高品質(zhì)溝通(內(nèi)訓(xùn))
高品質(zhì)溝通(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
高品質(zhì)溝通(內(nèi)訓(xùn))
溝通再溝通,它是我們成功的重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識自己,認(rèn)知溝通
1、 溝通能力狀況,溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
2、 溝通的含義,溝通的重要性
3、 情感 利益=溝通
二、 換位思考,做個好聽眾
1、 溝通的基礎(chǔ)不是說服,而是傾聽
2、 學(xué)會傾聽的6個原則
3、 聽出話外音的3個方法
4、 依情隨境的2個標(biāo)準(zhǔn)
三、 言之有物,言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑
1、 溝通的4個技巧
2、 說事不說人的3個底線
3、 多建議少主張的4個溝通標(biāo)準(zhǔn)
4、 說話看情形,避免歧義的6個注意
5、 案例分析
四、透視心理-溝通心理學(xué)
1、營造和諧的溝通氛圍
(1)情緒是前提(2)反饋(3)同理
(4)欣賞(5)征詢(6)鼓勵
(7)接納(8)批評(9)微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
(1)框架效應(yīng)——話你怎么說
(2)前景展望
(3)稟賦應(yīng)用
(4)心理帳戶預(yù)設(shè)
(5)錨定效應(yīng)認(rèn)知
(6)掌控溝通(誘餌)
3、溝通目的-說服與影響
(1)說服的二種途徑
(2)ABC說服法
(3)認(rèn)知失調(diào)
(4)登門檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析
六、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
評價(jià)自己的溝通狀況
評價(jià)自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜
(2)身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當(dāng)使用自己的身體語言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
七、交流咨詢
張顧嚴(yán)老師的其它課程
《新商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理者情商》【課程特色】新商業(yè)環(huán)境下,組織內(nèi)外部變革的必要及有效方法和模式,大量最新案例深刻分析,系統(tǒng)闡述組織主動創(chuàng)新。以高層變革思維、中層變革能力、基層變革工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營策略與變革管理的達(dá)成。從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)上下一致有效創(chuàng)新的實(shí)施和促進(jìn)變革管理效果達(dá)成。【課程目標(biāo)】一次黑天鵝,讓各行各業(yè)面臨不得不面對的變革,原有的產(chǎn)業(yè)方式,盈
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管理心理學(xué) 07.17
《管理心理學(xué)》【課程針對人群】企業(yè)中高層管理者【課程初衷】管理就是認(rèn)識人認(rèn)識了解人的行為和特質(zhì)人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置:沒有大腦的活動,就沒有關(guān)系、藝術(shù)、音樂、科學(xué)、哲學(xué)和愛情。一個人的思想、情緒、活動、行為非常深刻地影響一個人的發(fā)展和經(jīng)歷;蘇格拉底說:“去認(rèn)識你自己吧!”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識我們自己。在認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上,去識別他人。而識人自知
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《管理者思維創(chuàng)新與深度認(rèn)知邏輯提升》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者、儲備干部【課程初衷】認(rèn)知水平?jīng)Q定思維上限,什么樣的認(rèn)知水平?jīng)Q定了什么樣的思維格局,管理者在管理過程中,是否能有效提升管理者認(rèn)知水平,提高管理者創(chuàng)新思維能力,決定了管理者的管理結(jié)果和組織績效。有效避開思維和認(rèn)知類課程聽著興奮,用著糊涂的誤區(qū),結(jié)合黨政央企的理論基礎(chǔ)與工作實(shí)踐,有效分析組織人員
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《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 08.15
課程一《情商領(lǐng)導(dǎo)力》【課程針對人群】企業(yè)家及核心高管【課程初衷】越來越多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),你可以買到下屬的工時(shí),但是卻難買到效率。當(dāng)一個員工每天八小時(shí),都在應(yīng)付工作時(shí)候。你所付出的成本是巨大的。哈佛調(diào)查表明,一個人的成功20是靠智商,而80是靠情商。古往今來,不論中西,我們發(fā)現(xiàn),一個卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)者。對于現(xiàn)代企業(yè),當(dāng)權(quán)力治理已經(jīng)越來越?jīng)]效果
