企業(yè)商務禮儀

  培訓講師：馬建強

講師背景：
商業(yè)演講演示專家商務演示策劃教練IPPTA（國際專業(yè)演講演示培訓協(xié)會）專家PPT應用高級培訓師PPT商務應用國際大賽專家委員會主任MOS（MicrosoftOfficeSpecialist）微軟辦公軟件大師（MASTER）《搜狐職場一言堂》 詳細>>

馬建強
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企業(yè)商務禮儀詳細內容

企業(yè)商務禮儀
　　**部分：商務辦公禮儀

　　一、辦公室必備基本禮儀

　　優(yōu)雅干凈的辦公場所辦公室整體布置：簡約、現代時尚office、經典、自然電腦使用禮儀傳真收發(fā)禮儀洗手間使用禮儀打印機使用禮儀電話使用禮儀

　　二、同事相處禮儀必備

　　想辦法從對方的立場去考慮問題，從他的觀點和立場出發(fā)，就如同你一直以來從你自己的立場出發(fā)一樣。--(美)戴爾 卡耐基

　　如何在同事之間樹立**好印象：保持微笑愉悅的心情；如何激發(fā)同事的好感：認真做事，坦誠待人；如何得到同事的認可：真誠并且耐心的幫助同事；如何成為同事感興趣的人：談論他喜歡的、感興趣的話題；如何獲得同事的稱贊：尊重、有愛、善于傾聽。

　　三、領導與下屬溝通技巧

　　建立信任關系；真誠接受對方意見；不斷分享工作的樂趣；幫助下屬樹立正確的工作方向；提高自身的領導能力，知識水平，交際能力；不斷的鼓勵、激勵下屬。

　　第二部分：商務交際禮儀

　　一、商務交際自我準備

　　選擇交談的內容說話條理清晰，內容簡單易懂不隨意打斷對方的說話耐心傾聽，適時贊美提前了解相關的知識

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹他人介紹為他人做介紹

　　三、名片使用禮儀

　　遞接名片的方式交換名片的順序跟別人要名片的方法名片的存放

　　四、握手禮儀

　　握手的基本要求：姿勢、順序、力度、位置、目光、表情、語言；不同場合握手：正式會晤、做為東道主迎送、朋友之間、同事之間、被介紹給不認識的人等；握手禁忌：男士不帶帽子手套墨鏡（軍人除外）、不用左手相握、不握對方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下來回擺動。

　　五、稱呼禮儀

　　職務性稱呼男士稱呼與頭銜女士稱呼與頭銜姓名性稱呼禮貌稱呼：對稱使用敬次、自稱使用謙詞、美稱、婉稱客套語稱呼

　　第三部分：商務接待禮儀

　　一、商務接待禮儀基本規(guī)范

　　關注細節(jié)熱情服務周到提前了解對方的基本狀況熟悉接待詳情時間把握準確了解接待程序

　　二、電梯禮儀

　　乘電梯的基本禮儀：安全**、方便別人進出電梯順序男女同乘電梯注意事項與領導同乘電梯注意事項

　　三、乘車禮儀

　　乘車座次禮儀：主客位置禮儀、不同座位的座次禮儀；上下車順序：尊長、賓客先上后下、隨從后上先下；女士上下車注意事項乘車注意事項：文明乘車、優(yōu)雅乘車、安靜乘車、禮貌乘車。

　　四、辦公室接待

　　前臺接待引導客人樓梯引領經理辦公室接待會議室接待斟茶送客

 

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