管理溝通的課程

  培訓(xùn)講師:楊彬譽(yù)

講師背景:
楊彬譽(yù)老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國AITA國際職業(yè)顧問,PTT授證培訓(xùn)師國家注冊質(zhì)量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學(xué) 詳細(xì)>>

楊彬譽(yù)
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管理溝通的課程

**章:溝通導(dǎo)論

  本章重點(diǎn):

  認(rèn)識溝通的極端重要性;

  識別溝通的障礙與誤區(qū);

  學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。

  案例:為什么遭殃的偏偏是我?

  溝通不良的危害

  溝通能力是中層干部的核心能力

  練習(xí):檢測一下你的溝通能力

  溝通的冰山模式

  案例研究:他為什么溝通失?。?/P>

  溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

  個人溝通問題分析

  組織溝通問題分析

  溝通策略分析

  一分鐘精華分享

第二章:溝通基礎(chǔ)技能

  本章重點(diǎn)

  認(rèn)識情緒與溝通的關(guān)系

  認(rèn)識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)

  提高學(xué)員EQ,提高人際溝通能力

  EQ的五大定義分享:溝通從心開始

  案例研究:他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪?

  溝通的方式

  溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征

  電話溝通基礎(chǔ)

  會議溝通基礎(chǔ)

第三章:向上溝通技巧

  本章重點(diǎn):

  明晰向上溝通的難點(diǎn);

  細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng);

  解析跨越向上溝通困難的方法。

  現(xiàn)象:向上溝通很難

  經(jīng)驗交流:如何克服恐上心理?

  案例研究:如何有效說服自己的老板?

  勸說上級的要領(lǐng)

  向上司匯報工作的技巧

  第四章:與下屬溝通技巧

  本章重點(diǎn):

  了解向下溝通的常見問題;

  學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法;

  案例:行長的溝通技巧

  有效地下達(dá)指示

  分享:上級的常見管理溝通毛病

  扮演:如何與犯錯誤的員工溝通

  會議溝通要領(lǐng)

  第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧

  本章重點(diǎn):

  學(xué)習(xí)平級溝通的基本方法;

  學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法;

  問題:同事之間的關(guān)系該如何定位?

  疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦

  案例分析:跨部門溝通的問題

  有效溝通必須解決心態(tài)問題

  分享:部門協(xié)調(diào)技巧

 

 

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