《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》

  培訓(xùn)講師:張長(zhǎng)江

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張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)(TheUniversityofWales)管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
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《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《無(wú)障礙管理溝通技術(shù)》
  **節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論

  幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人,人是復(fù)雜的。

  溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件

  能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件

  現(xiàn)代管理意識(shí)

  第二節(jié)、生活中的兩類(lèi)人

  責(zé)任者與受害者

  我們?nèi)祟?lèi)都是特別固執(zhí)的,并堅(jiān)信自己是對(duì)的。

  我是對(duì)的,我們失去了什么?

  第三節(jié)、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析

  角色心理(變心板)

  緊張緩和

  自我求證

  暈輪效應(yīng)

  錯(cuò)誤的前提暗示

  正義的假面具

  第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)

  本我:是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識(shí)

  自我:是心靈的檢查官和思想的工作者

  超我:是心靈的外部環(huán)境

  第五節(jié)、溝通的作用

  正確決策的前提和基礎(chǔ)

  統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具

  建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

  第六節(jié)、有效溝通的步驟

  事前準(zhǔn)備(目標(biāo))

  確認(rèn)需求

  闡述觀點(diǎn)(符合人性)

  處理異議(找到共同點(diǎn))

  達(dá)成協(xié)議

  共同實(shí)施

  第七節(jié)、同理心訓(xùn)練

  什么是同理心

  傾聽(tīng)的藝術(shù)

  傾聽(tīng)的五個(gè)層次

  什么情景下需要同理心傾聽(tīng)

  同理心情景訓(xùn)練

 

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