OJT技巧與員工輔導

【模塊一 員工的成長：你必須承擔的責任】

案例說明：老鷹培養(yǎng)小鷹的故事

從“老鷹培養(yǎng)小鷹”的故事講起，結(jié)論：老鷹培養(yǎng)小鷹是天性，管理者培養(yǎng)下屬是天職！

一、培養(yǎng)員工的途徑

二、學員回答：員工加入或離開一家公司主要考慮的3個要素

1、薪酬（福利待遇）

2、環(huán)境（硬環(huán)境與軟環(huán)境）

3、發(fā)展（技能與晉升）

三、德魯克：管理者是做什么的（管理者的5項任務）

1、設定目標

2、組織人員

3、培養(yǎng)人才（包括培養(yǎng)自己）

4、激勵與溝通

5、績效評估

四、小組討論：培養(yǎng)員工的好處

開展小組討論，讓學員們自我思考，然后每組選出一名代表發(fā)言，后由講師總結(jié)。

1、就員工而言，好處有 ···

2、就主管而言，好處有 ···

3、就企業(yè)而言，好處有 ···

五、結(jié)論：你必須承擔起培養(yǎng)員工的責任

作為一名主管，無論你管理1名員工還是100名員工，

你都要對他們的工作與成長負責（正如你也期望，你的上司要對你的工作與成長負責一樣），

這就意味著你需要培訓與輔導他們。

【模塊二 原理與技巧：如何有效實施OJT】

一、學員回答：什么是OJT

首先，讓學員理解OJT的含義，不是所有人都已理解無誤。

二、OJT與OFF-JT的收益與風險

**比較，讓學員了解OJT與OFF-JT的區(qū)別，以及各自的收益與風險。

1、案例分析：你能識別OJT與OFF-JT嗎

案例1

案例2

案例3

案例4

2、OJT與OFF-JT的收益與風險

三、為什么說OJT更重要 

1、講師說三者對員工發(fā)展的影響程度：自我發(fā)展：60%     在崗培訓：30%     離崗培訓：10%

2、還有講師認為兩者對員工影響程度：在崗培訓：70%     離崗培訓：30%

3、在OJT培訓中，也傳授知識；但OFF-JT 缺乏技能訓練；尤其是一線員工，實務操作技能是員工成長與

提高績效的關(guān)鍵；

4、然而，在現(xiàn)實中，大部分企業(yè)將培訓重心放在OFF-JT上，結(jié)果人才培養(yǎng)的效果大打折扣，培訓也就成了“雞肋”。 

四、誰來實施OJT

1、各級主管是OJT的講師選

由于OJT是針對實際工作技能的， 因此，毫無疑問，各級主管是OJT的講師選 ，具體分析如下…

2、有經(jīng)驗的員工也是OJT的人選

   “已形成較強工作能力的員工”，我們通常稱為“前輩”，也是OJT的實施者，因此，在公司的培訓制度中不妨寫下這樣的理念： 上司有培養(yǎng)下屬的責任，前輩也有培養(yǎng)后輩的責任

五、實施OJT必須制度化

沒有制度化，OJT難以實施，包括責任、流程、計劃、評估等。

1、 公司培訓師結(jié)構(gòu)：內(nèi)訓師、各級管理者、外聘講師

2、 公司培訓制度（案例說明）

3、 公司培訓計劃包括：公司年度培訓計劃、部門日常培訓計劃(側(cè)重OJT)、員工發(fā)展培訓計劃

六、如何實施OJT （OJT技巧訓練）

1、OJT培訓的流程：培訓需求確定     課程計劃設計    實施培訓    效果評估  全過程監(jiān)督

 說明：由于時間限制，本課程（以下）僅對OJT培訓需求確定、課程計劃設計等兩項關(guān)鍵技能做訓練。

2、如何確定OJT培訓需求 （本課程采用的培訓方法：提問、案例分析、模擬練習）

① 什么是培訓需求

② 確定OJT培訓需求的步驟：識別需求    分析需求     確定需求

③ 識別需求：發(fā)現(xiàn)問題    分析原因     找出初步需求

④ 分析需求：對初步找出的需做進一步分析，找出提供什么具體培訓才能彌補員工在技能上的差距

⑤ 確定需求：如何描述培訓目標

3、如何設計課程計劃

① 在設計課程計劃前，先問自己7個問題

② 課程計劃設計：開頭、任務分解、結(jié)尾

③任務分解技巧模擬訓練 （任務分解是OJT的關(guān)鍵技能）

4、 一線員工OJT的要求

【模塊三 原理與技巧：如何有效輔導員工】

一、什么是輔導 

所謂輔導就是輔助與指導。

二、為什么OJT培訓后還要繼續(xù)輔導

引領(lǐng)學員思考以下問題，從而進一步理解輔導的作用。當學員理解了輔導的作用，才會用心輔導下屬。

1、需要思考的問題

· 經(jīng)過培訓的員工，他們的技能就能達到熟練的程度嗎？

· 已經(jīng)交代的事項，員工都已清楚并在認真執(zhí)行嗎？

· 在計劃的執(zhí)行過程中，員工會遇到問題或有什么建議嗎？

· 每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎？

2、輔導的作用

· 有利于增強員工的意識和能力

· 有利于澄清員工不明白的問題

· 有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn)

· 有利于培養(yǎng)員工的自我指導能力

· 有利于激勵員工的士氣

三、輔導的態(tài)度

你的態(tài)度將影響員工輔導的效果，你的態(tài)度應該是：

· 充滿熱情的

· 樂于支持的

· 具有耐心的

· 正面教育的

· 尊重他人的

· 目標堅定的

四、輔導的技巧 （本課程采用的培訓方法：提問、小組討論、案例分析、模擬練習）

· 技巧1 ：以身作則 （為員工樹立榜樣，是重要的輔導方法）

· 技巧2 ：走動管理 （多走動、細觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能有針對的輔導）

· 技巧3 ：發(fā)現(xiàn)問題 （發(fā)現(xiàn)問題的技巧）

· 技巧4 ：善于提問 （好的提問可獲得信息，也能啟示他人，提問的技巧）

· 技巧5 ：善于傾聽 （學會聽他人說話的技巧，才能更好地指導他人，傾聽技巧）

· 技巧6 ：每日例會 （每日例會是及時指導的好時機，例會指導的方法）

· 技巧7 ：個別面談 （對個別員工不可接受的行為，應私下召見，面談的技巧）

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