“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)
**章：憑什么當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)－－－－－王牌店長(zhǎng)的基本修煉 60
一、王牌店長(zhǎng)的角色定位和核心能力
二、王牌店長(zhǎng)的三級(jí)跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長(zhǎng)必備的七大心理素質(zhì)
五、王牌店長(zhǎng)六戒
六、店長(zhǎng)承擔(dān)的五大指標(biāo)
七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
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第二章：如何營(yíng)造寸土寸金旺鋪－－－－－店面形象管理 50
一、店面形象的四大關(guān)鍵
二、店標(biāo)設(shè)計(jì)的四大原則
三、店門(mén)設(shè)計(jì)三個(gè)原則
四、櫥窗的設(shè)計(jì)的八大原則
五、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則
六、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵、四個(gè)原則
七、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)的意義與目的
八、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)的兩大要素
九、動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)
十一、店鋪空間處理的六個(gè)原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂(lè)與色彩的管理技巧
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第三章：我的店鋪我做主－－－店鋪經(jīng)營(yíng)技巧 50
一、如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二、七種調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者的方法
三、店鋪競(jìng)爭(zhēng)的五大策略
四、弱勢(shì)店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長(zhǎng)必備的六種經(jīng)營(yíng)能力
? 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃的制定
? 商品計(jì)劃
? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升技能
? 促銷(xiāo)計(jì)劃
? 人員計(jì)劃
? 客戶(hù)關(guān)系管理
六、善用經(jīng)營(yíng)工具－－必須應(yīng)用的報(bào)表
互動(dòng)：“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典“王牌”店長(zhǎng)案例分析示范

第四章：如何做一個(gè)優(yōu)秀的管家－－－店長(zhǎng)的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
一、商品的結(jié)構(gòu)分類(lèi)管理方法
二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
三、商品盤(pán)點(diǎn)的管理方法
? 盤(pán)點(diǎn)的五項(xiàng)準(zhǔn)備
? 盤(pán)點(diǎn)六大要點(diǎn)
? 商品盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)
四、商品組合的原則和方法
? 商品組合的六大原則
? 商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現(xiàn)場(chǎng)商品管理
? 現(xiàn)場(chǎng)商品管理四大要點(diǎn)
? 商品淘汰的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
六、商品的庫(kù)存管理
? 庫(kù)存管理的三大要點(diǎn)
? 存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
? 存貨控制的五大原則
分享：企業(yè)“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好“王牌”店長(zhǎng)？

第五章：業(yè)績(jī)倍增的黃金法則－－－門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績(jī)提升方法
二、面對(duì)面銷(xiāo)售的五個(gè)誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時(shí)機(jī)
五、接近顧客的三個(gè)技巧
六、顧客十大購(gòu)物心理
七、不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧
八、不同性別顧客的消費(fèi)心理
九、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
十、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
十一、有效的提問(wèn)方式
? 有效提問(wèn)的七個(gè)要點(diǎn)
? 提問(wèn)三原則
十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的運(yùn)用
? 下降式介紹法
? 銷(xiāo)售工具的運(yùn)用
十四、如何處理異議
? 處理異議的六個(gè)原則
? 處理意異議的三種方法
十五、臨門(mén)一腳－－－－成交技巧
? 善于捕捉成交信號(hào)，及時(shí)成交
? 十三個(gè)成交黃金法則
分享：“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)四部曲！
分享：“王牌”店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)“王牌”店長(zhǎng)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的“王牌”店長(zhǎng)難題！

第六章：提高銷(xiāo)售額才是硬道理－－－－－店鋪的促銷(xiāo)管理 50
一、促銷(xiāo)四大目的
二、促銷(xiāo)中容易出現(xiàn)的四種問(wèn)題
三、制定促銷(xiāo)方案的兩種方法
四、促銷(xiāo)活動(dòng)的五大方式
五、促銷(xiāo)評(píng)估的四個(gè)重點(diǎn)
分析：領(lǐng)導(dǎo)者“王牌”店長(zhǎng)做什么？
分析：“王牌”店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

第七章：如何維護(hù)好店鋪的上帝－－－顧客關(guān)系管理 70
一、顧客管理的四個(gè)目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見(jiàn)面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的五種策略
六、利用口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量
七、口碑營(yíng)銷(xiāo)的八種方法
分析：企業(yè)如何貫徹“王牌”店長(zhǎng)全過(guò)程？
分析：“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)“王牌”店長(zhǎng)咨詢(xún)方案案例研究

第八章：顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個(gè)原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
討論：企業(yè)“王牌”店長(zhǎng)的八面金剛
案例：一次失敗的“王牌”店長(zhǎng)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)“王牌”店長(zhǎng)的任督二脈？

第九章：讓管人的難題迎刃而解－－－－統(tǒng)御有術(shù)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 90
一、人員管理的七大原則
二、門(mén)店人員管理的基本技巧
? 洞悉十三種員工
? 了解員工的四個(gè)層次
? 店長(zhǎng)必知的四條管理理念
? 六條收心法則
? 提升溝通能力的五大技巧
? 溝通的四大注意事項(xiàng)
? 不同類(lèi)型員工的溝通方式
三、員工的績(jī)效管理
? 績(jī)效管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
? 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
? 績(jī)效評(píng)估的五個(gè)內(nèi)容
? 績(jī)效考核的四大原則
四、員工培訓(xùn)的管理
? 員工的培訓(xùn)的七種方法
? 員工培訓(xùn)的七個(gè)原則
? 培訓(xùn)計(jì)劃管理
五、打造卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵
六、授權(quán)管理原則
? 店長(zhǎng)授權(quán)的四大態(tài)度
七、如何激勵(lì)員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則

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