知人知心的溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師：張習(xí)寧

講師背景：
張習(xí)寧老師職業(yè)培訓(xùn)顧問國際認證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學(xué)，多年著名跨國公司親身工作經(jīng)歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容\出色的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)界營銷\管理類課程實力派講師實戰(zhàn)工作經(jīng)歷:?中國知名企業(yè)聯(lián)想 詳細>>

張習(xí)寧
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知人知心的溝通技術(shù)詳細內(nèi)容

知人知心的溝通技術(shù)

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別

**部分：了解自己、認識溝通

n 問卷測試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格

n 全面認識溝通對工作的影響意義

n 溝通的基本理念以及對溝通者的要求

n 溝通的功能特點對人際交往的意義

n 溝通的類型與溝通方式的選擇


 


 

第二部分. 溝通中的情感賬戶與建立信任

n 溝通中的八個好習(xí)慣

n 溝通中的五種態(tài)度

n JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶

n 模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練


 

第三部分：有效的溝通技巧

察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理

做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。

傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演


 


 

有效的說

² 對事不對人（談行為不談個性）

² 坦誠自己的真實感受

² 多提建議少提主張

² 發(fā)揮語言的魅力

² 讓對方理解自己的意思

² 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

有目的的問

積極主動，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題

多用開放型話題

誘導(dǎo)式提問的威力

尋找共同點及合適的切入點


 

第四部分、知人知心的溝通技術(shù)

四種不同類型人的性格分析

n 影響風(fēng)格的兩大緯度

n 兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點

n 在溝通中如何識別兩大緯度

n 四種不同類型的人

n 特征與溝通心理分析

n 溝通風(fēng)格的定位

n 針對性的改進建議


 


 

第五部分： 如何與四類不同的人溝通交流

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門

n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點

n 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何**對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型

n 風(fēng)格測驗訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法


 

第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平

n 提高個人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念

n 人際關(guān)系相處的3大原則

n 跨部門溝通的心態(tài)與原則

n 扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認可的人

n 情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力


 

第七部分，組織內(nèi)部各級溝通

n 內(nèi)部客戶與個人工作之間的關(guān)系

n 如何與內(nèi)部客戶進行合作的4大原則

n 如何處理團隊內(nèi)部的沖突與矛盾

n 如何加強組織內(nèi)的合作要素

n 組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實戰(zhàn)案例


 

第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練

n 溝通前的準備

n 如何了解對方溝通心理與需求

n 如何有效的表達

n 表達中的PAC模式

n FAB的表達技巧

n 如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達觀點

n 達成共識的3種方法

n 溝通后的跟進與落實


 


 

張習(xí)寧老師的其它課程

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公文寫作實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)課綱培訓(xùn)課時：1-2天（6-12小時）。學(xué)員對象：希望提升公務(wù)文書寫作水平的職場人士，涵蓋政府機關(guān)、企事業(yè)單位文員、文秘、行政人員及各部門經(jīng)理、助理等在日常政務(wù)、商務(wù)往來中需要進行公文寫作的職場人士。課程背景：規(guī)范嚴謹?shù)墓?，已?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。公文寫作能力是評價員工職業(yè)素養(yǎng)和管理者任職

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