管理溝通的課程
管理溝通的課程詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通的課程
**章:溝通導(dǎo)論
本章重點(diǎn):
認(rèn)識溝通的極端重要性;
識別溝通的障礙與誤區(qū);
學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí):檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究:他為什么溝通失?。?/P>
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
溝通策略分析
一分鐘精華分享
第二章:溝通基礎(chǔ)技能
本章重點(diǎn)
認(rèn)識情緒與溝通的關(guān)系
認(rèn)識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)
提高學(xué)員EQ,提高人際溝通能力
EQ的五大定義分享:溝通從心開始
案例研究:他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪?
溝通的方式
溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎(chǔ)
會議溝通基礎(chǔ)
第三章:向上溝通技巧
本章重點(diǎn):
明晰向上溝通的難點(diǎn);
細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng);
解析跨越向上溝通困難的方法。
現(xiàn)象:向上溝通很難
經(jīng)驗交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效說服自己的老板?
勸說上級的要領(lǐng)
向上司匯報工作的技巧
第四章:與下屬溝通技巧
本章重點(diǎn):
了解向下溝通的常見問題;
學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法;
案例:行長的溝通技巧
有效地下達(dá)指示
分享:上級的常見管理溝通毛病
扮演:如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領(lǐng)
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
本章重點(diǎn):
學(xué)習(xí)平級溝通的基本方法;
學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法;
問題:同事之間的關(guān)系該如何定位?
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦
案例分析:跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題
分享:部門協(xié)調(diào)技巧
楊彬譽(yù)老師的其它課程
如何做項目營銷策劃 01.01
單元:項目營銷基礎(chǔ)篇: 1.什么是項目?如何項目營銷? 2.項目營銷的三大基礎(chǔ)工具 3.經(jīng)典案例分析 第二單元:項目策劃基礎(chǔ)之一:客戶溝通篇 --如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》 1.客戶價值營銷的四條憲法準(zhǔn)則 2.客戶接觸關(guān)鍵時刻行為模式—探索、提議、行動、確認(rèn) 3.客戶價值評價模型 4.如何探索挖掘客戶期望和需求 4-1
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智能激勵內(nèi)訓(xùn) 01.01
章智能激勵開發(fā) 節(jié)智能激勵概述 第二節(jié)多元智能理論及應(yīng)用 第二章經(jīng)典案例與格言音樂 節(jié)格言及應(yīng)用 第二節(jié)格言音樂及應(yīng)用 第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓(xùn)練 第三章認(rèn)識第二大機(jī)能 節(jié)第二大機(jī)能概述 第三節(jié)機(jī)能系統(tǒng)訓(xùn)練方法 第四章天籟智能激勵保健操 節(jié)激勵原理 第三節(jié)示范與練習(xí) 第五章企業(yè)智能激勵 節(jié)個體智能激勵 第二節(jié)團(tuán)隊智能激勵 第三
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員工培訓(xùn)與管理內(nèi)訓(xùn) 01.01
講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 1、培訓(xùn)為什么出力不討好 2、員工為什講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 1、培訓(xùn)為什么出力不討好 2、員工為什么不歡迎培訓(xùn) 3、企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū) 第二講為什么要實施ISO10015 第三講ISO10015內(nèi)容講解 1、范圍 2、引用標(biāo)準(zhǔn) 3、定義 4、培訓(xùn)指南 5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn) 第四講如何實施ISO10015 第五講
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《如何有效的激勵員工》內(nèi)訓(xùn) 01.01
篇:職業(yè)化干部有效激勵理論篇 一:職業(yè)人需要有效溝通 1.認(rèn)識溝通 2.體驗溝通的作用 3.有效溝通三行為——聽、問、說 4.有效溝通的三要點(diǎn) 5.溝通體驗三技能 ■案例分析:什么是溝通 ■案例:某家印刷公司一個月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理?如何化干戈為玉帛?! 鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何 ■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合 二
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部分:80后員工現(xiàn)象 1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析 什么是80后? 2、——80后員工行為特征分析 我的地盤我做主 ——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀 ——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn) 3、80后的思維模式分析 4、80后比較 ——時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系 ——二個年齡段與二類不同群體差別 ■案例分析1:什么是80
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A.職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石 從兩則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事巴頓用人的故事 一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 二.人才的真義 三.一流職業(yè)理念的特點(diǎn) B.目標(biāo)計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提 一.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 二.員工的自我目標(biāo)計劃管理 C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障 一.掌握有效溝通的原理和技能 二.怎樣與上級溝通
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介紹我是誰。。。。。(用五個我介紹,引發(fā)后面的課程) 播放〈大話西游〉片段做破冰 講述承諾的故事 承諾的意義 播放(大話西游)中心的承諾 講解承諾 從承諾到責(zé)任 體驗游戲:責(zé)任認(rèn)領(lǐng) 責(zé)任的重要 播放短片(沖出亞馬遜)短片引出規(guī)則 規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度 上課的規(guī)則 學(xué)員上臺自我介紹以(我是誰)三到五名學(xué)員參加 故事:跳瘙實
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《如何管理80后的員工》內(nèi)訓(xùn) 01.01
一.讓我們了解80后 1.什么是80后 80后的定義 80后的哲理人生(動畫) 80后現(xiàn)狀的定義 不同年代人的比較 2.80后到底怎么了 為何80后成為了社會焦點(diǎn):問題青年,跨掉的一代,草莓族, 我字當(dāng)頭的一代 企業(yè)管理者對80后的看法 討論:80后在企業(yè)中表現(xiàn) 總結(jié);80后在工作中的表現(xiàn):既要工作,也要快樂,追求自我,坦誠相待,充
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感恩的心內(nèi)訓(xùn) 01.01
部分、對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé) 一、員工要不要對企業(yè)忠誠 對企業(yè)的忠誠非常重要?! ∫粋€企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力 一個員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間?! ∷^龍潛深潭,虎嘯山林就是這個道理,龍擱淺灘,虎落平陽是一種悲劇?! 《?、正確看待企業(yè)和自己的關(guān)系 人生的船長是自己——這是你的船 付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐
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《情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、誰在為員工的情緒買單 公司股東意見不和或是斗爭時,誰在為對立的情緒買單? 公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時,誰在為不和的情緒買單? 公司出現(xiàn)員工斗爭時,誰在為員工對立的情緒買單? 公司遇到危機(jī),誰在為員工不安的情緒買單? 市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),誰在為員工的抱怨情緒買單? 公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績下降,誰在為員工的低迷情緒買單? 員工以受害者自居
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