店長管理一點通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳龍

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陳龍
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店長管理一點通 內(nèi)訓(xùn)

 

一、       店長到底是什么

什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長到底是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！

1．店長的角色和工作任務(wù)

2．為什么累身累心還里外不是人？

3．治大國如烹小鮮――店長工作精細化的“三做”原則


 

二、       開店前的工作

一日之計在于晨，做好開店前的準備，可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。作為店長必須明白店面的整體情況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！

1．檢――電、場、人、貨、物

2．掃——全面清理

3．清――明確店面“承載力”

4．核――核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一天工作任務(wù)


 

三、       有效晨會五字訣

會議管理是店面管理的有效工具，一個高效的會議，可以將工作明確，讓店面在一天的運作當中穩(wěn)健有序，讓員工明確目標、精神飽滿。不會布置任務(wù)、不能激勵士氣和干勁的店長不是好店長！

1．統(tǒng)――儀表

2．明――目標

一報、二評、三鼓勵

3．定――任務(wù)

任務(wù)、責任明確到人

4．激――士氣

激勵的流程和方法

5．反――問題

問題的反饋和解決


 

四、       營業(yè)中的工作

沒有過程的把控，就不會出現(xiàn)結(jié)果，店長隨時關(guān)注店面，把控店面的運營情況，一是要保證方向正確、二是要保證動作到位、三是要預(yù)防問題發(fā)生、四是要及時解決問題。我們不鼓勵優(yōu)秀的滅火隊員，而是提倡防患于未然！

1．巡察――店面狀況

一看、二聽、三摸、四正

2．督導(dǎo)――店面與員工提升

問題早發(fā)現(xiàn)、不足早改善

OJT的原則和方式

讓安心、給打氣、與支持

3．激勵――工作狀態(tài)

勤指點、多鼓勵

激勵的原則

激勵的方式

4．應(yīng)急――特殊事件處理

應(yīng)急的原則

應(yīng)急的兩個導(dǎo)向

事件處理的正確流程

形成預(yù)案，防患于未然是關(guān)鍵


 

五、       閉店后的工作

做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業(yè)掌握準確的店面信息，便于上級統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！

1．清理――全面清潔

2．總結(jié)――銷售情況和客戶情況

3．匯報――上報一天狀況

4．巡檢――閉店前的檢查


 

六、       有效夕會五字訣

當日的工作清楚明了，不將問題留到明天，對員工進行合理評價和技能提升，利用會議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進、明天怎么辦！

1．總――一天工作情況

2．評――店員表現(xiàn)

3．培――問題反饋和主題培訓(xùn)

4．布――布置明天工作

5．通――店面溝通，及時解決問題


 

七、       銷售目標的分解和執(zhí)行

沒有目標就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計劃實現(xiàn)目標，目標就是掛在墻上的數(shù)字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想辦法實現(xiàn)目標，而是抱怨客觀環(huán)境。如何讓目標得以實現(xiàn)、如何保證銷售業(yè)績的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預(yù)則立、不預(yù)則廢。

1．目標制定的原則

2．目標制定的誤區(qū)

3．行動計劃的分解

4．關(guān)鍵節(jié)點的選擇和進程控制

5．有效的反饋和指導(dǎo)

6．堅決的獎懲


 

八、       促銷執(zhí)行

促銷必須在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動落地、落實，做到效果大化，是一個店長不得不去重視的問題。否則再好的活動變了味也沒有任何意義，勞命傷財！

1．促銷的目的

2．促銷計劃的分解和執(zhí)行

3．過程的管控

4．意外事件的處理原則和程序


 

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