萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi)訓(xùn)
萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi)訓(xùn)
1、突破困局，扭虧為盈
傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈
新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要
2、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍
針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)
針對(duì)不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)
針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)
增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)
增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提
Ø 360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響
為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)
Ø 從女皇的鉆石思考客戶的需求
3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立
萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼
Ø 大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)
Ø 小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)
Ø 樓宇接收服務(wù)
Ø 物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)
Ø 嚴(yán)密的治安防范服務(wù)
Ø 高效的清潔綠化服務(wù)
Ø 設(shè)施維修服務(wù)
Ø 財(cái)務(wù)及租戶管理服務(wù)
Ø 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)
Ø 管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)
Ø 新建筑和原建筑的改造更新等
Ø 周到的家政服務(wù)
Ø 完善的設(shè)施管理服務(wù)
Ø 專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)
Ø 尊貴高尚的會(huì)所管理服務(wù)
Ø 專業(yè)的汽車美容服務(wù)
Ø 專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)
Ø 公眾活動(dòng)服務(wù)
Ø 家庭保險(xiǎn)服務(wù)
Ø 室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾服務(wù)
Ø 旅行服務(wù)
Ø PARTY策劃服務(wù)
Ø 四點(diǎn)半學(xué)校服務(wù)
Ø 家教聘請(qǐng)服務(wù)
Ø VIP商務(wù)秘書服務(wù)
Ø 萬科TAXI
Ø 家政助理服務(wù)、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務(wù)、業(yè)主健康關(guān)注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)、美食通、電腦維修……
萬科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建
4、XX國(guó)際項(xiàng)目商務(wù)服務(wù)實(shí)施細(xì)節(jié)
5、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)——多模式物業(yè)增值服務(wù)開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)分享
全天候餐飲配送經(jīng)營(yíng)模式
生活用品配送經(jīng)營(yíng)模式
會(huì)所創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
空置房代管經(jīng)營(yíng)模式
維修項(xiàng)目一站式經(jīng)營(yíng)模式
房屋租賃經(jīng)營(yíng)模式
郵件代收發(fā)經(jīng)營(yíng)模式
商鋪捆綁推廣經(jīng)營(yíng)模式
叫車服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
環(huán)境檢測(cè)消殺服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
浙江綠城物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
6、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來前所未有的革新
高端電子商務(wù)創(chuàng)收
信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收
云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新等
黃東興老師的其它課程
5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的
講師：黃東興詳情
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時(shí)間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l經(jīng)營(yíng)的定位l經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的
講師：黃東興詳情
物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)||||主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)
講師：黃東興詳情
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 05.22
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追
講師：黃東興詳情
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升 05.22
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
講師：黃東興詳情
物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層
講師：黃東興詳情
物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝
講師：黃東興詳情
如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng)：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例：萬科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計(jì)投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴
講師：黃東興詳情
?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還有大量來自外界打劫的競(jìng)爭(zhēng)，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的
講師：黃東興詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時(shí)間：1天6小時(shí)問題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項(xiàng)目的管理者?團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量
講師：黃東興詳情
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