《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》
培訓(xùn)講師:張長(zhǎng)江
講師背景:
張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)(TheUniversityofWales)管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>
《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》
**節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論
幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人,人是復(fù)雜的。
溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件
能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件
現(xiàn)代管理意識(shí)
第二節(jié)、生活中的兩類(lèi)人
責(zé)任者與受害者
我們?nèi)祟?lèi)都是特別固執(zhí)的,并堅(jiān)信自己是對(duì)的。
我是對(duì)的,我們失去了什么?
第三節(jié)、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
角色心理(變心板)
緊張緩和
自我求證
暈輪效應(yīng)
錯(cuò)誤的前提暗示
正義的假面具
第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)
本我:是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識(shí)
自我:是心靈的檢查官和思想的工作者
超我:是心靈的外部環(huán)境
第五節(jié)、溝通的作用
正確決策的前提和基礎(chǔ)
統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具
建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
第六節(jié)、有效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備(目標(biāo))
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)(符合人性)
處理異議(找到共同點(diǎn))
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第七節(jié)、同理心訓(xùn)練
什么是同理心
傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
什么情景下需要同理心傾聽(tīng)
同理心情景訓(xùn)練
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18186403810??-1037590119380B005銷(xiāo)售羅盤(pán)策略銷(xiāo)售沙盤(pán)對(duì)抗(1-2天)B005銷(xiāo)售羅盤(pán)策略銷(xiāo)售沙盤(pán)對(duì)抗(1-2天)33337524765主講:張長(zhǎng)江主講:張長(zhǎng)江課程背景移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,特別是B2B領(lǐng)域的大客戶(hù)銷(xiāo)售,產(chǎn)品差異越來(lái)越小,信息越來(lái)越透明,買(mǎi)方客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)……,怎么辦?客戶(hù)多部門(mén)、多角色參與選型
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