客戶滿意與忠誠(chéng)
客戶滿意與忠誠(chéng)詳細(xì)內(nèi)容
客戶滿意與忠誠(chéng)
**講:客戶滿意管理
1.案例:善待每一位顧客
2.滿意的概念
客戶滿意的含義與意義
客戶滿意的層次
3.客戶滿意度
影響客戶滿意度的因素
客戶需求與隱含期望
4.滿意度的測(cè)試與分析
客戶滿意度衡量的指標(biāo)
客戶滿意度測(cè)試的對(duì)象
客戶滿意度測(cè)試的內(nèi)容
客戶滿意度測(cè)試的方法
5.產(chǎn)品滿意管理(product customer satisfaction)
產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品外觀
產(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品滿意度調(diào)查表
6.服務(wù)滿意管理
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的相互關(guān)系??
售前滿意
售中滿意
售后滿意
以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量差距分析模型
服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
7.管理客戶的不滿意
正視客戶的不滿意
傾聽(tīng)、安撫不滿的心
處理不滿意到滿意
8.客戶投訴管理
第二講:客戶忠誠(chéng)管理
1.案例:豐厚利潤(rùn)來(lái)自忠誠(chéng)客戶
2.客戶忠誠(chéng)的意義與分類
客戶忠誠(chéng)度矩陣
客戶忠誠(chéng)的意義
客戶忠誠(chéng)分類
3.滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系
4.品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量
品牌忠誠(chéng)度測(cè)量的五大標(biāo)準(zhǔn)
5.品牌忠誠(chéng)的價(jià)值
忠誠(chéng)的價(jià)值衡量
如何實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)的價(jià)值
6.如何培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)的客戶
以誠(chéng)致謝意
為客戶的忠誠(chéng)而競(jìng)爭(zhēng)
7.客戶流失的管理
客戶流失原因分析
客戶流失的解決方案
增進(jìn)與客戶的溝通
8.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)
鐘靈老師的其它課程
《專賣(mài)店卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了解員工離職的原因,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,保留人才加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績(jī)了解
講師:鐘靈詳情
卓越(零售業(yè))店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了解員工離職的原因,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,保留人才加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績(jī)了解
講師:鐘靈詳情
《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理》 09.26
《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理》【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:06小時(shí)/01天【授課對(duì)象】:銷(xiāo)售副總、總監(jiān)等銷(xiāo)售中、高層管理人員。【授課講師】:鍾靈【課程目的】:學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本概念了解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的意義、價(jià)值、方法掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)方法學(xué)習(xí)與終端客戶溝通的策略掌握客戶檔案情報(bào)的收集與制作【課程大綱】模塊一.營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的基本知識(shí)1.什么是渠道2.企業(yè)對(duì)渠道的明確要求--高效通路3.高效通路
講師:鐘靈詳情
《智取大單--大客戶(工業(yè)品)銷(xiāo)售策略與技巧》培訓(xùn)類型:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師:鍾靈先生標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):12小時(shí)/02天參加對(duì)象:大客戶銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)。課程收獲:本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套大客戶銷(xiāo)售行之有效的方法和工具,從而有效提高大客戶銷(xiāo)售人員的成功率。學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái),拿著方法走,學(xué)了就能用,用了有效果。課程大綱:模塊一、大客戶銷(xiāo)售的基本
講師:鐘靈詳情
《中小企業(yè)的困境與突圍》 09.26
《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】:如果說(shuō)中小企業(yè)的日子過(guò)得最難受,相信很多人會(huì)有所共鳴。上有一線品牌打壓,下有低端雜牌軍團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和追趕,一方面羨慕一線品牌的巨大客流量,一方面又害怕被后來(lái)的品牌迎頭趕上,來(lái)蠶食自己本來(lái)就不大的那部分市場(chǎng),這種日子實(shí)在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對(duì)這樣困境,我們?nèi)绾瓮粐??這就是我們課程要告訴您的策略與方法?!菊n程類型】:企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課
講師:鐘靈詳情
客戶服務(wù)方法與技巧 09.26
《關(guān)鍵時(shí)刻(MomentsofTruth)客戶服務(wù)方法與技巧》【課程名稱】:客戶服務(wù)方法(MomentsofTruth)與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:12小時(shí)【授課講師】:鍾靈先生【授課對(duì)象】:與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的一線銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值;學(xué)習(xí)服務(wù)客戶的新思維、新理念、新方法(MomentsofTruth);學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感
講師:鐘靈詳情
《品牌發(fā)展策略與營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)》【課程時(shí)長(zhǎng)】:12小時(shí)【培訓(xùn)講師】:鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)總裁、副總裁、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)經(jīng)理等負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、公共關(guān)系經(jīng)理、企劃經(jīng)理、以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員[pic]【培訓(xùn)背景】營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的大動(dòng)脈,新“贏銷(xiāo)時(shí)代”,如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境巨大的變化?如何制定正確有效的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?如何
講師:鐘靈詳情
《品牌塑造、傳播與管理》 09.26
《品牌塑造、傳播與管理》【課程類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)【學(xué)員對(duì)象】:企業(yè)老總、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員等【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:12小時(shí)/02天【授課講師】:鐘靈【課程背景】:←方法比內(nèi)容更重要,在品牌管理方面更是如此。沒(méi)有系統(tǒng)的品牌策劃、管理及傳播方法的指導(dǎo),使得企業(yè)的品牌管理人員和策劃師們?cè)跓o(wú)數(shù)的案例的借鑒中找不到方向?!哑放乒芾砜闯杉兇獾乃囆g(shù),或以藝術(shù)家的眼光來(lái)管理企業(yè)品牌,往往
講師:鐘靈詳情
《市場(chǎng)分析與品牌推廣》 09.26
《市場(chǎng)分析與品牌推廣》【課程時(shí)長(zhǎng)】:12小時(shí)【培訓(xùn)講師】:鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)總裁、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理等以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員【培訓(xùn)背景】品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,為更多的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。品牌建設(shè)作為一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程,往往被企業(yè)以短期的市場(chǎng)行為在不斷的損害其價(jià)值。作為品牌的管理者,品牌經(jīng)理如何定位品
講師:鐘靈詳情
《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“6P”模型》課程背景:中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)是:執(zhí)行力嚴(yán)重缺失!什么是執(zhí)行力?怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度?確保執(zhí)行力貫穿始終,對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流程優(yōu)化、建設(shè)服從文化及如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)、員工。管理大師彼得德魯克所言:“即使是最為健康的企業(yè),即效能最佳的企業(yè),也會(huì)由于效率低下而衰敗。無(wú)法生存,妄論成功?!?/p>
講師:鐘靈詳情
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