電話銷售一點(diǎn)就通

  培訓(xùn)講師：舒冰冰

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舒冰冰
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電話銷售一點(diǎn)就通詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售一點(diǎn)就通

一、破冰——組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
 呈現(xiàn)佳的狀態(tài)
 問(wèn)候
 狀態(tài)進(jìn)入
 自我介紹
 發(fā)誓約定
 3個(gè)師傅拜師故事
 幸?？燔嚱M建家庭
 組建家庭
 金牌家庭如何產(chǎn)生
 加分原則
 獲獎(jiǎng)禮品
 上臺(tái)展示
 愛(ài)心傳遞
二、電話營(yíng)銷員的心態(tài)剖析
 魔咒
 什么是魔咒？
 魔咒圈（自己、別人）
 力量與魔鬼的訓(xùn)練
 家庭壓力的再現(xiàn)
 魔咒練習(xí)
 90%的人喜歡講魔咒
 魔咒=壓力
 神咒
 喚醒你的自信力量
 神咒練習(xí)
 開(kāi)心蝴蝶飛
 開(kāi)啟積極的智慧
 新員工心態(tài)剖析
 興奮
 恐懼期——流產(chǎn)期
 話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)
 預(yù)防或減輕恐懼的策略
 游戲：跨繩
 老員工心理狀態(tài)分析
 平衡——興奮——恐懼
 吃老本狀態(tài)——事業(yè)發(fā)展的困惑期
 回想初戀
 如何保鮮你的愛(ài)情
 老員工初心狀態(tài)
 話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃
 影響你一生的5個(gè)數(shù)字
三、電話營(yíng)銷人員的壓力管理
 放松練習(xí)解壓
 呼吸放松法——站立
 搓手放松法——站立
 嬰兒放松法——跪立
 雙抖放松法——坐立
 拉伸放松法——平躺
 脖子放松法——站立
 平衡放松法——站立
 觀念轉(zhuǎn)換法解壓
 壓力緩減方法一：沉淀法
 壓力緩減方法二：稀釋法
 壓力緩減方法三：過(guò)濾法
 壓力緩減方法四：替換法
 壓力緩減方法五：蒸餾法
四、九大王牌溝通技巧
 溝通技巧一：親和力
 親和力的三個(gè)概念
 電話里親和力表現(xiàn)
 電話中聲音控制能力
 語(yǔ)速
 語(yǔ)態(tài)
 音量
 電話溝通語(yǔ)態(tài)歌
 不規(guī)范的電話禮儀
 BtoB接聽(tīng)電話開(kāi)頭語(yǔ)規(guī)范
 個(gè)人接聽(tīng)電話開(kāi)頭語(yǔ)規(guī)范
 BtoB結(jié)束語(yǔ)規(guī)范
 BtoB外呼電話的開(kāi)頭規(guī)范用語(yǔ)
 BtoC外呼電話開(kāi)頭語(yǔ)
 不專業(yè)的開(kāi)頭語(yǔ)
 電話禮貌語(yǔ)
 常見(jiàn)禮貌詞
 溝通技巧二：提問(wèn)技巧
 值得信任的人溝通模式分析
 提問(wèn)的3大好處
 提問(wèn)的前奏運(yùn)用
 提問(wèn)8種方法
 請(qǐng)示性提問(wèn)
 了解性問(wèn)題
 選擇性提問(wèn)
 縱伸性提問(wèn)
 征詢性提問(wèn)
 服務(wù)性提問(wèn)
 開(kāi)放式提問(wèn)
 復(fù)述性提問(wèn)
 溝通技巧三：傾聽(tīng)技巧
 尊重體現(xiàn)在行動(dòng)上
 如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？
 情感熱線為什么這么火爆？
 如何做一個(gè)模范丈夫
 傾聽(tīng)的障礙
 傾聽(tīng)的層次
 表層意思
 聽(tīng)話聽(tīng)音
 聽(tīng)話聽(tīng)道
 傾聽(tīng)小游戲
 溝通技巧四：回應(yīng)技巧
 溝通技巧五：確認(rèn)技巧
 溝通技巧六：停頓技巧
 溝通技巧七：引導(dǎo)
 引導(dǎo)的**層含義——由此及彼
 引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
 在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
 小品：相親
 溝通技巧八：同理
 什么是同理心？
 同理心形成時(shí)期
 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
 表達(dá)同理心的方法：
 同理心練習(xí)
 現(xiàn)場(chǎng)扮演：加班
 乘務(wù)員與老人的故事
 同理自己
 故事：賣珠寶的女孩
 案例分享：人才市場(chǎng)的三顆炸彈
 案例分享：讓我抖完再說(shuō)
 錯(cuò)誤的同理自己
 溝通技巧九：贊美
 贊美障礙
 贊美的方法
 贊美的3點(diǎn)
 電話中如何贊美
 直接贊美
 比較贊美
 感覺(jué)贊美
 第三方贊美
 案例：如何贊美客戶的聲音
 案例：如何贊美客戶的個(gè)人魅力
 領(lǐng)導(dǎo)給下屬的6句贊美語(yǔ)
五、實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧
 營(yíng)銷技巧一：開(kāi)場(chǎng)白前10秒
 30秒自我介紹
 讓你的名字瞬間引起對(duì)方的興趣
 開(kāi)場(chǎng)白公司介紹
 讓你與客戶的關(guān)系升溫
 陌生人之間的稱呼
 下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊稱
 上級(jí)對(duì)下級(jí)的稱呼
 平級(jí)之間的稱呼
 一般朋友之間的稱呼
 好朋友之間的稱呼
 關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)
 讓對(duì)方開(kāi)心
 讓對(duì)方興奮
 讓對(duì)方恐懼
 讓對(duì)方困惑
 讓對(duì)方擔(dān)心
 喬吉拉德法
 案例：?jiǎn)碳碌墓适?
 案例：?jiǎn)碳堑碾娫挔I(yíng)銷話術(shù)
 喬吉拉德話術(shù)的妙處？
 營(yíng)銷技巧二：有效的產(chǎn)品介紹
 價(jià)值提煉法
 客戶心目中的價(jià)值
 案例：賣衣服的售貨員
 案例：200IP電話為您節(jié)約成本
 主次介紹法
 提問(wèn)介紹法
 客戶見(jiàn)證法
 營(yíng)銷技巧三：客戶異議處理
 正確認(rèn)識(shí)客戶異議
 面對(duì)異議的正確心態(tài)
 欣喜心態(tài)
 感恩心態(tài)
 客戶異議處理方法
 提前異議處理法
 反問(wèn)法
 感謝法
 引導(dǎo)法
 幽默法
 客戶常見(jiàn)異議
 我不需要
 我很忙
 等有需要的時(shí)候再去辦理吧
 價(jià)格太高
 考慮考慮
 我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品
 營(yíng)銷技巧四：把握促成信號(hào)
 促成信號(hào)的把握
 什么是促成信號(hào)？
 營(yíng)銷技巧五：促成技巧
 常見(jiàn)的6種促成技巧
 營(yíng)銷技巧六：電話營(yíng)銷高手需發(fā)揚(yáng)打麻將精神
 不遲到，不早退，申請(qǐng)加班，勤奮到熬夜
 不計(jì)較工作條件，不計(jì)較生活水準(zhǔn)，目標(biāo)很清晰
 專業(yè)、專精
 懂得改變自己，懂得換位思考，虛心向別人學(xué)習(xí)
 每個(gè)人主動(dòng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，養(yǎng)成自我管理的習(xí)慣
 永不放棄

