銷售服務禮儀與待客溝通技巧

  培訓講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓師---李原職業(yè)形象行為訓練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務流程咨詢專家【專業(yè)資質】高級禮儀培訓師深圳大運會禮儀培訓特聘講師PTT國際培訓師世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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銷售服務禮儀與待客溝通技巧詳細內容

銷售服務禮儀與待客溝通技巧

一、兩大思路

Ø 思想上重新認識自我

Ø 專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范

二、六大課程模塊   

導入： 2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調查

**模塊：銷售、服務禮儀與待客之道    ——禮由心生，態(tài)度決定一切

第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝    ——視覺美學在禮儀中的運用

第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀    ——提升職場形象競爭力

第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)

第五模塊：銷售、展會人員的禮儀規(guī)范    ——展現職業(yè)魅力的專業(yè)化 

第六模塊：銷售、展會人員的溝通技巧    ——如魚得水，左右逢源

第七模塊：禮儀五步訓練法            ——總結與回顧

三、具體內容如下：

導入： 2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調查

Ø 禮儀：社會和諧、家庭幸福、事業(yè)成功的三大法寶（知、行、煉）

Ø 案例：金榜題名時（科舉制度下的人才選拔賽）

Ø 職業(yè)生涯、自我修煉的三重境界

**模塊：銷售、展會服務禮儀與待客之道    ——禮由心生，態(tài)度決定一切
一、銷售、展會服務禮儀

Ø 服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

Ø 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

Ø 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

Ø 分享知識和經驗；自己正變得越來越好

Ø 禮儀像氣勢，里面什么都沒有，但卻能莫名其妙的減少顛簸。

二、待客之道

Ø 我為什么而工作

Ø 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

Ø 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

Ø 知禮行禮：我從超市服務員到集團副總裁

第二模塊：銷售、展會服務人員的職業(yè)著裝    ——視覺美學在商務禮儀中的運用

Ø 展會商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

Ø 男士西裝及領帶禮儀

Ø 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

Ø 鞋襪的搭配常識

Ø 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

Ø 錦上添花：領帶、絲巾的系法分享

Ø 總結：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：銷售、展會服務人員的儀容禮儀      ——提升職場形象競爭力

Ø 工作妝的規(guī)范

Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

Ø 女士化妝與男士修面的具體要領

Ø 女士淡妝技巧

Ø 職場儀容的禁忌

第四模塊：銷售、展會服務人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)

導入：觀看教學DV片，氣質何來？（楊瀾與希拉里）

一、站姿規(guī)范

Ø 站姿禁忌（含訓練）

二、坐姿規(guī)范

Ø 坐姿禁忌（含訓練）

三、走姿規(guī)范

Ø 走姿禁忌（含訓練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

Ø 指引、指示

Ø 幾種致意的方式

Ø 遞物接物

Ø 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

Ø 眼神的運用與規(guī)范

六、服務表情禮儀規(guī)范――面部表情提升你的職業(yè)形象

Ø 微笑的魅力

Ø 與客戶眼神交流的技巧

Ø 微笑的速成法訓練

Ø 不受歡迎的表情

第五模塊：銷售、展會服務人員的禮儀規(guī)范    ——展現職業(yè)魅力的專業(yè)化

一、見面禮儀

Ø 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

Ø 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

Ø 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

Ø 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

Ø 交談禮儀

第六模塊：展會、銷售人員的溝通技巧    ——如魚得水，左右逢源

游戲：聽者畫畫——體會溝**程障礙

一、說的技巧

Ø 邏輯性——塑造可信度

Ø 知名性——堅定職業(yè)立場

Ø 趣味性——營造和諧氛圍

Ø 哲理性——獲得認同感

Ø 技巧性——情景交融（紅樓夢）

二、聽的技巧

Ø 參與

Ø 認同

Ø 提問

Ø 記錄

第七模塊：禮儀五步訓練法            ——總結與回顧

Ø 看——觀察的技巧，把握目光的運用

Ø 聽——聽永遠比說更重要

Ø 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

Ø 說——用良好的談吐贏得更多機會

Ø 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

 

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