《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》
《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》詳細內(nèi)容
《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》
一、 認識企業(yè)危機
過去常見的企業(yè)危機:采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等;
新時期的企業(yè)危機:行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)(如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響)等;
危機象癌癥,沒到似乎啥事沒有,可一旦真來往往為時已晚!
案例分析:為何2008全球好多CEO道歉?!行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)?
二、 管理企業(yè)危機
預防永遠大于事后處理!
企業(yè)內(nèi)部三大控制:信息與決策、現(xiàn)金及利潤、人事和流程。
控制實操:1科學決策-程序立法/自由研討/民主統(tǒng)一;2掌控流程-策劃/計劃/實施督導;3培育文化-投入/營造/創(chuàng)意/持續(xù);
危機管理的標準化和流程化;
預見、分類,并設(shè)計、預警、管理、善后處理企業(yè)的各項危機;
案例分析與學員交流(略)
三、 應變企業(yè)危機
你有現(xiàn)金嗎?企業(yè)的戰(zhàn)略儲備何在?你有人才嗎?企業(yè)人才儲備又何在?
危機創(chuàng)新雙指向:變革與商機!
國內(nèi)2008國內(nèi)暴風雪與美國911的啟示 //市場機遇與危機同在 //應對
市場等企業(yè)外部危機的心態(tài)、策略、制度、基金及系統(tǒng) 流程!
應對企業(yè)內(nèi)部危機:量變-質(zhì)變-突變 //習慣21 //用數(shù)字及圖表反映 //尋找替代與不可替代 //執(zhí)行到位,制度 流程保障;關(guān)鍵:信息、動力、標準及方法
掌控人力資源!//泊來品本土化,本土現(xiàn)代化 // 把握國人情、理、法 //溝通、培訓、獎懲 // 解決識人、用人、培養(yǎng)人三難問題 //信息化與HR管理
系統(tǒng)危機公關(guān):預警設(shè)計、及時溝通、誠信事實、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升!
關(guān)注政治與競爭情報!立足長遠建立PR!堅持模式與系統(tǒng)創(chuàng)新-以保護企業(yè)奶酪;打造盈利文化,不斷降低與控制成本!永恒利潤、穩(wěn)健成長!
案例分析與學員交流(略)
四、 危機處理的前提與3大能力開發(fā)
前提:勇氣誠懇 及時反應!
3大危機處理能力:洞察力;分析力;創(chuàng)新到位的行動力。
危機管理的流程:1原則與底線;2界定與控制;3組織與分工;4區(qū)隔與處理;5善后與提升;6領(lǐng)導人與發(fā)言人。
危機管理的工具:1內(nèi)部培訓;2外部調(diào)查;3預案設(shè)計;4預防督查。
情景訓練(略)
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