醫(yī)患關系與人際溝通培訓

  培訓講師：譚小芳

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譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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醫(yī)患關系與人際溝通培訓詳細內(nèi)容

醫(yī)患關系與人際溝通培訓
**節(jié) 醫(yī)學的根本屬性

醫(yī)學發(fā)展

醫(yī)學本質(zhì)

現(xiàn)代醫(yī)學呼喚人文回歸

第二節(jié) 醫(yī)科學生素質(zhì)與能力

綜合素質(zhì)

專業(yè)技能

溝通能力

第三節(jié) 醫(yī)學人文教育

醫(yī)學人文教育興起的背景

醫(yī)學人文教育的重要意義

提高醫(yī)患溝通水平，落實人文關懷

第二章 醫(yī)患雙方的價值與需要

**節(jié) 人的本質(zhì)與人的價值

人的本質(zhì)

人的價值

人的價值的發(fā)展——以人為本

第二節(jié) 人的需要

人的需要及其特點

人的需要的層次與聯(lián)系

人的需要是社會發(fā)展的動因

第三節(jié) 醫(yī)療活動與人的價值實現(xiàn)

醫(yī)學目的

加強溝通交流是醫(yī)患雙方共同的需要

醫(yī)患交流溝通體現(xiàn)人的價值

第三章 人際溝通

**節(jié) 概述

溝通

人際溝通

人際溝通的分類

第二節(jié) 人際溝通與生活

人際溝通的重要意義與作用

人際溝通與日常生活

大學生活中的常見人際溝通實務

第三節(jié) 影響人際溝通的因素

主體因素

方法因素

其他因素

第四章 醫(yī)患關系的基本理論

**節(jié) 醫(yī)患關系概述

醫(yī)患關系的含義

重建醫(yī)患關系

第二節(jié) 醫(yī)患關系與醫(yī)患

健康與疾病概念的變遷

醫(yī)學模式與醫(yī)患關系

醫(yī)患及其角色

醫(yī)患權利與義務

第三節(jié) 醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通

醫(yī)惠溝通的概念

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系建立的基礎

醫(yī)患交流溝通的意義

醫(yī)患溝通的道德規(guī)范

第五章 醫(yī)患溝通概述

**節(jié) 醫(yī)患溝通與人際溝通

醫(yī)患溝通與人際溝通的共性

醫(yī)患溝通的特點

醫(yī)患溝通的類型

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患心理、行為

醫(yī)務人員心理、行為特點

患者心理、行為特點

醫(yī)患溝通中的醫(yī)患雙方

第三節(jié) 醫(yī)患溝通的原則與方法

醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié)

醫(yī)患溝通的原則

醫(yī)患溝通的方法

第六章 醫(yī)務人員服務禮儀

**節(jié) 服務禮儀概述

禮儀概述

禮儀的分類及表現(xiàn)形式

服務禮儀

第二節(jié) 醫(yī)務人員的服務禮儀

醫(yī)務人員的儀表禮儀

醫(yī)務人員的服飾禮儀

醫(yī)務人員的行為禮儀

第三節(jié) 患者就醫(yī)心理與服務禮儀

患者就醫(yī)心理

對待不同診療過程的患者的服務禮儀

第七章 醫(yī)務人員語言技巧

**節(jié) 臨床學語言及其應用

臨床醫(yī)學語言

臨床語言的作用

第二節(jié) 醫(yī)務人員用語原則

科學性原則

情感性原則

道德性原則

第三節(jié) 醫(yī)務人員語言技巧

臨床醫(yī)學語言藝術

臨床書面語言的表達技巧

醫(yī)務人員語言禁忌

第八章 醫(yī)患非語言溝通

**節(jié) 非語言溝通

概念

特點

非語言溝通的意義

第二節(jié) 非語言溝通的分類

動態(tài)語言

靜態(tài)語言

類語言

四、輔助語言

第三節(jié) 醫(yī)患非語言溝通技巧

非語言為通的禁忌語

非語言溝通的技巧

第九章 特殊醫(yī)療情景下的醫(yī)患溝通

**節(jié) 不良醫(yī)療信息的傳達

不良醫(yī)療信息傳達的必要性

不良醫(yī)療信息傳達的要求

特殊不良信息——噩耗的傳達

第二節(jié) 手術談話

手術談話的背景及現(xiàn)狀分析

手術患者的特點

手術談話的要求

第三節(jié) 患者抱怨的處理

患者抱怨的內(nèi)容與原因

處理患者抱怨的要求

患者抱怨的處理

第十章 醫(yī)療糾紛與事故的防范和處理

**節(jié) 醫(yī)療安全與醫(yī)療服務

醫(yī)療安全

醫(yī)療不安全因素

醫(yī)療安全保障措施

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛的分類與原因

導致醫(yī)療糾紛的醫(yī)患溝通因素

良好溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用

第三節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理

醫(yī)療事故的界定

醫(yī)療事故及糾紛的預防

醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的處理

醫(yī)患關系與人際溝通培訓總結(jié)

 

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