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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效激勵》【課程針對人群】企業(yè)高階管理者【課程初衷】企業(yè)成長的離不開團(tuán)隊(duì),如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)是每個領(lǐng)導(dǎo)者都關(guān)注的問題。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是人,如何激勵人也是每個領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的問題。在團(tuán)隊(duì)是建設(shè)中,很多領(lǐng)導(dǎo)沒方向沒方法,下屬沒動力沒認(rèn)同。非常多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),花了大錢做激勵,效果卻難以讓人滿意。造成領(lǐng)導(dǎo)覺得下屬胃口大,再多錢也滿足不了;下級認(rèn)為上級沒誠意,激
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《商業(yè)創(chuàng)新-逆勢增長的八贏策略》【課程針對人群】企業(yè)老板、總經(jīng)理、高管、營銷總監(jiān)?!菊n程目標(biāo)】學(xué)員在學(xué)習(xí)此課程之后,能夠具備一定的客戶情感識別能力,并且能夠根據(jù)潛在客戶的情感需求,進(jìn)行產(chǎn)品特性挖掘,客戶分類細(xì)化,模式有效設(shè)計(jì),從而“由心而發(fā)”的抓住客戶潛意識需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)、營銷策略、面銷談判的實(shí)質(zhì)跨越。通過一系列的思維轉(zhuǎn)換,使企業(yè)由內(nèi)而外的實(shí)現(xiàn)系
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《新商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理者情商》【課程特色】新商業(yè)環(huán)境下,組織內(nèi)外部變革的必要及有效方法和模式,大量最新案例深刻分析,系統(tǒng)闡述組織主動創(chuàng)新。以高層變革思維、中層變革能力、基層變革工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營策略與變革管理的達(dá)成。從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)上下一致有效創(chuàng)新的實(shí)施和促進(jìn)變革管理效果達(dá)成?!菊n程目標(biāo)】一次黑天鵝,讓各行各業(yè)面臨不得不面對的變革,原有的產(chǎn)業(yè)方式,盈
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《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》【課程針對人群】企業(yè)中高層【課程初衷】管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中,會不斷的遇到問題,事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等;工作中遇到問題并不可怕,可怕的是我們面對問題的態(tài)度:管理者在進(jìn)行問題分析與解決的過程中,是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的傳統(tǒng)思維還是選擇以事務(wù)解決和員工成長的創(chuàng)新思維則至關(guān)重要。本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前
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《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 08.15
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者、儲備干部【課程收益】?認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理面臨挑戰(zhàn),認(rèn)知中西方團(tuán)隊(duì)管理差異?掌握六種管理風(fēng)格,提升團(tuán)隊(duì)管理者的知人自知能力?學(xué)習(xí)使用技巧,提升管理者的人才選育留用能力;?變革管理傳統(tǒng)管理思維,培養(yǎng)提升情感領(lǐng)導(dǎo)能力?認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突問題,提升沖突處理能力,掌握協(xié)調(diào)技巧;?變革激勵方式,掌握創(chuàng)新激勵技巧,提升激勵效果;?懂
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《管理者能力提升的八項(xiàng)修煉》 08.15
《管理者能力提升的八項(xiàng)修煉》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者、儲備干部【課程目標(biāo)】學(xué)員在接受課程培訓(xùn)后,掌握管理人員提升能力的八項(xiàng)修煉??梢粤私馇楦兄巧?,并且結(jié)合課程現(xiàn)場所教授道術(shù)結(jié)合的內(nèi)容,更好的在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理實(shí)踐中應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)思考力、凝聚力、執(zhí)行力提升,從而達(dá)成以情商促績效,優(yōu)化管理方式,提升經(jīng)營效果的目的?!菊n程收益】?認(rèn)知管理者角色,實(shí)現(xiàn)知人自知
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