人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：唐惠玲

講師背景：
唐惠玲老師（深圳）?前深圳大族激光科技股份有限公司人力資源總監(jiān)?曾就職于深圳同州電子公司?曾就職于深圳富安娜集團(tuán)公司?曾就職于深圳海雅集團(tuán)公司【個人簡介】唐老師有著25年人力資源、15年心理學(xué)、測評功底，有300多個授課視頻，有大量的返單視 詳細(xì)>>

唐惠玲
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人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容

人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

前言：

溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性

溝通中的常見問題 - 綴語多

**  現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹

    設(shè)置計時官、哼哈官

    點出學(xué)員的綴語

    介紹快速消除綴語的方式


**部分   高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧

1、強(qiáng)調(diào)正面信息

2、高球效應(yīng)思路

   **  結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

3、登門檻技術(shù)思路

   **  結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

4、單雙面理論

   對人的三種情況采不同的方式

5、適時幽默

            **  視頻啟發(fā)

         6、溝通中幾種常用提問技巧

            開放式提問的思路

            封閉式提問的思路

            確認(rèn)式提問的思路

            舉例式提問的思路

            清單式提問的思路            

重復(fù)式提問的思路

            **  每種提問方式現(xiàn)場演練


第二部分   有效溝通三步走 

1、有效發(fā)送信息的技巧

   面對面溝通的重要性

   郵件溝通注意要點

   電話溝通注意要點

   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)

   如何消除緊張--積極的心理暗示

      ** 視頻啟示

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

   聆聽的注意要點

   如何鼓勵對方說話

   聽電話時注意要點

3、有效反饋技巧

   眼神的重要性—欣賞的目光

   **  如何練習(xí)目光的精氣神

   語言—正確話術(shù)分析

   肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些

         不正確的肢體語言有哪些

   話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

    

第三部分   有效的肢體語言 、感性語言

      1、常見的肢體語言分析

             **  模擬各種肢體語言

      2、感性語言的重要性

            如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力

            讀詩的重要性

            日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹

            ** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦

3、提高語言的精準(zhǔn)度

重音練習(xí)

停頓練習(xí)

                

第四部分   高效溝通的基本步驟 

1、明確溝通目的

2、收集溝通對象的資料

了解溝通者的個性

      **  重視人格分析

3、選好溝通的場地

   一般有什么樣的場地

   根據(jù)溝通對象、內(nèi)容選擇溝通場地

* *  低位坐下法

4、溝通進(jìn)行的程序與時間 

5、擬訂計劃表


第五部分   企業(yè)各層如何溝通 

1、基層員工如何與上級進(jìn)行溝通 

話術(shù)分析

積極的心理暗示

面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理

  ** 杜拉拉升職記片段解析

樹立PDCA的處事觀念

        **階段        計劃階段

        第二階段        執(zhí)行階段

第三階段        檢查階段

第四階段        處理階段

如何緩解緊張情緒

   **  溝通前面對鏡子

 **  瑜珈放松功

 **  食療法

 **  冥想法

 **  心理暗示法

2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)   

中層管理人員的面談技巧

善用甘特圖

    樣圖分析

   甘特圖的重要意義 

   現(xiàn)場演練繪制甘特圖

     3、高層管理人員如何與員工溝通

心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”       

有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

營造奮發(fā)積極的工作氣氛

如何獲取到員工**手信息

凡事感謝

**  話術(shù)演練

4、面對同事、客戶的溝通一些常見話術(shù)解析

** 不正確與正確話術(shù)的案例演練


第六部分   重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

            這是一溝通中的普遍問題

  不尊重他人的節(jié)奏的小故事

  如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

   ** 案例演示


第七部分  人際風(fēng)格溝通技巧

1、各類型人際風(fēng)格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表達(dá)型人的特征

和藹型人的特征

**  如何**簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格

2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧

與分析型人的溝通技巧解析

與支配型人的溝通技巧解析

與表達(dá)型人的溝通技巧解析

與和藹型人的溝通技巧解析


第八部分  組織學(xué)員現(xiàn)場做與不同類型的人溝通現(xiàn)場演練

    1、與驅(qū)動型人溝通演練

    2、與外向型人溝通演練

    3、與分析型人溝通演練

    4、與友善型人溝通演練

 

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