溝通技巧與部門管理案例研修班

  培訓講師：張博

講師背景：
張博老師簡介【個人簡介】：實用國學導師，易學專家，五行養(yǎng)生教練；長期致力于儒、釋、道等諸子百家思想精髓的研究與傳播，廣泛貫通中醫(yī)學、心理學及自然環(huán)境科學等，完美融合各家精髓，應用于運籌決策、人生事業(yè)策劃、風水布局調(diào)整、識人用人、領導能量及魅 詳細>>

張博
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溝通技巧與部門管理案例研修班詳細內(nèi)容

溝通技巧與部門管理案例研修班
　　一、 課程導引

　　 溝通技能為什么這么重要（案例導入）

　　 溝通能力自檢

　　二、 溝通的基礎與技巧

　　1、溝通的定義與要素

　　2、傾聽的技巧

　　3、有效反饋的技巧

　　4、口頭語言的表述技巧

　　5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧

　　三、 溝通在人際中的應用--人際溝通技巧

　　（一）怎樣與上司進行溝通

　　1、正確的溝通準則

　　 上司需要什么樣的人

　　 怎樣與上司相處

　　 怎樣與上司配合

　　2、常用溝通技巧

　　 如何請示匯報工作

　　 如何向上司提建議

　　 如何與不同性格的上司溝通

　　3、現(xiàn)場研討：

　　 怎樣對待上司的越級指揮？

　　 上司過多干預部門工作怎么辦？

　　 怎樣對付上司的不講理？

　　 怎樣拒絕上司的不合理的指令？

　　 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

　?。ǘ┰鯓舆M行跨部門溝通

　　1、正確的溝通準則

　　 同級相處的幾項原則

　　 部門間的溝通方式

　　 部門間的服務模式

　　 提高部門間溝通效率的方法

　　2、常用溝通技巧

　　 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

　　 部門間的協(xié)作溝通技巧

　　 部門間橫向溝通的要點與技巧

　　2、現(xiàn)場研討：

　　 如何處理部門權限之間交叉地帶的事

　　 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

　?。ㄈ┰鯓优c下屬溝通

　　1、正確的溝通準則

　　 知名的正確解讀與使用

　　 親自抄刀的好處

　　 正確的指導方法

　　 保持適當距離

　　 把自己的想法變成下屬的自愿

　　2、常用溝通技巧

　　 怎樣營造組織的溝通氛圍

　　 如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為

　　 批評下屬的方法

　　 如何處理員工不滿情緒

　　3、現(xiàn)場研討：

　　 當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

　　 如何**溝通提高員工的工作熱情？

　　四、 溝通在日常管理中的應用--管理溝通技巧

　　1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結合）

　　 面試中溝通的步驟與要點

　　 面試溝通中的提問方式與技巧

　　 提高面試效率與質(zhì)量的常見方法

　　 如何**交流識別虛假背景信息

　　2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結合）

　　 績效面談的目的

　　 績效面談的三種類型

　　 如何進行有效的績效面談

　　 怎樣進行正確地績效反饋

　　3、會議管理中的溝通技巧

　　 會議溝通的要點與難點

　　 提高會議效率的方法

　　 會議主持人的溝通技巧

　　 如何緩解會議中的沖突

　　4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐

 

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