《TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練》

學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：

1. 提升干部分析問題、解決問題能力

2. 提升觀察、判斷、整合力及表達(dá)力

3. 減少意外的災(zāi)害和減少浪費(fèi)的產(chǎn)生

4. 提高組織氣氛和達(dá)成企業(yè)良好共識

四、培訓(xùn)內(nèi)容

**單元：建設(shè)理想的工作狀態(tài)

1. 企業(yè)問題產(chǎn)生原因

2. 工作狀態(tài)的四內(nèi)容

3. 什么是問題預(yù)防法

4. 全面以及自我診斷

第二單元：工作分析與診斷工具

1. 分門別類法

2. 5M1E內(nèi)容

3. 柏拉圖應(yīng)用

4. 特性要因圖

第三單元：督導(dǎo)人員必備五條件

1. 工作的知識

2. 職責(zé)的范圍

3. 改善的方法

4. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5. 教導(dǎo)的策略

第四單元：督導(dǎo)人員的責(zé)任 （一）

1. 現(xiàn)場和進(jìn)度

2. 品質(zhì)與成本

3. 安全和保養(yǎng)

4. 人員之培訓(xùn)

第五單元：督導(dǎo)人員的責(zé)任 （二）

1. 企業(yè)文化和目標(biāo)

2. 改造效率責(zé)任感

3. 員工的自我尊重

4. 產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)能

第六單元：TWI-Jl 工作教導(dǎo)

1 .教導(dǎo)前充分準(zhǔn)備

2 .傳授作業(yè)四段落

3 .試做與角色對調(diào)

4. 實際的作業(yè)成效

第七單元：TWI-JR 工作關(guān)系

1. 改善人際關(guān)系四要訣

2. 問題處理四階段內(nèi)容

3. 發(fā)現(xiàn)工作問題點要領(lǐng)

4. 督導(dǎo)人員的二大范疇

第八單元：TWI-JM 工作方法

1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段

2、實際演練、工作分解表與提案表寫法

3、強(qiáng)調(diào)工作分解表細(xì)目與自問檢討運(yùn)用

4、展開新方法，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)表新提案表

5、實施新方法之程序與工作教導(dǎo)之運(yùn)用

6、工作改善方法示范領(lǐng)悟工作改善精神

7、四階段說明以便改善思路模式與運(yùn)用

8、運(yùn)用所學(xué)并討論，以重新構(gòu)想新辦法

9、學(xué)員就實習(xí)案例發(fā)表提案書，并討論

10、綜合指導(dǎo)了解將新法用于工作教導(dǎo)法

第九單元：TWI-JS 工作安全

1. 事故的原因與切斷連鎖

2. 3UMEMO 具體三內(nèi)容

3. 改善備忘錄優(yōu)先關(guān)注點

4. 科學(xué)掌握5W1H分析表

第十單元：導(dǎo)人5S五常管理

1. 為何要導(dǎo)入5S

2. 推行5S 八效果

3. 三領(lǐng)域基礎(chǔ)概念

4. 5S 的推行要領(lǐng)

第十一單元：啟發(fā)能力OJT步驟

1. 態(tài)度、知識、技巧列表

2. 業(yè)績、評價、滿意度等

3. 適任度、專長、優(yōu)缺點

4. 期望提高和培育的項目

第十二單元：怎樣克服培育障礙

1. OJT培育的障礙十因素

2. 培育部屬OJT障礙對策

3. 成功部屬指導(dǎo)關(guān)鍵內(nèi)容

4. 工作改善評價核心技巧

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理。　　中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留。　　中高端客戶的跟蹤、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊的特征　　團(tuán)隊形成四階段　　二單元、團(tuán)隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊作用　　團(tuán)隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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