職業(yè)形象塑造及溝通禮儀

  培訓講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設計師國學禮儀倡導者國家二級企業(yè)培訓師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進會副會長第26屆大學生運 詳細>>

賈倩
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職業(yè)形象塑造及溝通禮儀詳細內容

職業(yè)形象塑造及溝通禮儀

C 課程提綱：

**部分：

員工的職業(yè)形象塑造（講授 訓練）

1、禮儀之表情禮儀

Ø 目光應用的禮儀

Ø 表情傳達的信息

Ø 打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀          

Ø 員工的儀容儀表規(guī)范

Ø 員工面部之輕描淡寫

Ø 員工發(fā)型之金頂塑造

Ø 員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀

Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

Ø 手勢、遞接物的禮儀

Ø 動作語言與身體語言的禮儀


第二部分：

1、工作中迎接顧客

Ø 等候

Ø 稱呼、鞠躬

Ø 介紹、名片

Ø 引導、引領

Ø 就座、就位

2、工作中服務顧客

Ø 禮貌用語

Ø 敬茶禮

Ø 產品介紹及推薦

Ø 征詢及引導

Ø 工作中告別顧客

Ø 了解服務滿意度或哪里需要改善

Ø 下次的預約

Ø 送客至門口、電梯、停車場

Ø 目送顧客的離去


  第三部分

高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授 情景模擬）

1、什么才是好的溝通？

2、與客戶良好溝通中應如何表現

3、如何做到積極的傾聽

4、如何爭取與客戶快速建立好感

5、如何巧用妙用贊美

6、溝**程中眼神與目光的有效把握

7、溝通中注意說話的語氣

8、與客戶溝**程中的四個做到、四個不要

9、與客戶溝**程中的五個不問

10、與客戶溝**程中的六句箴言

11、如何實現與不同風格客戶的有效溝通

Ø 支配型   分析型   表現型    分析型

真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，

每一個盡善盡美的細節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。

增強服務意識，加強服務禮儀，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。

 

賈倩老師的其它課程

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《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標：1、通過本課程幫助員工調整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學習型的企業(yè)

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銀行職員的客戶服務及禮儀修養(yǎng)課程目標：1、通過本課程幫助學員調整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務意識，塑造良好的服務禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內的良好行風及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何

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