有效溝通與人際關系建立

  培訓講師：江磊

講師背景：
管理溝通能力提升專家：江磊【專家簡介】：《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程研發(fā)專家《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓練》公開課連續(xù)五年授課導師農總行管理溝通課題多 詳細>>

江磊
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有效溝通與人際關系建立詳細內容

有效溝通與人際關系建立
 

一、    溝通的基礎

l  什么是溝通？

u  案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

u  案例研討：一個銀行客戶服務案例——是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？

u  理解溝通的含義

u  溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

l  溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握

u  案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

u  視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

u  三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

u  人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移

u  如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整

l  溝通的關鍵要點——表達

u  What（確定信息內容）——說什么

u  Who（確定溝通對象）——跟誰說

u  When（何時發(fā)送信息）——何時說

u  Where（溝通場合、渠道）——哪里說

u  How（溝通方式選擇）——怎樣說

u  視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

u  視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

u  案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突

u  案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則

l  溝通的關鍵要點——傾聽

u  案例研討：任務真是把人累死了！

u  傾聽的五個層次

u  視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

u  傾聽的技巧

u  案例研討：如何表達同理心

二、    溝通中的察言觀色

u  小游戲：你能看出圖中有多少個正方形？

u  小練習：看圖讀情

u  小測驗：看看自己的情緒識別能力

u  手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義

u  手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)

u  雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)

u  腿部姿勢的解讀——不容易作偽的腿和腳各種動作

u  眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意

u  解讀人的基本情緒

u  各種口頭禪和說話特點的解讀

三、    溝通中的左右腦策略

u  案例研討：女人來自水星，男人來自火星

u  案例研討：為什么說服不了客戶？

u  小測試：你習慣用那個腦？

u  左腦思維VS右腦思維

u  視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

u  溝通中的全腦博弈

u  控制對方用腦的技巧

l  制約技巧

l  主導技巧

l  迎合技巧

l  墊子技巧

l  重組技巧

四、    溝通與人際關系建立

u  三種人際關系與相應的交易法則

l  情感性關系與需求法則

l  工具性關系與公平法則

l  混合性關系與平等法則

u  中國人人際交往的特殊性

u  中國人特有的行為——面子功夫

u  中國人規(guī)避人情的方法

u  情景案例研討：如何獲得上級的支持？

u  情景案例研討：如何尋求同事的支持？

u  視頻案例研討：客戶為什么選擇了競爭對手？

 

江磊老師的其它課程

課程名稱：《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：中層主管作為企業(yè)的中堅力量，能否充分扮演好自己的角色，發(fā)揮其應有的價值，會直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而在企業(yè)高、中、基三階管理者中，中層主管因其處于“三多憂、四多懼”的特殊位置，面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復雜情態(tài)，往往是最難做好的一個層級。因而中層主管是否具

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課程名稱：《有效溝通與人際關系建立》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：學會如何溝通是初入職場的新人必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。職場新人如何與客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？這些往往成為職場新人十分困擾的問題。本課程針對職場新人的各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討

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課程名稱：《中層干部核心管理技能強化訓練》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：對于中層管理者來說，能否“帶好隊伍，完成任務”是衡量其能力和價值的評判標準。在企業(yè)中，中層主管由于所處的獨特層級，常常面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復雜情態(tài)，往往是最難做好的一個管理層級。本課程針對中層主管的職位特點，除了工作計劃和任務分配和督導、教練輔導等傳統(tǒng)意義培訓內

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課程名稱：《企業(yè)中層執(zhí)行力培訓》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：從管理者角度出發(fā)，執(zhí)行力就是有效利用各種資源,保質保量達成目標的能力。從過程來看，管理者的執(zhí)行力分別體現(xiàn)在接受任務、指派任務、督導反饋、化解障礙四個方面的能力。本課程通過典型情景案例的分析研討，強化訓練管理者在這四個方面的工作中提升執(zhí)行力的關鍵技能和方法。課程對象：企業(yè)中高管理者課程收益：掌

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課程名稱：《學會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明，在溝通過程中真正通過對方語言能獲得的內容（信息、思想、情感）只占7；而通過對方肢體語言和類語言能獲得的內容卻分別高達55和38，能否讀懂這些內容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課程專門訓練關于如何快速理解他人并與之高效溝通的

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課程名稱：《團隊建設與協(xié)作》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：什么樣的隊伍才算是團隊？為什么團隊比工作組更有優(yōu)勢？為什么信任才是團隊建設的基礎？如何融入團隊，并成為隊友認可的團隊的一員？團隊成員如何溝通協(xié)作以解決問題，達成最佳的業(yè)績？本課程通過講授+案例研討+情景模擬等多種培訓手段，幫助學員樹立團隊工作的意識，掌握團隊中的工作溝通協(xié)調技巧和方法，找到自己在

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課程名稱：《跨部門溝通與協(xié)調》主講：江磊老師6-12課時課程簡介：由于對于組織運作效率越來越高的要求，組織結構的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標，這也使得跨部門的平行溝通成為一種越來越常見、越來越重要的溝通形式。跨部門溝通是企業(yè)中具有相對等同職權地位的人之間的溝通，由于溝通的雙方并不存在上下級的領導關系，且部門之間經常存在的利益、責任、權力、人際關系等復雜因素，

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《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》課程簡介培訓簡介：2534285100965000對下屬進行有效的激勵是管理者的重要工作，也是管理者的核心技能之一。做好激勵不僅僅是方法技巧等“術”的層次的問題，更包括管理者對員工基本看法，對自身價值定位等“道”的層次的問題，只有“道術合一”，才能取得持久有效的激勵效果。本培訓課程從最基本的人性假設開始，到最終的激勵下屬的實戰(zhàn)

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《看電影學溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介：如何與客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式，讓學員理解人際溝通的本質，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略

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