溝通與影響力
溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容
溝通與影響力
前言 溝通的對(duì)我們的影響
不良溝通的后果
良好溝通的益處
**單元 溝通智慧之【道】
一、溝通的定義
什么障礙了溝通?
二、溝通的目的
傳遞信息,解決問題;
交換想法,達(dá)成共識(shí);
表達(dá)情感,分享挫折與滿足;
三、溝通的三個(gè)要素
形象與肢體
聲音語調(diào)
文字內(nèi)容
四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵
1、動(dòng)機(jī)
2、情緒
3、反饋
五、溝通的四個(gè)步驟
溝通步驟:編碼、發(fā)送、解碼、反饋;
第二單元 基本溝通【術(shù)】
一、傾聽
二.表達(dá)
1、身體語言
2、有聲語言
語音語調(diào)
文字的力量
3、講話的態(tài)度
1)溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種
2)積極的六種講話方式:
基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型
三、提問
1、開放式提問技巧
目的:是建立信賴感,和獲得更多資訊和想法。
技巧:
2、封閉式提問技巧
目的:是探尋對(duì)方的想法,驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問題,獲取一定的結(jié)果。
技巧:
3、關(guān)于提問的五項(xiàng)建議:
第三單元 實(shí)戰(zhàn)溝通【法】
一、如何創(chuàng)造和諧的氣場(chǎng)
了解類型
建立關(guān)系
NLP溝通模型建立
視覺/聽覺/感覺
二、無往不勝的職場(chǎng)鑰匙
姚佳伶老師的其它課程
酒店賓館服務(wù)之道 01.01
前言服務(wù)對(duì)我們的意義講關(guān)于服務(wù)什么是服務(wù)什么是【服務(wù)之道】第二講專業(yè)服務(wù)態(tài)度待人如己積極主動(dòng)心懷感激第三講專業(yè)服務(wù)形象儀容(儀容的細(xì)節(jié)要求)服飾(制服的穿著規(guī)范)舉止(表情、眼神、站、坐、行、蹲、引位、握手)(全員練習(xí))第四講專業(yè)服務(wù)技能日常禮儀問候(全員做練習(xí))稱呼(全員做練習(xí))介紹(迎賓部服務(wù)員做練習(xí))名片(迎賓部服務(wù)員做練習(xí))座次(餐廳服務(wù)員做練習(xí))奉
講師:姚佳伶詳情
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