高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓詳細內(nèi)容

高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書崗位的評價

文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通的意義

中國式溝通的側(cè)重點是什么

常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

溝通方法的技巧：聽的技巧

說的技巧 問的技巧 看的技巧 如何聽懂上級真實的意圖

案例：應(yīng)用技巧分析

如何面對不同溝通對象采取不同的方法 案例：應(yīng)用技巧分析

如何與你的上司良好溝通（原則、方法、技巧） 分組討論、實景演練

秘書人員如何與下級、平級溝通（注意事項 工作方法）

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤 你該怎么辦？ 案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

電話溝通的技巧（基本原則、幾項注意） 案例：如何處理上級的電話

傳真管理的技巧

郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)時間管理的原則

**原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則 8
/2
法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時間管理的2
個策略

四、會務(wù)管理與大型活動的技巧

會務(wù)分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？

案例：大型會議活動策劃

如何避免陷于會議忙碌之中？

如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用

文檔分類標準

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的傳遞

信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務(wù)

公文分類

公文的結(jié)構(gòu)

秘書文字支持應(yīng)達到的要求

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版

主要公文寫作要點分析

案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請

個人職業(yè)形象塑造

1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

 

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和諧團隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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