管理就是溝通

  培訓(xùn)講師：孫瑛

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)專家培訓(xùn)加顧問模式創(chuàng)始人資深團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師企業(yè)教練技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師浙江大學(xué)MBA哈爾濱理工大學(xué)工學(xué)碩士慧幫管理咨詢首席顧問NLP高級執(zhí)行師二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深圳盛之景、沈陽溫馨等多家企業(yè)管理顧問曾任：　　哈爾濱醫(yī)藥集 詳細(xì)>>

孫瑛
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管理就是溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理就是溝通

**篇：溝通基礎(chǔ)篇

破冰：團(tuán)隊風(fēng)采展示　　

 

**節(jié)：溝通概念

游戲：溝通從自我介紹開始。

案例：這幾張圖說明什么？

１、什么是溝通？溝通是說話嗎？

２、溝通能幫我們解決那些問題？

３、溝通不好對我們有哪些危害？

４、溝通的發(fā)出者存在哪些障礙？

５、溝通的接收者存在哪些障礙？

６、溝通者的心態(tài)決定溝通的效果。

故事：老師溝通有方法　

老鷹描述不清楚

 

第二節(jié)：溝通基礎(chǔ)

表達(dá)：

故事：一封家書解難題　　

乞丐如何寫詞語？

１、溝通表達(dá)有幾種方式？

２、怎樣表達(dá)能讓別人舒服？　　

３、怎樣表達(dá)不同的意見？

４、合一架構(gòu)法說出你的觀點(diǎn)。

５、怎么說比說什么更重要。

視頻：士兵突擊片斷

提問：

游戲：我是誰？

１、開放式問句與封閉式問句。

２、發(fā)問者應(yīng)該克服的６個弱點(diǎn)。

３、從７個方面提高發(fā)問水平。

４、發(fā)問時應(yīng)掌握的６個技巧。

傾聽：

故事：三個小金人　　

到底哪里著火了？

１、影響傾聽效率的３大因素。

２、提高傾聽效率的６個技巧。

３、傾聽從“心”開始

游戲：老師說的是什么？

反饋：

故事：猴王演講智慧高　多次溝通受影響

１、給與反饋的５個技巧。

２、接收反饋的５項(xiàng)注意。

 

第二篇溝通實(shí)戰(zhàn)篇

游戲：迷你溝通小游戲

 

**節(jié)：提高與上級的溝通能力

故事：劉墉為何沒死成？

１、與上級有效溝通的６個因素。

２、與上級溝通的４種態(tài)度。

３、與４種不同性格上級溝通的方法。

訓(xùn)練：現(xiàn)場模擬與上級溝通

 

第二節(jié)：提高與同事的溝通能力

故事；改善關(guān)系用贊揚(yáng)

１、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問題？

２、同級溝通常見誤區(qū)。

 

第三節(jié)：提高與下屬的溝通能力

訓(xùn)練：誰發(fā)布任務(wù)好？

１、上級如何傳達(dá)命令？

２、上級如何批評下屬？

３、上級如何贊揚(yáng)下屬？

故事：沒人喜歡被否定　　蹲下以后才看清

訓(xùn)練：一分鐘建立親和力

 

第四節(jié)：提高與客戶的溝通能力

故事：接近客戶找同感

１、如何與客戶更好的溝通？

２、溝通禮儀很重要。

３、客戶投訴怎樣應(yīng)對？

訓(xùn)練：客服不該說的話。

 

第三篇溝通提升篇

案例：西游記團(tuán)隊

測試：你是什么性格？

１、四種不同性格的特點(diǎn)。

２、怎樣在日常生活中判斷四種性格的人？

３、四種不同性格的應(yīng)對技巧。

訓(xùn)練：模擬不同性格的經(jīng)典話劇

 

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