物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練大綱

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細>>

黃東興
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物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練大綱詳細內(nèi)容

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練大綱

 一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉
1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇

經(jīng)營的定位

經(jīng)營的工作內(nèi)容

2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇

實物 權(quán)益 區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）

物業(yè)區(qū)位選中的重要性

3、現(xiàn)金流量與資金時間價值

現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖

資金時間價值的測算

4、直面投資項目的可行性——物業(yè)投資財務(wù)評價

投資回收與投資回報

財務(wù)評價指標(biāo)體系

財務(wù)評價指標(biāo)體系之財務(wù)凈現(xiàn)值

財務(wù)評價指標(biāo)體系之財務(wù)內(nèi)部收益率

5、動態(tài)把控物業(yè)的價值——收益性物業(yè)價值評估

房地產(chǎn)價值的種類

影響房地產(chǎn)價值的因素

市場比較法的運用

收益法的運用

6、調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營中決勝——物業(yè)市場與市場分析

物業(yè)供需分析

物業(yè)經(jīng)營決勝技巧

7、尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶——租賃管理

物業(yè)租賃基本概述

租賃管理與租賃方案

房屋租賃合同

租賃關(guān)系管理

8、追求利潤大化的簡單做法——成本管理

物業(yè)管理中的成本及其分類

成本估算方法

成本預(yù)算

成本控制

9、正在崛起各種物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)——物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新

物業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新

物業(yè)經(jīng)營的具體做法

 二、物業(yè)企業(yè)盈利模式創(chuàng)新之增值服務(wù)體系構(gòu)建

1、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)

小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)

樓宇接收服務(wù)

物業(yè)保險服務(wù)

嚴(yán)密的治安防范服務(wù)

高效的清潔綠化服務(wù)

財務(wù)及租戶管理服務(wù)

管理運作進程跟進服務(wù)

新建筑和原建筑的改造更新等

周到的家政服務(wù)

完善的設(shè)施管理服務(wù)

專業(yè)的汽車美容服務(wù)

四點半學(xué)校服務(wù)

家教聘請服務(wù)

VIP商務(wù)秘書服務(wù)

萬科TAXI

萬科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建

2、XX國際項目商務(wù)服務(wù)實施細節(jié)

3、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)——多模式物業(yè)增值服務(wù)開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營分享

全天候餐飲配送經(jīng)營模式

生活用品配送經(jīng)營模式

會所創(chuàng)新經(jīng)營模式

空置房代管經(jīng)營模式

維修項目一站式經(jīng)營模式

房屋租賃經(jīng)營模式

郵件代收發(fā)經(jīng)營模式

商鋪捆綁推廣經(jīng)營模式

叫車服務(wù)經(jīng)營模式

環(huán)境檢測消殺服務(wù)經(jīng)營模式

中航物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

卓達物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

浙江綠城物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

上海明華物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

4、園區(qū)項目物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新及增值服務(wù)體系構(gòu)建

園區(qū)物業(yè)租賃與銷售

園區(qū)平臺建設(shè)

園區(qū)商務(wù)服務(wù)經(jīng)營

園區(qū)停車輛經(jīng)營

園區(qū)文化建設(shè)

園區(qū)商業(yè)經(jīng)營

園區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營

園區(qū)教育及培訓(xùn)服務(wù)

園區(qū)電瓶巴士服務(wù)

園區(qū)其他服務(wù)

 
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程下各部門工作規(guī)范及考核方案

1、客服人員工作規(guī)范及量化考核

2、保安人員工作規(guī)范及量化考核

3、保潔人員工作規(guī)范及量化考核

4、綠化人員工作規(guī)范及量化考核

5、工程人員工作規(guī)范及量化考核

給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

消防設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)程序

熱站設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

停車場設(shè)備設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

空調(diào)設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

電梯設(shè)備設(shè)施綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

新增設(shè)備設(shè)施的工作程序

6、招商人員工作規(guī)范及量化考核

 

 

 

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5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項目的

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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費意識

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

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