公眾演講與魅力口才培訓(xùn)
（一）演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織

一、有吸引力的開場白設(shè)計(jì)技巧 開場白應(yīng)解決的三個(gè)心理問題

1、你主要講什么

2、我為什么要聽你講

3、你講的對我有什么好處


開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：

1、拉近距離

2、建立信賴

3、引起興趣



八種實(shí)用開場白

1、開門見山

2、巧問問題

3、制造懸念

4、講個(gè)故事

5、做個(gè)活動(dòng)

6、引用名言

7、列舉事實(shí)

8、贊美聽眾


二、選擇演講內(nèi)容的4S法則

1、身體力行

2、深受其益

3、深信不疑

4、聲情并茂


三、如何讓演講使聽眾印象深刻？

演講觀點(diǎn)要有高度概括性

1、毛鄧江胡的領(lǐng)導(dǎo)思想

2、柳傳志的管理哲學(xué)

3、易書波的三開理論

4、“一塔湖圖”的北京大學(xué)

5、魅力口才的五個(gè)一工程


四、如何讓演講條理分明

1、一二三理論

2、幾點(diǎn)的妙用

3、用抽屜法則


五、演講語言要實(shí)現(xiàn)“四化”

1、具體化

2、通俗化

3、故事化

4、情緒化


六、具體化——再現(xiàn)場景生動(dòng)的敘事

1、要簡短

2、運(yùn)用五何公式


七、通俗化——生動(dòng)形像的說明情況

1、專業(yè)術(shù)語通俗表達(dá)

2、用好展示物


八、故事化——如何生動(dòng)形象的講故事

1、描述細(xì)節(jié)

2、進(jìn)入角色

3、要有參與感

4、總結(jié)提煉，得出感悟


九、情緒化——以情動(dòng)人

1、有真情

2、有激情

3、會煽情


十、六種實(shí)用結(jié)尾模式

1、總結(jié)式

2、號召式

3、故事式

4、幽默式

5、對聯(lián)式

6、詩詞式


十一、如何動(dòng)員號召

1、具體的描述事實(shí)

2、希望大家做什么

3、這樣做的好處或理由


（二）如何突破演講的緊張恐懼情緒

一、演講的四個(gè)階段

1、怕 講

2、敢 講

3、能 講

4、會 講


二、突破緊張訓(xùn)練

1、心理緊張的7個(gè)原因

2、突破緊張的7個(gè)方法


三、演講前六大準(zhǔn)備

1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備

2、分析聽眾的準(zhǔn)備

3、目的態(tài)度的準(zhǔn)備

4、了解會場的準(zhǔn)備

5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備

6、心理情緒的準(zhǔn)備


四、分析聽眾的準(zhǔn)備

1、身份地位

2、年齡大小

3、男女比例

4、文化背景

5、文化水平

6、經(jīng)濟(jì)收入

7、聽講目的

8、了解程度

9、所持態(tài)度


（三）如何運(yùn)用演講的三種表達(dá)語言

一、 演講的三種表達(dá)語言

1、文字語言

2、有聲語言

3、肢體語言


二、感染力訓(xùn)練——語音語調(diào)語氣

1、聲音穿透力訓(xùn)練

2、聲音響度訓(xùn)練

3、肺活量訓(xùn)練

4、聲音的三感把握

5、停頓的運(yùn)用

6、情緒感染力


三、肢體語言

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、手勢

5、著裝



（四）如何做即興演講

一、即興演講（即興發(fā)言）

1、 銜接詞的運(yùn)用

2、 即興演講三段式萬能公式


二、魅力問答——刁問巧答

1、先不要下結(jié)論

2、立刻舉例

3、題目大：從小處入手

4、題目尷尬：談別人

5、一無所知：談相近的


（五）如何讓你的演講有震撼力

1、聲音大一點(diǎn)

2、語速快一些

3、 語氣長一些

4、 表達(dá)要流暢

5、吐字要清楚

6、手勢要大氣


（六）演講控場互動(dòng)技巧

一、演講控場技巧

1、目光的控制——定點(diǎn)強(qiáng)化目光

2、聲音的控制——高低聲停頓

3、動(dòng)作的控制——出示道具大幅度動(dòng)作

4、內(nèi)容的控制——調(diào)整內(nèi)容


二、各種問題解答

1、有人挑刺怎么辦？

2、忘了詞怎么辦？

3、時(shí)間到了沒說完怎么辦？

4、突然被叫起來說幾句怎么辦？



三、如何應(yīng)對演講中的錯(cuò)誤

1、掩飾錯(cuò)誤而不是強(qiáng)化錯(cuò)誤

2、不要慌張，要鎮(zhèn)定

3、將錯(cuò)就錯(cuò)


