經(jīng)理人溝通力與責任心建設

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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經(jīng)理人溝通力與責任心建設詳細內(nèi)容

經(jīng)理人溝通力與責任心建設
 

一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升

1、人際溝通模型

2、有效溝通三大基礎要素

Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø 關心（需求與痛苦）

Ø 主動（主動支援與主動反饋）

3、內(nèi)部溝通中應該避免的問題

Ø 環(huán)節(jié)多

Ø 自以為是

Ø 有偏見

Ø 不善于傾聽

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

Ø 干擾過多

4、處理好內(nèi)部關系

Ø 如何與上級溝通

Ø 如何與平級部門溝通

Ø 如何與下屬成員溝通

5、溝通的有效渠道建立

Ø 個性問題一對一溝通

Ø 共性問題會議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

6、高效內(nèi)部溝通的三個技巧

Ø 主動傾聽

Ø 簡化語言

Ø 給予反饋

7、與下屬的高效溝通藝術

Ø 保持良好的心態(tài)

Ø 傾聽員工的心聲

Ø 鼓勵員工談自己

Ø 莫誤用身體語言

Ø 向員工表達關心

Ø 不要威脅你的下屬

Ø 提供方法 緊盯過程

Ø 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會

Ø 批評與表揚的藝術

二、職業(yè)責任感建設

1、職業(yè)責任感的現(xiàn)實意義。

Ø  “天下興亡，匹夫有責”

Ø  盡職盡責

Ø  任勞任怨

Ø  愛崗敬業(yè)

Ø  全心全意為員工服務

Ø  廉潔奉公

二、職業(yè)責任感缺失的現(xiàn)狀分析

Ø  責任心較差阻礙責任感提升

Ø  服務意識缺乏影響主動性發(fā)揮

Ø  社會責任感缺失影響道德品質(zhì)培養(yǎng)

Ø  不敢、不愿承擔責任

三、職業(yè)責任感缺失原因分析

Ø  教育不善

Ø  不良風氣的影響

Ø  經(jīng)濟利益至上產(chǎn)生的負面作用。

Ø  職業(yè)經(jīng)理人缺少自身修養(yǎng)和實踐。

四、在企業(yè)里面如何培養(yǎng)員工的職業(yè)責任感。

Ø  重視行為教育，提升員工素養(yǎng)。

Ø  細化管理制度，完善管理體系。

Ø  加大監(jiān)管力度，健全考核機制。

Ø  建立晉升機制，完善培訓制度。

Ø  學會先做應該做的事，再做喜歡做的事。

 

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