5 培訓(xùn)技巧

2.5.1 常用培訓(xùn)技巧

2.5.2 培訓(xùn)決定要素

2.5.3 培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)技巧選擇的關(guān)系


3 門(mén)店培訓(xùn)組織與實(shí)施

3.1 門(mén)店培訓(xùn)需求調(diào)查

3.1.1 門(mén)店培訓(xùn)時(shí)機(jī)

3.1.2 門(mén)店培訓(xùn)需求調(diào)查作業(yè)流程

3.1.3 門(mén)店培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施核心內(nèi)容

3.2 門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃制訂

3.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃制訂

3.2.2 門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃作業(yè)流程

3.2.3 門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施核心內(nèi)容

3.3 門(mén)店培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

3.3.1 門(mén)店培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

3.3.2 門(mén)店培訓(xùn)課程制訂流程

3.3.3 門(mén)店培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)核心內(nèi)容

3.4 門(mén)店培訓(xùn)課程實(shí)施

3.4.1 培訓(xùn)課程實(shí)施

3.4.2 門(mén)店課程實(shí)施作業(yè)流程.

3.4.3 門(mén)店培訓(xùn)課程實(shí)施核心內(nèi)容

3.5 培訓(xùn)成效評(píng)估

3.5.1 培訓(xùn)成效評(píng)估的目的

3.5.2 培訓(xùn)成效評(píng)估作業(yè)流程

3.5.3 培訓(xùn)成效評(píng)估實(shí)施核心內(nèi)容

3.6 門(mén)店培訓(xùn)實(shí)施與規(guī)劃實(shí)用工具


4 門(mén)店人員與培訓(xùn)

4.1 門(mén)店人員職業(yè)要求

4.1.1 門(mén)店人員素質(zhì)要求

4.1.2門(mén)店人員工作規(guī)范

4.1.3 門(mén)店人員工作技能.

4.2 門(mén)店人員崗位與配置

4.2.1 門(mén)店崗位構(gòu)成

4.2.2 門(mén)店崗位職責(zé)

4.2.3 門(mén)店人員職等與職級(jí)

4.3 門(mén)店人員培訓(xùn)基礎(chǔ)理論

4.3.1 門(mén)店人員學(xué)習(xí)原則

4.3.2 門(mén)店人員學(xué)習(xí)特征

4.3.3 門(mén)店人員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

4.4 門(mén)店人員培訓(xùn)核心內(nèi)容

4.4.1 門(mén)店人員培訓(xùn)目的

4.4.2 門(mén)店人員培訓(xùn)形式

4.4.3 門(mén)店人員培訓(xùn)內(nèi)容

4.5 門(mén)店新人培訓(xùn)

4.5.1 門(mén)店新進(jìn)從業(yè)人員特征

4.5.2 門(mén)店新進(jìn)人員心理發(fā)展階段

4.5.3 門(mén)店新進(jìn)人員適應(yīng)階段

4.5.4 門(mén)店新人培訓(xùn)

4.6 門(mén)店人員培訓(xùn)實(shí)用工具


5 門(mén)店商品技能

5.1 商品技能與培訓(xùn)

5.1.1 商品技能的重要性

5.1.2 商品技能基礎(chǔ)內(nèi)容

5.1.3 商品技能培訓(xùn)要點(diǎn)

5.2 門(mén)店商品知識(shí)與結(jié)構(gòu)

5.2.1 門(mén)店商品知識(shí)

5.2.2 門(mén)店商品結(jié)構(gòu)確定依據(jù)

5.2.3 門(mén)店商品結(jié)構(gòu)

5.3 商品訂購(gòu)與配送

5.3.1 商品訂購(gòu)與配送的重要性

5.3.2 商品訂購(gòu)與配送流程

5.3.3 商品訂購(gòu)與配送操作要求

5.4 商品管理

5.4.1 商品日常管理

5.4.2 商品陳列

5.4.3 特殊商品管理

5.5 門(mén)店商品控制

5.5.1 門(mén)店商品進(jìn)出控制

5.5.2 門(mén)店商品庫(kù)存控制

5.5.3 門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)