（七）演講心法與演練

一、如何練習(xí)演講

1、多朗（背）頌詩詞散文

2、面對鏡子或攝像機(jī)演講

3、多分享做教練型領(lǐng)導(dǎo)人

4、站著開會及布置工作

5、隨時(shí)隨地進(jìn)行演練


二、演講心法

1、熱愛生活

2、多聽演講

3、歸零心態(tài)

4、真情實(shí)感

5、熟能生巧

6、時(shí)常檢討


★ 課程安排

**天

上午：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織

下午：突破演講的緊張恐懼情緒訓(xùn)練

如何運(yùn)用演講的三種表達(dá)語言

第二天

上午：如何做即興演講

如何讓你的演講有震撼力

下午：演講控場互動(dòng)技巧

演講心法與演練


以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！


★ 課程特色：

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

★ 培訓(xùn)形式：講解，訓(xùn)練，互動(dòng)，激勵(lì)，游戲，引導(dǎo)，分享

★ 課程需要用具如下：

1、會議室適當(dāng)大一些，有三尺講臺，便于互動(dòng)

2、兩個(gè)無線麥克風(fēng)，音響稍好

3、投影儀幕布一套

4、學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名

5、學(xué)員名單一份，每張紙只寫兩個(gè)名字（姓名，部門，職業(yè)等資料）

6、白板一個(gè)，白板筆二只


易書波老師內(nèi)訓(xùn)課程（二）

管理溝通技巧培訓(xùn)方案

一、如何與上司溝通

1、向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

2、如何向上司匯報(bào)工作

3、如何讓上司接受自己的建議


向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

1、仔細(xì)聆聽上司的工作安排

2、與上司探討目標(biāo)的可行性

3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)

5、在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)


如何匯報(bào)工作

1、目標(biāo)明確

2、能簡能詳

3、條理清楚

4、多種形態(tài)

5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確


如何讓上司接受自己的建議

1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

2、多用數(shù)據(jù)及事例

3、預(yù)測上司的質(zhì)疑

4、說話簡明扼要，重點(diǎn)突出

5、面帶微笑，充滿自信

6、尊敬上司，勿傷自尊


二、如何與下屬溝通

1、如何讓下屬接受任務(wù)

2、如何激勵(lì)下屬

3、如何批評下屬


如何讓下屬接受任務(wù)

1、態(tài)度友善，用詞禮貌

2、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的

3、讓下屬明白此件工作的重要性

4、共同探討狀況，提出對策

5、給下屬更大的自主權(quán)

6、讓下屬提出疑問

7、布置工作要得到確認(rèn)

8、用我檢查代替我希望

9、經(jīng)常對下屬說的三句話：

“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”


如何激勵(lì)下屬——贊美藝術(shù)的運(yùn)用

1、直接贊美

2、間接贊美

3、贊美三個(gè)原則

4、贊美三個(gè)層次


直接贊美

1、具體化

2、差異化

3、似否定實(shí)肯定

4、表現(xiàn)特別信任（只有你）

5、主動(dòng)與別人打招呼

6、贊美別人得意的地方

7、對比贊美

8、指出別人的變化


間接贊美

1、在第三者面前夸

2、傳達(dá)第三者的贊美

3、逢物加價(jià)，逢歲減小

4、投其所好，談別人的興趣愛好


贊美三個(gè)原則：

1、真誠

2、適度

3、有根據(jù)


贊美三個(gè)層次：

1、肉麻

2、恰當(dāng)

3、潤物細(xì)無聲


如何有藝術(shù)的批評下屬

1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境

2、先講結(jié)果，后講原因（對于工作匯報(bào)）

3、先肯定，再建議，后鼓勵(lì)

4、不要傷害下屬的自尊與自信

5、對事不對人

6、準(zhǔn)確具體描述事實(shí)

7、受到的困難和損失

8、明確指出如何改進(jìn)

