無隙溝通與有效管理

  培訓講師：張燦中

講師背景：
張燦中中國品牌管理著名實戰(zhàn)派導師中國企業(yè)商業(yè)模式研究專家《中式一點通》企業(yè)咨詢式內(nèi)訓創(chuàng)領(lǐng)者希努爾品牌進化的核心創(chuàng)意者中國注冊企業(yè)培訓師企業(yè)營銷管理、團隊建設(shè)實戰(zhàn)專家國內(nèi)多家企業(yè)高級管理咨詢顧問長期從事企業(yè)的品牌運營研究、內(nèi)訓及管理工作，對于 詳細>>

張燦中
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無隙溝通與有效管理詳細內(nèi)容

無隙溝通與有效管理
　　**天：

　　**部分：客戶的過去、現(xiàn)在與將來

　　1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)

　　2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關(guān)系

　　3、 客戶如何在同業(yè)競爭中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢？

　　4、 客戶如何取得核心競爭力？

　　5、 客戶如何**企業(yè)的支持實現(xiàn)發(fā)展？如何成為企業(yè)的合作伙伴？

　　6、 客戶如何在新時代進行有效轉(zhuǎn)型來迎應(yīng)發(fā)展？

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行有效方法介紹

　　第二部分：企業(yè)在競爭新時代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)發(fā)展？

　　1、 消費者對企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對客戶的新要求

　　2、 企業(yè)如何**經(jīng)銷商在新時代實現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費者服務(wù)？

　　3、 企業(yè)如何提升自己，進而提升經(jīng)銷商能力？

　　4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運作模式有哪些？如何應(yīng)用更有針對性？

　　5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些？

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場模擬

　　第三部分：化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實施有效的客戶合作模式？

　　1、 客戶合作模式是新時代能取得核心競爭力的方式

　　2、 四種有效的客戶合作模式

　　3、 要實施以上合作模式，企業(yè)與經(jīng)銷商該進行哪些有效調(diào)整？合作具體內(nèi)容有哪些改變？

　　4、 合作模式與服務(wù)消費者、細化終端管理的關(guān)系

　　5、 現(xiàn)行快速消費品行業(yè)客戶合作模式介紹

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通

　　第四部分：在客戶合作模式下如何做好客戶管理？

　　1、 新時代的新管理基礎(chǔ)

　　2、 管理者角色、職責與技能

　　3、 管理指標與管理政策、

　　4、 管理內(nèi)容：區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護、二批溝通、價格與價格體系、倉庫管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場服務(wù)、配送、庫存計劃、定單等

　　5、 管理工具介紹與應(yīng)用

　　6、 管理流程與控制

　　7、 管理監(jiān)督

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)崇論

　　第二天：

　　第五部分：做好管理之前先做好溝通

　　1、 無隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)

　　2、 事前、事中與事后溝通

　　3、 情境溝通與分析

　　4、 溝通工具具體應(yīng)用

　　5、 溝通技巧介紹

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬

　　第六部分：無隙溝通與服務(wù)的關(guān)系

　　1、 消費者服務(wù)的要求

　　2、 消費者服務(wù)與市場服務(wù)對經(jīng)銷商的要求

　　3、 市場服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成

　　4、 如何達成企業(yè)的服務(wù)意識到行動？

　　5、 如何達成經(jīng)銷商的服務(wù)意識到行動？

　　6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價值，產(chǎn)生核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

　　第七部分：售后服務(wù)與服務(wù)目標的達成

　　1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分

　　2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系

　　3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門的溝通

　　4、 售后服務(wù)的流程

　　5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演

　　第八部分：如何提升員工的服務(wù)意識？

　　1、 服務(wù)意識是員工重要的職能

　　2、 服務(wù)是員工唯一能提供給市場的一種產(chǎn)品

　　3、 服務(wù)內(nèi)容介紹

　　4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰

　　5、 在現(xiàn)場提升服務(wù)能力

　　6、 在培訓中提升服務(wù)水平

　　7、 一線員工服務(wù)標準介紹并演練

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演與溝通

　　第九部分：服務(wù)是核心競爭優(yōu)勢

　　1、 營銷的后一公里

　　2、 營銷就是人銷，人銷就是對市場與消費者的服務(wù)。

　　應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

 

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課程大綱：　　部分職責與素養(yǎng)　　一、你在為誰工作？　　優(yōu)秀員工的四大要素　　優(yōu)秀員工的五大條件　　優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導和普通員工的區(qū)別　　在工作中實現(xiàn)自己的價值　　二、到底你應(yīng)該怎樣工作　　如何正確的對待和理解現(xiàn)在的工作　　行行出狀元天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人.　　把職業(yè)視作生命的一部分　　別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要　　要想讓事情變好之前先要自己變

