《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓(xùn)練》
《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓(xùn)練》詳細內(nèi)容
《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓(xùn)練》
核心內(nèi)容一:百貨商場策略性營運管理
零售百貨企業(yè)應(yīng)將服務(wù)貫穿于消費者的整個消費過程,甚至不僅包括購物過程中的關(guān)鍵時刻,在購物之前的各種咨詢服務(wù),以及購買之后的較長時間后各種售后服務(wù)都應(yīng)關(guān)注關(guān)鍵時刻的服務(wù),每一個時刻都是與消費者的購買和下次光臨直接相關(guān)的。
1、百貨商場現(xiàn)場服務(wù)管理策略
◇百貨商場服務(wù)理念的樹立
◇百貨商場全程服務(wù)理念
◇百貨商場全員服務(wù)理念
◇百貨商場服務(wù)內(nèi)容的完善
◇百貨商場服務(wù)設(shè)施的改善
◇百貨商場服務(wù)人員的培習
◇百貨商場消費者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立
◇百貨商場VIP顧客的開發(fā)與維護
2、百貨商場店鋪形象新策略
◇百貨商場建筑外觀設(shè)計理念新策略
◇百貨商場招牌設(shè)計新策略
◇百貨商場櫥窗設(shè)計理念新策略
◇百貨商場店外環(huán)境設(shè)計新策略
◇百貨商場內(nèi)部環(huán)境的營造新策略
◇百貨商場創(chuàng)造消費者與商品接觸的機會新策略
◇百貨商場針對商品的不同特點采取靈活多樣的陳列形式新策略
◇百貨商場陳列設(shè)施新穎簡約新策略
◇百貨商場講求陳列技巧的新策略
◇百貨商場商品陳列要經(jīng)常清潔整理,保持新意的新策略
3、百貨商場服務(wù)新策略
◇百貨商場不斷完善的服務(wù)內(nèi)容新策略
◇百貨商場現(xiàn)場營業(yè)員服務(wù)新策略
◇百貨商場到貨通知新策略
◇百貨商場禮品包裝新策略
◇百貨商場行李寄存新策略
◇百貨商場團購咨詢新策略
◇百貨商場代客拷邊新策略
◇失物招領(lǐng)新策略新策略
◇百貨商場購物停車新策略
◇百貨商場代借雨傘新策略
◇百貨商場廣播尋人新策略
案例分析:互動活動,共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容二:百貨商場判斷競爭對手及市場定位
現(xiàn)今的百貨商場生意已不是關(guān)起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的,而是有著非常激勵的競爭的一門生意,誰能取得競爭的優(yōu)勢,誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,只有準確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息,才能針對性的制定對策,以贏得市場競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場如何獲得對手銷售信息
2、百貨商場對手的銷售商品類別分析
3、百貨商場對手的促銷調(diào)查與分析
案例分析:互動活動,共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容三:百貨商場策略性市場定位
在競爭中,百貨商場必須在營銷組合方面和競爭對手形成差異,從而形成自己的特色。百貨商場與其它行業(yè)的企業(yè)相比,有著自己獨特的營銷組合要素,包括店址、商品、服務(wù)、價格、溝通和購物環(huán)境。在競爭中,百貨商場必須在六大要素上都有明確和準確的定位。
百貨商場的定位是否到位,定位策略是否恰當,是以目標顧客對各定位因素的衡量認知程度和滿意程度為標志的,如果目標顧客的認知程度和滿意程度高,說明定位到位,否則就說明定位沒有到位,商場沒有形成自己的競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場市場定位策略分析
2、百貨商場店址的選擇的策略分析
3、百貨商場商品策略分析
4、百貨商場價格策略分析
5、百貨商場服務(wù)策略分析
6、百貨商場溝通策略分析
7、百貨商場環(huán)境策略分析
案例分析:互動活動,共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容四:百貨商場策略性市場劃分
百貨商場的經(jīng)營已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展到引進品牌、培育品牌、發(fā)展品牌和創(chuàng)知名品牌,并運用品牌拓展市場、吸引消費者、擴大市場份額,增強企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)營。企業(yè)的品牌是經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn),它所傳遞的是企業(yè)對消費者在商品質(zhì)量、功能、款式、服務(wù)和價值的承諾,是消費者判斷并決定購買的重要依據(jù)。
1、百貨商場培育和經(jīng)營品牌為什么一定要并舉?
2、百貨商場為什么要從業(yè)態(tài)的角度來分析?
3、百貨商場在考慮自身主力商品構(gòu)建時應(yīng)考慮的問題?
4、百貨商場對市場瞬息萬變時為什么商場的變招要同步進行?
5、百貨商場為什么要營造差異化錯位經(jīng)營?
6、百貨商場為什么要以顧客滿意為核心?
案例分析:互動活動,共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容五:百貨商場市場競爭策略分析SWOT
SWOT分析是一種對百貨商場的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析,在分析時,應(yīng)把所有的百貨商場內(nèi)部因素(包括百貨商場的優(yōu)勢和劣勢)都集中在一起,然后用外部的力量來對這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅,它們是由于競爭力量或百貨商場環(huán)境中的趨勢所造成的。
1、百貨商場未來發(fā)展的戰(zhàn)略和對策選擇
2、百貨商場的優(yōu)勢和劣勢
3、百貨商場SWOT分析方法
4、百貨商場經(jīng)營環(huán)境分析
5、百貨商場的優(yōu)勢(S)分析
6、百貨商場經(jīng)營的劣勢(W)分析
7、百貨商場經(jīng)營的機會(O)分析
8、百貨商場經(jīng)營的威脅(T)分析
案例分析:互動活動,共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容六:百貨商場策略性市場計劃執(zhí)行
目前,百貨零售企業(yè)的促銷方式,多為打折、返券、積分、**等,促銷頻率越來越高,促銷力度也在不斷加大。但由于促銷手段比較單一,多為圍繞價格所做的促銷,消費者對促銷的滿意度越來越低,商家的銷售額增長緩慢,利潤率不斷下降,供應(yīng)商更是苦不堪言。
百貨商店要**對促銷過程的控制管理,提高促銷的效率,提升品牌供應(yīng)商對商店的信任感以及消費者對商城的忠誠度。
百貨商場的市場競爭在于強調(diào)優(yōu)勢競爭與競爭優(yōu)勢,生活購買型市場與感性購買市場是百貨商場必爭的兩大市場,物質(zhì)的享受與心靈的充實是百貨商場競爭必須掌握的經(jīng)營特色,消費階層的感性購買行為是生活品質(zhì)與消費形態(tài)上升的一種象征。
1、百貨商場促銷策略
2、百貨商場促銷形式的開發(fā)新策略
3、百貨商場實現(xiàn)價格促銷向價值促銷的轉(zhuǎn)化新策略
4、百貨商場多種促銷形式的有效組合新策略
5、百貨商場制定詳細的促銷計劃新策略
6、百貨商場促銷實施的跟蹤及調(diào)整新策略
7、百貨商場對促銷活動的總結(jié)和評估新策略
8、百貨商場百貨商場行銷定位與市場戰(zhàn)略新策略
9、百貨商場目標市場分析新策略
10、百貨商場商品定位新策略
11、百貨商場市場定位新策略
12、百貨商場行銷策略新策略
13、百貨商場通路策略新策略
14、百貨商場推廣策略新策略
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