秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)
秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)
**章 秘書(shū)/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、 秘書(shū)/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
討論：
二、 秘書(shū)/助理工作的基本特征
三、 秘書(shū)／助理的角色定位
案例討論：
四、 秘書(shū)/助理必須具備的基本能力
測(cè)試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論:秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”
Ø 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書(shū)／助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
二、秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書(shū)/助理與上司相處
Ø 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待
六、秘書(shū)／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
Ø 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
Ø 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
Ø 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 改善與部門(mén)面對(duì)面溝通的方法
Ø 同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則
第四章 商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象
一、秘書(shū)／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺(jué)形象
Ø 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
Ø 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
Ø 國(guó)際跨文化的交流
Ø 常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
Ø 影響電話交談質(zhì)量的因素
Ø 電話記錄
五、宴請(qǐng)禮儀
Ø 飯店的選擇
Ø 就餐應(yīng)遵循的禮儀
第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
一、目標(biāo)管理
Ø 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
Ø 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：
二、時(shí)間管理
Ø 工作的優(yōu)先度
Ø 識(shí)別時(shí)間陷阱
測(cè)試題:時(shí)間安排
Ø 常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧
三 、工作情緒管理
Ø 情緒智力五個(gè)方面
Ø 情緒產(chǎn)生的根源
Ø 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
Ø 調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
Ø 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過(guò)濾5W3H
六、會(huì)務(wù)管理
Ø 會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊
Ø 會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些
Ø 會(huì)議進(jìn)行中的工作
Ø 會(huì)議結(jié)束后的工作
第七章公文寫(xiě)作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
Ø 書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)：
Ø 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
Ø 對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
Ø 簡(jiǎn)述組織案卷的方法
Ø 電子郵件等外部文件的處理
Ø 名片的整理方法
第八章 秘書(shū)/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書(shū)/助理的十大必備
劉巍老師的其它課程
商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象 07.14
《課程介紹》在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)際化交流日趨頻繁，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)人在國(guó)際交往中如何遵守禮儀規(guī)則。職業(yè)新人如何由學(xué)生向職業(yè)化形象塑造。企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員如何展示個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)良好形象。職業(yè)經(jīng)理人在工作中如何表現(xiàn)出商業(yè)領(lǐng)袖的魅力和風(fēng)范。在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，禮儀形象是企業(yè)文化和個(gè)人內(nèi)涵的外現(xiàn)，也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題?！渡虅?wù)禮儀與職
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秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練（中文）主講：劉巍本課程幫助秘書(shū)和助理了解如何成為上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘書(shū)的工作，明確自己職業(yè)發(fā)展方向，全方位認(rèn)知優(yōu)秀秘書(shū)、助理的管理能力、工作方法、具備的職業(yè)素養(yǎng)等。幫助秘書(shū)和助理提升自身職業(yè)能力，全力輔助上司，增強(qiáng)個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。課程目標(biāo)（12小時(shí)/兩天）：?深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)；?掌握規(guī)范服務(wù)
講師：劉巍詳情
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