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課程大綱：　　引言　　學習的五個層次　　一、優(yōu)秀人才心靈成長與陽光心態(tài)　　萬般皆福氣，煩惱即菩提　　如何保持陽光心態(tài)　　悟道即是悟規(guī)律悟本質(zhì)　　認知：認知自己、認知團隊、認知行業(yè)　　定位:人生定位、組織定位、職位定位　　二、保持陽光心態(tài)做卓越領(lǐng)導者　　制度化管理與人本管理的內(nèi)涵　　領(lǐng)導情商——卓越領(lǐng)導者的五項修煉　　領(lǐng)導者如何影響下屬　　領(lǐng)導能力自我檢測　　

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課程大綱：　　1、高效溝通概述　　★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能　　★高效溝通概述　　★高效溝通的作用和目的　　★高效溝通模型　　★溝通禁忌　　2、有效溝通技巧　　★完整的溝程：傾聽、表達、反饋　　★有效表達的技巧　　★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋　　3、有效的肢體語言　　★信任是溝通的基礎(chǔ)　　★有效溝通的五種態(tài)度　　★有效利用肢體語言　　★印象：決

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品牌管理   01.01

課程大綱：　　板塊：　　1、企業(yè)成功的要素是什么？　　2、企業(yè)基業(yè)長青的五力模型　　第二板塊：低成本打造品牌的六個步驟　　1、品牌機會　　2、品牌定位　　3、品牌設(shè)計　　4、品牌傳播　　5、品牌管理　　6、品牌進化　　第三版塊：品牌攻略　　1、品牌奠基的三大要素　　2、品牌的特質(zhì)　　3、企業(yè)競爭力構(gòu)成的三大要素　　4、企業(yè)導入品牌規(guī)劃的目的和影響　　第四版塊

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　　一、信用交易與信用管理　　現(xiàn)金交易與信用交易　　信用交易與信用風險　　信用管理與信用風險防范　　欺詐與反欺詐　　二、合同管理　　合同簽訂　　合同履行　　合同變更　　合同中止　　合同終止　　合同無效　　合同撤銷　　合同擔?！　∪⑸藤~管理　　賬期管理　　逾期管理　　呆賬管理　　壞賬處理　　四、救濟與善后　　專業(yè)外包　　非訴訟處理　　訴訟處理　　執(zhí)行處理　　

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　　降低成本輕松十步》是“生命管理工程學”創(chuàng)始人——知名管理大師張江濤先生，專為企業(yè)經(jīng)理人設(shè)計的一套在一年內(nèi)降低成本10的課程。它以當今國際知名降低成本講師的理論及十幾年的實戰(zhàn)技巧，融合世界上頂級企業(yè)的成功模式與管理法則，歸納出降低成本的十大黃金法則　　這是一套降低成本提升效益非常有效的方法指出并解決企業(yè)管理和經(jīng)理人普遍遇到的降低成本問題和存在的誤區(qū)，以迅速

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　　一、領(lǐng)導的使命：組織的生存與發(fā)展?！　《?、領(lǐng)導的職能：　　1,知人⑴、知己、⑵、知彼：　　2,曉事　　三、領(lǐng)導行為=指揮型行為支持型行為　　（一）、領(lǐng)導行為：1、指揮型行為。2、支持型行為?！　。ǘ?、領(lǐng)導風格：民主和獨裁；個人領(lǐng)導風格診斷：幾種領(lǐng)導的共同特點　　四、診斷技術(shù)：查看人的態(tài)度和能力：態(tài)度×能力=結(jié)果。　?、拧⒔M織結(jié)果=∑個人結(jié)果　?、?、解決

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　　模塊一、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題?！　?.你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？　　2.關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？　　3.在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？　　4.您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？　　5.案例分析　　模塊二、原因分析：幫您運用科學、優(yōu)選的對比法找出可能的原因與機會?！　?.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什

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　　領(lǐng)導理論　　領(lǐng)導定義　　了解領(lǐng)導特質(zhì)　　領(lǐng)導行為　　領(lǐng)導技能　　領(lǐng)導過程　　領(lǐng)導權(quán)力　　領(lǐng)導風格　　領(lǐng)導類型　　中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化　　儒家思想　　道家思想　　兵家思想　　周易思想　　中國傳統(tǒng)領(lǐng)導思想　　納言　　用人　　治法　　處事　　教化　　修身　　人物志　　挺經(jīng)

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　　開匙：執(zhí)行的漏斗——在上司與下屬之間　　一、期望的差異　　1、上司對下屬的期望　　2、下屬的想法　　二、執(zhí)行漏斗　　三、問題定位——四象限分析　　模塊一：行為不等式——ABC分析法　　一、傳統(tǒng)分析法——問為什么　　二、ABC分析法——問后果如何？　　三、練習：尋找前因與后果　　四、ABC分析法的啟示

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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