《出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題-你如何辦》
《出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題-你如何辦》詳細(xì)內(nèi)容
《出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題-你如何辦》
3 **章、基礎(chǔ)篇
一、 主要的問(wèn)題改善觀念
二、 問(wèn)題改善從何處入手
三、 什么是問(wèn)題
1. 案例分析：電梯擁堵的問(wèn)題
2. 案例結(jié)論：
Ø 問(wèn)題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。
Ø 在解決問(wèn)題的過(guò)程中，使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要
四、 如何簡(jiǎn)單有效地改善問(wèn)題
1. 一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2. 搞大問(wèn)題
3. 掩蓋問(wèn)題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA
3 第二章、思維篇
一、 邏輯思考是成為一個(gè)優(yōu)秀問(wèn)題解決者的必備的條件
二、 首先要形成解決問(wèn)題的金字塔：按照Why-What-How的方式來(lái)思考
1. 解決問(wèn)題金字塔的各種應(yīng)用
2. 5W1H與解決問(wèn)題金字塔之間的關(guān)系
3. 建立邏輯假設(shè)的重要性
三、 從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問(wèn)題
1. 從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2. “否定病”的癥狀與處方
四、 整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用
五、 單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
六、 解決問(wèn)題：用引導(dǎo)型追問(wèn)挖掘需求
案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接
3 第三章、應(yīng)用篇
一、 主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問(wèn)題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明初的計(jì)劃草案
Ø 解決問(wèn)題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考本項(xiàng)目計(jì)劃
Ø 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
Ø 終修改后的計(jì)劃
二、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定（2小時(shí)）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問(wèn)題
Ø 利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：銷售提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
三、 原因分析與真因確認(rèn)（1.5小時(shí)）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
案例分析：李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
四、 對(duì)策擬定與實(shí)施（1小時(shí)）
案例分析：你的燈亮著嗎
1. 提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。
3. 后，使構(gòu)思方案具體化。
五、 效果確認(rèn)
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)
1. 將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)
3 第四章、人的問(wèn)題篇
一、良性工作關(guān)系的四原則
1. 告之工作情況
2. 鼓勵(lì)優(yōu)良行為
3. 異動(dòng)事先溝通
4. 發(fā)揮潛能志向
二、工作關(guān)系問(wèn)題的類型
1. 預(yù)想型
2. 感覺(jué)型
3. 挑戰(zhàn)型
4. 惡化型
課堂演練：如何分清工作關(guān)系的問(wèn)題的類型
三、解決工作關(guān)系問(wèn)題的四階段法
1、掌握事實(shí)
Ø 詳查過(guò)去的資料
Ø 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
Ø 找有關(guān)人員談話
Ø 傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
2、思考措施
Ø 整理事實(shí)
Ø 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
Ø 根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
Ø 必須符合公司規(guī)定和方針
3、實(shí)施措施
Ø 應(yīng)該自己去做嗎？
Ø 需要?jiǎng)e人幫助嗎？
Ø 該向上司報(bào)告嗎？
Ø 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4、確認(rèn)結(jié)果
Ø 什么時(shí)間確認(rèn)？
Ø 確認(rèn)多少次
Ø 當(dāng)事人的工作態(tài)度，其他部屬的反應(yīng)等
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