無隙溝通與有效管理

  培訓講師：張燦中

講師背景：
張燦中中國品牌管理著名實戰(zhàn)派導師中國企業(yè)商業(yè)模式研究專家《中式一點通》企業(yè)咨詢式內訓創(chuàng)領者希努爾品牌進化的核心創(chuàng)意者中國注冊企業(yè)培訓師企業(yè)營銷管理、團隊建設實戰(zhàn)專家國內多家企業(yè)高級管理咨詢顧問長期從事企業(yè)的品牌運營研究、內訓及管理工作，對于 詳細>>

張燦中
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無隙溝通與有效管理詳細內容

無隙溝通與有效管理
　　**天：

　　**部分：客戶的過去、現(xiàn)在與將來

　　1、 客戶的生存與發(fā)展基礎

　　2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關系

　　3、 客戶如何在同業(yè)競爭中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢？

　　4、 客戶如何取得核心競爭力？

　　5、 客戶如何**企業(yè)的支持實現(xiàn)發(fā)展？如何成為企業(yè)的合作伙伴？

　　6、 客戶如何在新時代進行有效轉型來迎應發(fā)展？

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行有效方法介紹

　　第二部分：企業(yè)在競爭新時代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調發(fā)展？

　　1、 消費者對企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對客戶的新要求

　　2、 企業(yè)如何**經(jīng)銷商在新時代實現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費者服務？

　　3、 企業(yè)如何提升自己，進而提升經(jīng)銷商能力？

　　4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運作模式有哪些？如何應用更有針對性？

　　5、 企業(yè)與客戶的新型合作關系有哪些？

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場模擬

　　第三部分：化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實施有效的客戶合作模式？

　　1、 客戶合作模式是新時代能取得核心競爭力的方式

　　2、 四種有效的客戶合作模式

　　3、 要實施以上合作模式，企業(yè)與經(jīng)銷商該進行哪些有效調整？合作具體內容有哪些改變？

　　4、 合作模式與服務消費者、細化終端管理的關系

　　5、 現(xiàn)行快速消費品行業(yè)客戶合作模式介紹

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通

　　第四部分：在客戶合作模式下如何做好客戶管理？

　　1、 新時代的新管理基礎

　　2、 管理者角色、職責與技能

　　3、 管理指標與管理政策、

　　4、 管理內容：區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護、二批溝通、價格與價格體系、倉庫管理、財務管理、業(yè)務管理、人員協(xié)同、市場服務、配送、庫存計劃、定單等

　　5、 管理工具介紹與應用

　　6、 管理流程與控制

　　7、 管理監(jiān)督

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)崇論

　　第二天：

　　第五部分：做好管理之前先做好溝通

　　1、 無隙溝通是客戶管理的基礎

　　2、 事前、事中與事后溝通

　　3、 情境溝通與分析

　　4、 溝通工具具體應用

　　5、 溝通技巧介紹

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬

　　第六部分：無隙溝通與服務的關系

　　1、 消費者服務的要求

　　2、 消費者服務與市場服務對經(jīng)銷商的要求

　　3、 市場服務與企業(yè)服務概念的形成

　　4、 如何達成企業(yè)的服務意識到行動？

　　5、 如何達成經(jīng)銷商的服務意識到行動？

　　6、 服務產(chǎn)生附加價值，產(chǎn)生核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

　　第七部分：售后服務與服務目標的達成

　　1、 售后服務也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分

　　2、 售后服務與企業(yè)整體服務文化形成的關系

　　3、 售后服務與相關部門的溝通

　　4、 售后服務的流程

　　5、 售后服務與質量投訴

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演

　　第八部分：如何提升員工的服務意識？

　　1、 服務意識是員工重要的職能

　　2、 服務是員工唯一能提供給市場的一種產(chǎn)品

　　3、 服務內容介紹

　　4、 服務與溝通、與管理的關系明晰

　　5、 在現(xiàn)場提升服務能力

　　6、 在培訓中提升服務水平

　　7、 一線員工服務標準介紹并演練

　　應用工具：案例詳盡分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演與溝通

　　第九部分：服務是核心競爭優(yōu)勢

　　1、 營銷的后一公里

　　2、 營銷就是人銷，人銷就是對市場與消費者的服務。

　　應用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

 

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品牌管理   01.01

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　　一、信用交易與信用管理　　現(xiàn)金交易與信用交易　　信用交易與信用風險　　信用管理與信用風險防范　　欺詐與反欺詐　　二、合同管理　　合同簽訂　　合同履行　　合同變更　　合同中止　　合同終止　　合同無效　　合同撤銷　　合同擔?！　∪⑸藤~管理　　賬期管理　　逾期管理　　呆賬管理　　壞賬處理　　四、救濟與善后　　專業(yè)外包　　非訴訟處理　　訴訟處理　　執(zhí)行處理　　

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　　降低成本輕松十步》是“生命管理工程學”創(chuàng)始人——知名管理大師張江濤先生，專為企業(yè)經(jīng)理人設計的一套在一年內降低成本10的課程。它以當今國際知名降低成本講師的理論及十幾年的實戰(zhàn)技巧，融合世界上頂級企業(yè)的成功模式與管理法則，歸納出降低成本的十大黃金法則　　這是一套降低成本提升效益非常有效的方法指出并解決企業(yè)管理和經(jīng)理人普遍遇到的降低成本問題和存在的誤區(qū)，以迅速

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