 

舒冰冰老師的其它課程

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶：廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、中國(guó)塑料信息網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)人壽、貴陽(yáng)郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國(guó)建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團(tuán)、廣州光大銀行、上海建行、中國(guó)農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國(guó)人壽四川公司、德力西集團(tuán)、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過(guò)40人注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓(xùn)課程大綱注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例篇：基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說(shuō)明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經(jīng)理面對(duì)客戶時(shí)的反應(yīng)能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開(kāi)篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧1、接聽(tīng)電話技巧一——良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言2、接聽(tīng)電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽(tīng)電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面：部分：升級(jí)版電話營(yíng)銷技巧——讓你輕松成為電話營(yíng)銷講師ü傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷與頂級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別ü中國(guó)移動(dòng)外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級(jí)電話營(yíng)銷的前端——抓潛ü頂級(jí)電話營(yíng)銷的中端——快速成交ü頂級(jí)電話營(yíng)銷的后端——續(xù)值ü頂級(jí)電話客戶經(jīng)理六項(xiàng)魅力打造ü快速倍增業(yè)績(jī)的三大法寶ü全新上市升級(jí)版電話營(yíng)

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【課程大綱】部分：消費(fèi)者心理分析與電話營(yíng)銷技巧ü中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別案例：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷案例：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學(xué)會(huì)換位思考從一個(gè)精明的消費(fèi)者角度思考營(yíng)銷客戶需求分析技能——四級(jí)提問(wèn)技巧請(qǐng)示層提問(wèn)信息層提問(wèn)問(wèn)題層提

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篇：電話營(yíng)銷理念升級(jí)篇節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值amp;Oslash;把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到小化amp;Oslash;永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺(jué)第二節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心理念amp;Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)銷150法則amp;Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)

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課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹(jǐn)慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個(gè)產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務(wù)的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

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篇：電話營(yíng)銷理念升級(jí)篇節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值Oslash;把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到小化Oslash;永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺(jué)第二節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心理念Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)銷150法則Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)銷曲線法則（情感、間接銷售）Oslash;升級(jí)版電話營(yíng)銷行動(dòng)法則第二篇：電話營(yíng)銷策略升級(jí)篇節(jié):電話營(yíng)銷

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篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個(gè)概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語(yǔ)氣的控制ü語(yǔ)速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動(dòng)聽(tīng)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)的聲音錄音分析傾聽(tīng)非常有親和力的電話錄音小練習(xí)：語(yǔ)態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------

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一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語(yǔ)氣訓(xùn)練ü語(yǔ)速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音Oslash;現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)Oslash;氣息

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