瘋狂銷(xiāo)售
瘋狂銷(xiāo)售詳細(xì)內(nèi)容
瘋狂銷(xiāo)售
1、2天時(shí)間內(nèi)完成42個(gè)討論題,17個(gè)案例分析題;
2、訓(xùn)練為主,互動(dòng)式教學(xué),分組討論,真實(shí)案例分析
3、現(xiàn)場(chǎng)打分考核每一位學(xué)員和每組團(tuán)隊(duì)
(**天內(nèi)容)
一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)
1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) — 有理想
3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線 — 勤奮
4.具備“要性”和“血性” — 激情
5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù) — 自信
6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行
7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇
8.堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
9.勝則舉杯相慶,危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié)
10.今天的努力,明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)
二、與客戶(hù)打交道的9個(gè)基本原則
1.銷(xiāo)售談判中為什么一定要以客戶(hù)為中心?
案例:溝通就是與客戶(hù)確立共同點(diǎn)的過(guò)程
案例:銷(xiāo)售就是把別人的事當(dāng)自己的事
2.不要滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶(hù);
案例:客戶(hù)提出來(lái)的不一定是他非常在意的
案例:客戶(hù)并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度
3.不要主觀臆測(cè),以已推人;
案例:你遇到的問(wèn)題,別人不一定會(huì)遇到
4.客戶(hù)態(tài)度認(rèn)同,就一定會(huì)買(mǎi)嗎?
案例:態(tài)度不能完全決定行為,行為可以影響態(tài)度
5.客戶(hù)不喜歡銷(xiāo)售人員比自己更強(qiáng)
案例:適當(dāng)?shù)淖晕沂救?br />
6.銷(xiāo)售的線路不一定是直的
案例:客戶(hù)會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
7.客戶(hù)的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的
案例:多考慮客戶(hù)的外在因素
8.不要在客戶(hù)面前傳播任何負(fù)面的信息
案例:客戶(hù)不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員
9.客戶(hù)不不喜歡被傷害,也不喜歡被自己傷害的人
案例:當(dāng)客戶(hù)對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做?
三、溝通中有哪些因素影響客戶(hù)是否與我們簽單?
A、誰(shuí)說(shuō)?銷(xiāo)售人員自己的因素
客戶(hù)為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度?
使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感要滿(mǎn)足哪些因素?
如何讓自己更自信?
B、說(shuō)些什么?說(shuō)詞不要千篇一律
1.何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服?
2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服?
3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)?何時(shí)不能?
4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司?何時(shí)不能?
5.客戶(hù)遲遲不下決定的原因有哪些?
6.客戶(hù)告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),你會(huì)如何處理?
C、對(duì)誰(shuí)說(shuō)?客戶(hù)因素的影響
(第二天內(nèi)容)
四、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容?
死了都要問(wèn),寧可問(wèn)死,也不憋死!
客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
1.**次與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)?
2.客戶(hù)提出異議時(shí)如何提問(wèn)?
3.締結(jié)不成功時(shí)需要了解哪些問(wèn)題?
4.銷(xiāo)售失敗時(shí)需提出哪些問(wèn)題?
5.銷(xiāo)售成功時(shí)需了解哪些問(wèn)題?
6.客戶(hù)有了供應(yīng)商時(shí)還需了解哪些問(wèn)題?
五、如何判斷客戶(hù)真實(shí)的想法—有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)是尊重別人,弄懂別人的意思
2.你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?測(cè)試一下
3.哪些行為讓客戶(hù)產(chǎn)生反感并不愿意跟你說(shuō)?
4.銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)聆聽(tīng)錯(cuò)誤
5.看董客戶(hù)的肢體語(yǔ)言
6.如何做到正確的傾聽(tīng)
一、停止動(dòng)作 二、仔細(xì)觀察
三、充分鼓勵(lì) 四、放心**
六、如何處理議價(jià)問(wèn)題
1.客戶(hù)不了解產(chǎn)品價(jià)值前提到價(jià)格是否要報(bào)價(jià)?
2.正式報(bào)價(jià)前還需要確定哪四個(gè)問(wèn)題?
3.當(dāng)客戶(hù)還價(jià)是可以接受的范圍時(shí)如何處理?
4.當(dāng)客戶(hù)還價(jià)是非常勉強(qiáng)可以接受時(shí)如何處理?
5.當(dāng)客戶(hù)還價(jià)完全不能接受時(shí)如何處理?
6.如何處理客戶(hù)連續(xù)提問(wèn)?
7.如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)一問(wèn)地壓價(jià)?
七、不同客戶(hù)情況如何洽談
1.當(dāng)我們是客戶(hù)接觸的**個(gè)供應(yīng)商時(shí);
2.當(dāng)我們是客戶(hù)接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí);
3.如何應(yīng)付“搗亂者”?
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銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
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卓越圈 01.01
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