優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧
**講 銷售技巧
1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系
3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點(diǎn) 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求
5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處(FAB法則)
7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售
第二講 以客戶為中心的銷售技巧
1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧
第三講 SPIN提問(wèn)式銷售技巧
1. SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用 2.如何掌握SPIN提問(wèn)技巧 3.影響購(gòu)買決策的五種人
第四講 如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)
1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào) 2.客戶購(gòu)買階段的注意事項(xiàng) 3.如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)者
第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.關(guān)注客戶感受 2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3正確處理客戶投訴
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要 5.確??蛻舻臐M意度 6.專業(yè)銷售技巧總結(jié)
林岳老師的其它課程
溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課 01.01
一、溝通的基本原則#61656;1、溝通的定義#61656;2、溝通的三大要素#61656;3、高效溝通的四大特點(diǎn)#61656;4、高效溝通的流程#61656;5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧#61656;1、高效溝通的三大障礙#61656;2、溝通中的障礙分析#61656;3、如何避免溝通中的過(guò)失#61656;4、有效克服溝通中的障礙三、高
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章直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)一案例與啟示(一)案例1:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑1.劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么?2.劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題?3.劉力需要得到什么幫助?啟示:成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更(二)案例2:面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?分組討論:如果你是王經(jīng)理,你該如何解決小王的不滿?啟示:績(jī)效管理技能的重要性(三)案例3:破解中國(guó)企業(yè)1大管理難題?
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節(jié)執(zhí)行力診斷案例:為什么好的戰(zhàn)略落為一紙空文中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析討論:執(zhí)行力缺乏的原因討論:自我診斷——部門存在的執(zhí)行力問(wèn)題第二節(jié)角色認(rèn)知與執(zhí)行意識(shí)冰山理論與素質(zhì)分析中層經(jīng)理的價(jià)值與角色分析角色轉(zhuǎn)變:業(yè)務(wù)和技術(shù)出身中層管理者的素質(zhì)與能力要求中層管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)中層管理者應(yīng)具備的執(zhí)行意識(shí)第三節(jié)部門經(jīng)理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認(rèn)知執(zhí)行力定義、本質(zhì)、要素、分
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.01
單元概覽:人力資源管理1.人力資源資源管理內(nèi)涵及體系2.人力資源管理目的:人員效益極大化3.人力資源部與部門主管的伙伴關(guān)系第二單元認(rèn)識(shí)人:區(qū)分人才的方法第三單元選對(duì)人:招募面試及選人要點(diǎn)1.員工選拔的操作方法程序2.行為面談法及結(jié)構(gòu)化面談介紹3.建立多層次選才體系4.招募面談程序及面談溝通技巧第四單元發(fā)展人:培訓(xùn)方法與人才開(kāi)發(fā)1.企業(yè)培訓(xùn)方法介紹2.建立學(xué)習(xí)
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節(jié) 執(zhí)行力診斷案例:為什么好的戰(zhàn)略落為一紙空文中國(guó)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析討論:執(zhí)行力缺乏的原因討論:自我診斷——部門存在的執(zhí)行力問(wèn)題第二節(jié) 角色認(rèn)知與執(zhí)行意識(shí) 冰山理論與素質(zhì)分析 中層經(jīng)理的價(jià)值與角色分析 角色轉(zhuǎn)變:業(yè)務(wù)和技術(shù)出身 中層管理者的素質(zhì)與能力要求 中層管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)中層管理者應(yīng)具備的執(zhí)行意識(shí)第三節(jié) 部門經(jīng)理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認(rèn)知 執(zhí)行
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一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷管理人員面臨的挑戰(zhàn)1)中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷2)當(dāng)今營(yíng)銷管理所面臨的挑戰(zhàn)3)傳統(tǒng)營(yíng)銷與新?tīng)I(yíng)銷在理論和實(shí)戰(zhàn)上的差異4)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的弊端與不足5)新?tīng)I(yíng)銷手段的特征二、營(yíng)銷創(chuàng)新的思想源泉1)營(yíng)銷的本質(zhì)2)成功品牌的五個(gè)特征3)營(yíng)銷策略制定流程分析三、營(yíng)銷創(chuàng)新的評(píng)估l)如何判定營(yíng)銷創(chuàng)新的有效性?2)營(yíng)銷創(chuàng)新如何讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿?3)營(yíng)銷創(chuàng)新的
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渠道管理深耕實(shí)踐 01.01
章、渠道營(yíng)銷管理新理念一、分銷渠道概念解析二、渠道理論的演進(jìn)過(guò)程三、渠道營(yíng)銷新思考四、分銷渠道的分類五、分銷渠道的重要性六、分銷渠道的功能七、分銷渠道現(xiàn)狀八、渠道認(rèn)識(shí)15大誤區(qū)案例分析:格力、海爾、寶潔第二章、渠道設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技巧一、確定渠道戰(zhàn)略二、渠道設(shè)計(jì)十大原則三、制約渠道5大因素四、渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)五、渠道布局方法六、渠道選擇方法七、渠道成員選擇案例分析:聯(lián)想
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品牌的組織管理 01.01
一、品牌的核心價(jià)值1、世界知名品牌的核心價(jià)值定義2、品牌定義的成功要素3、品牌在消費(fèi)者心中的心智模式二、品牌架構(gòu)策略1、子母品牌管理的模式2、品牌架構(gòu)策略的成功要素三、品牌整合營(yíng)銷評(píng)估四、品牌的媒體管理五、品牌的渠道與終端管理
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中品牌的市場(chǎng)塑造 01.01
一、品牌塑造的時(shí)間定位1、不同品牌階段的市場(chǎng)認(rèn)知2、不同階段的品牌推廣內(nèi)容二、品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)1、品牌與企業(yè)形象2、品牌與市場(chǎng)的對(duì)接3、品牌視覺(jué)包裝與文化內(nèi)涵4、品牌的市場(chǎng)情感三、品牌的市場(chǎng)建設(shè)1、品牌拓展和品牌建設(shè)2、品牌執(zhí)行結(jié)果的達(dá)成3、銷售人員與品牌四、品牌的整合營(yíng)銷1、品牌的終端創(chuàng)新2、品牌的服務(wù)價(jià)值提升3、品牌的人際傳播4、廣告與公關(guān)
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責(zé)任文化塑造 01.01
節(jié)、為什么責(zé)任很重要3、責(zé)任之于一個(gè)民族的盛衰(日本、韓國(guó))4、企業(yè)之于國(guó)家的責(zé)任5、員工之于企業(yè)的責(zé)任第二節(jié)、責(zé)任是什么1、意識(shí)與實(shí)踐2、積極正面與消極負(fù)面第三節(jié)、是什么影響責(zé)任感缺失1、額外的工作負(fù)擔(dān)2、自我價(jià)值缺乏3、心理不平衡4、缺乏人生目標(biāo)5、被經(jīng)驗(yàn)沖昏了頭腦第四節(jié)、責(zé)任感修煉五步驟1、樹(shù)立價(jià)值觀和人生目標(biāo)2、積極主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題3、懂得控制情緒和壓力
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