模塊

目標

內(nèi)容

模塊一

管理者角色認知

成為教練型管理者

•明確管理者的角色

•厘清教練型管理者的使命

•理解教練式溝通的價值

•掌握教練式溝通的三項原則

•管理者的角色

•教練的定義

•傳統(tǒng)型管理者與教練型管理者的區(qū)別

•教練式溝通的原則：支持、期待、信任

•教練式溝通的價值

•單元小結(jié)

模塊二

教練式溝通的核心能力

•掌握教練式溝通的核心能力，能夠建立信任、打開心扉、啟發(fā)思考

•運用教練技術進行簡單對話

•建立親和的3種方法

ü  邀請

ü  回放

ü  肢體語言

•深度傾聽的3個步驟（3R傾聽）

ü  接收：放下自己的判斷

ü  反應：語言和非語言反應

ü  確認：區(qū)別于一般的溝通

ü  回放練習：迅速建立親和

ü  確認練習：有效化解抱怨

•有力提問的3大工具

ü  開放式提問、如何型提問、未來導向式提問

ü  有力提問的特點與范例

ü  對自己的有力提問練習

ü  SMART提問練習：聚焦目標

•有效反饋

ü  BIA積極性反饋：加強被指導者信心的表揚和認可，以小見大

ü  BID發(fā)展性反饋：具體指出被指導者需要改善的地方，幫助被指導者這制定行動計劃，對事不對人

•單元小結(jié)

模塊三

教練式溝通的流程

•熟練運用教練的對話流程

•運用教練教練的對話流程進行深度溝通，解決實際問題

•GROW模型

ü  Goal    聚焦目標

小組練習：拿到SMART目標

ü  Reality了解現(xiàn)狀

小組練習：了解影響目標達成的因素和資源

ü  Option  探索方案

小組練習：探索實現(xiàn)目標的行動方案

ü  Will    強化意愿

小組練習：激發(fā)被指導者實現(xiàn)目標的動力

•目標框架

ü  Positive－正向的

ü  Equilibrium－綜合平衡的

ü  Controllable－可控的

ü  SMART原則

•度量式問題

ü  衡量無法量化的目標

ü  將模糊的目標具體化

•邏輯層次

•單元小結(jié)

模塊四

教練的運用

•制定行動計劃

•教練實踐探討

ü  自我教練流程

ü  教練對象選擇

ü  教練訓練表單

ü  教練項目成功案例及90天教練項目流程

•制定行動計劃

ü  三人小組組建

ü  訓后作業(yè)布置

ü  個人行動計劃

•課程總結(jié)