《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》詳細(xì)內(nèi)容
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》
一、轉(zhuǎn)變思維面對問題
1.什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式?
2.組織學(xué)習(xí)的障礙
u局限思考
u歸罪于外
u缺乏整體思考的主動積極
u專注于個別事件
u煮青蛙的故事
u從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺
3.問題處理的三大難題:
u責(zé)任不明
u狀況不明
u缺乏技術(shù)
4.失敗的問題解決歸因
u未明確定義問題,就妄下解決方案
u未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
u缺乏總體思考
u未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
u對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5.佳的應(yīng)對模式
u跨功能協(xié)作
u靈感運氣不可侍,真刀真槍真功夫
u健康檢查好預(yù)防,項目管理才有效
二、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用
1.什么是系統(tǒng)思維?
u無處不在的“系統(tǒng)”
u從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
u系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
2.系統(tǒng)思維的8大法則
u整體法則:局部的簡單疊加不等于整體。
u大局法則:戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
u長遠法則:不謀萬世者不足以謀一時。
u要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。
u聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
u結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則:相同的要素在不同的層次上價值不同。
u系統(tǒng)法則:以簡馭繁,化繁為簡的方法。
3.系統(tǒng)思維
u系統(tǒng)思維的淵源
u系統(tǒng)思維基模
u系統(tǒng)思維工具
u系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
三、問題發(fā)現(xiàn)與情景分析
1.何謂問題,問題的定義
2.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
u工作上的困擾點
u上級主管的關(guān)注點
u客戶經(jīng)常的抱怨點
u市場競爭的策略點
u質(zhì)量,成本、交期、安全、員工士氣
3.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
u要有目標(biāo)意識
u要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
u對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。
u能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)
u能衡量實際績效,確定偏差范圍
u能說出達成目標(biāo)的路徑與方法
4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5.問題的型態(tài)
u發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
u目標(biāo)型問題的特性與分析
u發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
u急迫性問題的特性與分析
6.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
u能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
u能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
u能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
u對事情發(fā)生前的警訊有所注意
u培養(yǎng)習(xí)慣,多問幾個“為什么”
8.問題分析與解決流程
u方法、工具、理論
u方針與價值
u人員、組織、環(huán)境
u問題狀況與問題環(huán)境
u現(xiàn)象并不是問題
u假設(shè)并不是結(jié)論
9.案例分析
四、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
u腦力激蕩法如何運用
uKJ法運用的原則與效用
u管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
3.如何進行問題描述
u具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
u清楚列舉問題涉及的各方面信息
u運用5W2H描述問題
u模糊陳述
u差距陳述
u差距與原因陳述
如何掌握信息
4.如何將問題具體化
u將「問題」焦點屬性分類
u問題」的數(shù)據(jù)性分類
u認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
5.問題分解與確認(rèn)的方法
u不斷提出假設(shè)、進行修正的"尋寶游戲"
u使用樹形圖分解描述問題
u問題圖:假設(shè)判斷
u邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6.案例運用演練
五、問題原因分析與真因確認(rèn)
1.問題冰山
2.問題原因的追根究底
3.問題核心原因探究
4.問題分析的應(yīng)用工具
u特性要因圖法
u關(guān)連圖法
u系統(tǒng)圖法
u問題樹法
5.真因確認(rèn)的工具與方法
u排除法
u關(guān)連圖法
u柏拉圖法
u相關(guān)統(tǒng)計方法
u檢查表
6.全景案例運用演練
六、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1.決策的工具運用
u水平思考與垂直思考差異
u決策矩陣法
u十等級法
u加權(quán)指數(shù)法
2.決策的可行性分析
3.決策的具體化
u擬定完整項目計劃之方法
u項目計劃進度與預(yù)算控管
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