5.6 門(mén)店商品技能實(shí)用工具


6 門(mén)店銷(xiāo)售技能

6.1 銷(xiāo)售技能與培訓(xùn)

6.1.1 銷(xiāo)售技能重要性

6.1.2 銷(xiāo)售技能主要內(nèi)容

6.1.3 門(mén)店銷(xiāo)售技能培訓(xùn)要點(diǎn)

6.2 銷(xiāo)售基礎(chǔ)概念

6.2.1 銷(xiāo)售的定義

6.2.2 銷(xiāo)售的價(jià)值

6.2.3 銷(xiāo)售的成功要素

6.3 門(mén)店顧客辨識(shí)

6.3.1 顧客常見(jiàn)進(jìn)店目的

6.3.2 有效顧客基本原則

6.3.3 門(mén)店顧客性格類(lèi)型

6.4 門(mén)店顧客消費(fèi)心理

6.4.1 門(mén)店顧客常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

6.4.2 門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)中的障礙

6.4.3 門(mén)店顧客消費(fèi)心理及銷(xiāo)售對(duì)策

6.5 門(mén)店銷(xiāo)售流程與規(guī)范

6.5.1 門(mén)店銷(xiāo)售階段

6.5.2 門(mén)店銷(xiāo)售作業(yè)流程

6.5.3 門(mén)店銷(xiāo)售階段作業(yè)基本原則

6.5.4門(mén)店銷(xiāo)售行為規(guī)范

6.6 門(mén)店銷(xiāo)售技能實(shí)用工具


7 門(mén)店服務(wù)技能

7.1 服務(wù)技能與培訓(xùn)

7.1.1 服務(wù)技能的重要性

7.1.2 服務(wù)技能主要內(nèi)容

7.1.3 服務(wù)技能培訓(xùn)要點(diǎn)

7.2 服務(wù)基礎(chǔ)

7.2.1 服務(wù)的定義

7.2.2 服務(wù)的特性

7.2.3 服務(wù)的價(jià)值

7.2.4 服務(wù)目標(biāo)

7.3 門(mén)店服務(wù)能力

7.3.1 營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)能力

7.3.2 營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮儀

7.3.3 營(yíng)業(yè)人員的語(yǔ)言規(guī)范

7.4 門(mén)店顧客服務(wù)

7.4.1 門(mén)店服務(wù)基本項(xiàng)目

7.4.2 門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7.4.3 門(mén)店服務(wù)處理流程

7.4.4 門(mén)店服務(wù)實(shí)施核心內(nèi)容

7.5 顧客管理

7.5.1 顧客管理基本項(xiàng)目

7.5.2 顧客管理作業(yè)流程

7.5.3 顧客管理實(shí)施核心內(nèi)容

7.6 門(mén)店服務(wù)技能實(shí)用工具


8 門(mén)店?duì)I業(yè)技能

8.1 營(yíng)業(yè)技能與培訓(xùn)

8.1.1 營(yíng)業(yè)技能的重要性

8.1.2 營(yíng)業(yè)技能主要內(nèi)容

8.1.3 營(yíng)業(yè)技能培訓(xùn)要點(diǎn)

8.2 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

8.2.1 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的目的

8.2.2 門(mén)店?duì)I業(yè)前準(zhǔn)備作業(yè)流程

8.2.3 門(mén)店?duì)I業(yè)前準(zhǔn)備實(shí)施核心內(nèi)容

8.3 日常營(yíng)業(yè)規(guī)范

8.3.1 營(yíng)業(yè)每日工作流程

8.3.2 營(yíng)業(yè)氣氛的創(chuàng)造

8.3.3 門(mén)店形象維護(hù)

8.4 收銀與現(xiàn)金管理

8.4.1 收銀管理規(guī)范

8.4.2 現(xiàn)金管理規(guī)范

8.5 營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范

8.5.1 營(yíng)業(yè)結(jié)束作業(yè)目的

8.5.2 營(yíng)業(yè)結(jié)束作業(yè)流程

8.5.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束實(shí)施核心內(nèi)容

8.6 門(mén)店?duì)I業(yè)技能實(shí)用工具

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