知人知心的人際溝通藝術

  培訓講師:張長江

講師背景:
張長江DavidZhang工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家贏道營銷咨詢機構首席顧問英國威爾士大學(TheUniversityofWales)管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師時代光華特聘講師中國企 詳細>>

張長江
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知人知心的人際溝通藝術詳細內(nèi)容

知人知心的人際溝通藝術
  單元一認識溝通在現(xiàn)代社會的重要性

  1.溝通時代的來臨

  2.溝通到底有多重要?

  3.兩個70%的嚴重倒置

  4.案例:失之毫厘,謬以千里:退貨是怎樣發(fā)生的?

  5.情商與智商矩陣圖

  單元二溝通的結(jié)構、步驟和方式

  1.溝通的基本結(jié)構

  2.高效溝通的基本步驟

  3.常用的溝通媒介及優(yōu)缺點

  4.如何選擇溝通方式

  5.如何組織有效開會

  6.案例分析

  單元三溝通的條件、目的與原則

  1.影響溝通的四個條件

  2.溝通的四大目的

  3.溝通的四大基本要求

  4.溝通的三大基本原則

  單元四人際風格對溝通的影響

  1.不同風格的溝通對象

  2.如何與不同風格的領導溝通?

  3.溝通中肢體語言的運用

  4.體驗:肢體溝通——數(shù)字傳遞

  5.積極行為的說話方式

  6.人際溝通與性格分析

  7.中西方人士溝通風格比較

  單元五與不同層級的人員溝通

  1.如何與上級溝通

  2.如何與下級溝通

  3.如何與同級溝通

  4.與不同層級人員溝通方式的比較

  單元六有效化解溝通的障礙

  1.產(chǎn)生溝通障礙的原因

  2.溝通的個人障礙

  3.溝通的組織障礙

  4.如何克服溝通障礙?

  5.歷史典故:化解溝通障礙的金鑰匙

  單元七人際溝通中的藝術

  1.人際溝通的藝術境界

  2.講情面的三要素

  3.溝**程中如何控制自己的情緒?

  4.人際關系的金科玉律

 

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