9、讓對方看到改進(jìn)的好處

1
、友好地結(jié)束批評


三、平級之間的溝通與合作

1、平級之間溝通與合作的理念

2、平級之間溝通與合作的原則


平級之間的溝通與合作的理念

1、將其他部門視為內(nèi)部客戶

2、**良好的溝通方式達(dá)成工作

3、盡可能和其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系

4、以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題


平級之間溝通與合作的原則

1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣

2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神

3、為他人的事情保密，誠心以待

4、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠懇的提醒

5、對他人所托之事，言既出，行必果

6、不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法

7、請求他人幫助時(shí)要表示感謝


四、如何與客戶進(jìn)行溝通

如何跟客戶建立信賴感

1、心理情緒同步

2、語言文字同步

3、語調(diào)語速同步

4、生理狀態(tài)同步



客戶的購買價(jià)值觀

**類：1、自我型 2、外界型

第二類：1、框架型 2、細(xì)節(jié)型

第三類：1、求同型 2、求異型

第四類：1、追求型 2、逃避型

第五類：1、成本型 2、品質(zhì)型


與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

1、多問少說多聽

2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

3、避免與其爭論

4、同時(shí)代替但是

5、說客戶愛聽的


傾聽的四個(gè)層次

1、假裝傾聽

2、選擇性的傾聽

3、專注的傾聽

4、設(shè)身處地的傾聽


如何設(shè)身處地的傾聽

1、專注的看著對方

2、不要中途打斷

3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

4、鼓勵(lì)表達(dá)

5、說話之前先暫停3到5秒

6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來


與客戶永無爭辯的溝通語法（練習(xí)）

表達(dá)不同意見時(shí)——請保留對方立場

1、我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……

2、我理解您的想法，同時(shí)……

3、我感謝您的建議，同時(shí)……

4、我尊重您的意見，同時(shí)……


專業(yè)溝通之認(rèn)同語法（練習(xí)）

1、那很好呀

2、沒有關(guān)系的

3、你說的很有道理

4、你這個(gè)問題問的很好

5、我和你的看法是一致的

6、這點(diǎn)你完全可以信任我

7、我覺得我們談得蠻投機(jī)的


說客戶愛聽的—談客戶感興趣的話題

1、對年紀(jì)稍大的人

2、對成功中年男人

3、對普通中年男人

4、對中年婦女

5、對青年女士

6、對青年男士

7、對少年

8、對小孩


說服客戶的策略與技巧

1、用問而不是用說

2、問簡單容易回答的問題

3、問yes的問題

4、問連續(xù)說yes的問題


成交的七大秘密武器

1、假設(shè)成交法

2、二選一成交法

3、對比成交法

4、快樂痛苦成交法

5、緊迫感成交法

6、排除成交法

7、回馬槍成交法

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！


★ 課程特色：

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

★ 培訓(xùn)形式：講解，訓(xùn)練，互動(dòng)，激勵(lì)，游戲，引導(dǎo)，分享

★ 課程需要用具如下：

1、會議室適當(dāng)大一些，有三尺講臺，便于互動(dòng)

2、兩個(gè)無線麥克風(fēng)，音響稍好

3、投影儀幕布一套

4、學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名

5、學(xué)員名單一份，每張紙只寫兩個(gè)名字（姓名，部門，職業(yè)等資料）

6、白板一個(gè)，白板筆二只

★ 培訓(xùn)時(shí)間：為一天，共計(jì)6小時(shí)






易書波老師內(nèi)訓(xùn)課程（三）

商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)方案

我們圍繞“了解客戶—→建立關(guān)系—→介紹方案—→獲得認(rèn)可—→完成成交”的方向，制定了八個(gè)部分的培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：

**部分 針對不同性格類型客戶的溝通方法

1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通

2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通

3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通

4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通

第二部分 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

1、多問少說多聽

2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

3、避免與其爭論

4、應(yīng)用合一架構(gòu)

5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用

第三部分 如何跟客戶建立信賴感

1、心理情緒同步

2、語言文字同步

3、語調(diào)語速同步

4、生理狀態(tài)同步

第四部分 如何通俗易懂的介紹你的產(chǎn)品

1、巧用比喻與做比較

2、多用轉(zhuǎn)換詞進(jìn)行換算

3、借用展示物

4、差異化的介紹方法

第五部分 如何讓你的講解更具感染力

1、 語音語調(diào)語氣的運(yùn)用

2、 肢體語言的運(yùn)用

第六部分 說服客戶的策略與技巧

1、 問簡單容易回答的問題

2、 問yes的問題

3、 問封閉式的問題

4、應(yīng)對客戶疑異的技巧

第八部分 成交的五大秘密武器

1、假設(shè)成交法

2、對比成交法

3、 二選一成交法

4、 快樂痛苦成交法

5、 回馬槍成交法

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！

★ 課程特色：

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

★ 培訓(xùn)形式：講解，訓(xùn)練，互動(dòng)，激勵(lì)，游戲，引導(dǎo)，分享

★ 課程需要用具如下：

1、會議室適當(dāng)大一些，有三尺講臺，便于互動(dòng)

2、兩個(gè)無線麥克風(fēng)，音響稍好

3、投影儀幕布一套

4、學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名

5、學(xué)員名單一份，每張紙只寫兩個(gè)名字（姓名，部門，職業(yè)等資料）

6、白板一個(gè)，白板筆二只

★ 培訓(xùn)時(shí)間：為一天，共計(jì)6小時(shí)

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