全員營銷意識建立
全員營銷意識建立詳細內(nèi)容
全員營銷意識建立
一、 為何要培養(yǎng)全員營銷意識
1、 案例分析:某軟件公司石化項目的開法
2、 中國市場的變化趨勢對于企業(yè)的要求
3、 客戶體驗----企業(yè)營銷的新方向
4、 體驗營銷對于企業(yè)營銷提出的新標(biāo)準(zhǔn)
二、 破解全員營銷意識的誤區(qū)
1、 案例分析:某企業(yè)的全員營銷
2、 全員營銷不是全員銷售
三、 全員營銷的真正內(nèi)涵---全員客戶服務(wù)意識
1、 創(chuàng)造客戶價值---企業(yè)生存發(fā)展的核心
2、 案例分析:小王這份行政工作的目的
3、 怎樣賺更多的工資——讓客戶滿足
4、 案例分析:是誰扼殺了這個客戶
5、 全員營銷定義---全員時刻為客戶著想
6、 讓客戶滿意的方法:關(guān)鍵時刻的行為模式
探索:了解客戶需求與想法
探尋客戶期望的SPIN問話技巧
提議:提出適當(dāng)建議符合客戶期望
行動:執(zhí)行先前提議兌現(xiàn)承諾事項
確認(rèn):確認(rèn)達到或超過客戶期望
為你每次與客戶的溝通行為打分
7、 你的客戶是誰
內(nèi)部客戶
外部客戶
四、 全員營銷意識的四個層面
案例分析:客戶的紐扣
全心全意做好本職工作即是創(chuàng)造客戶價值
案例分析:小吳是如何讓客戶選擇消費的
每一員工都應(yīng)具備客戶意識,敏銳捕捉銷售機會
案例分析:訂票處已下班,小李是如何讓客戶訂到35張票的
全員都應(yīng)熟悉整個企業(yè)的服務(wù)工作
案例分析:“不是我做的,是她”
全員都應(yīng)具備全局觀念
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