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項     目

內(nèi)        容

培訓方式

1

人際交往之

禮文化 

1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學問之根本

2、“禮之用，和為貴”。

心語：禮是孔子一生學問的根本。學禮，怎能忽視孔子的思

想？沒有內(nèi)在的強大基礎，學些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗的。

分析、講解

案例、互動

2

人際交往之

敬人之道

1、 心態(tài)決定人生

    2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）

    3、 與領導相處的尊敬之道（久而居敬）

    4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站坐、握手、名片、遞物等）

    5、 我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象

　　心 語：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會香；不學禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。

講解、演示、參與、展示、練習

3

人際交往之

微笑之道

1、 面由心生，一切行為的基礎都是心的力量

2、 孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義

3、 孝道在職場中的表現(xiàn)形式

4、 由此孝到彼笑：愛親人，愛朋友同事，愛社會

5、 笑是陽光，是拉近與別人距離的捷徑

心語：人們對美的追求總局限在表面的美與丑上，終的判

斷標準一定是人性的美與丑上。

講解、示范、練習

4

人際交往之

處事之道

1、 做一個受歡迎的人，行動重要，升值才能升職

2、溝通才能相通

3、考慮別人比考慮自己多一點，寬容可以放大未來

4、交友決定擁有

子曰：君子周而不比，小人比而不周。

子曰：君子和而不同，小人同而不和。

心語：先做人再做事，會做人會做事；做好人做好事。

講解、分析

5

人際交往之

語言魅力

1、語言背后的禮儀基礎

2、商務職場中的敬語和禮貌用語

3、一顆心比空洞的形式更重要

4、談話中的得體應對

5、學習孔子的贊賞禮儀

心語：很多人學禮儀，有些急功近利。以為學個

一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長過程比花期更漫長培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

分析、講解、示范

6

人際交往之

忠恕之道

    1、己所不欲勿施與人

    2、 不用自己的標準去要求別人，學會換角度看問題  

    3、 寬容的前提是你比對方心更寬

    4、 樂業(yè)才有事業(yè)

    5、 心在哪里，成績就在哪里

　　心語：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。

講解、分析

7

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

形象塑造之道

商務著裝中的敬人之道

1．出門如見大賓

2．商務著裝誤區(qū)與六大禁忌

3．商務著裝的TPO原則

4．如何選購

5．如何搭配

6．穿出風格和氣質(zhì)

我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象

講解、分析、點評

8

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

得體舉止儀態(tài)

一、商務交往中的面部表情

5、《水知道答案》的啟示

6、為什么面由心生，一切行為的基礎都是心的力量

7、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容

8、笑是陽光，是拉近與客戶距離的捷徑

9、控制住長相先得控制住脾氣

二、在商務活動中要注重體態(tài)與風度 

1. 把握好商務交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 商務活動得體地手勢及肢體動作

4. 商務活動中的站姿、坐姿與走姿

5. 商務交往中的禁忌儀態(tài)

講解、演示、參與、點評

9

人際交往之

具體禮儀規(guī)范二

商務會面交往禮儀

一、可以聽到的形象----電話禮儀

二、商務會面---拜訪/接待禮儀

三、商務會面---介紹禮儀

四、商務會面---握手禮儀與禁忌

五、商務會面---名片的使用禮儀

六、商務交往---位次禮儀

七、商務交往---基本接待禮儀

八、商務交往---交談禮儀

九、商務交往---送客禮儀

講解、分析、參與、互動

10

 商務宴請禮儀

一、宴請是重要的生存本領和交際方式

  1、商務宴請和私人宴請的區(qū)別

  2、宴請的準備工作

  3、現(xiàn)代宴席的專門術語

二、宴請成功邀請的技巧

    1、成功邀請的三個原則

    2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式

    3、成功邀請的8大方法

    4、邀請遭拒絕后的處理方式

三、宴請前的準備

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、宴請位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

a) 刀叉的使用

b) 餐巾的使用

c) 餐匙的使用

3、餐飲禁忌

四、宴請中的禮儀

1、掌握出席宴請的時間

2、舉止端莊、吃相文雅

3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀

4、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

5、勸酒、喝酒、拒酒

6、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達成宴請的主要目的

7、餐后結賬的禮儀

講解、分析

11

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

語言禮儀

一、語言背后的禮儀基礎

音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))

    內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關切

傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱

言為心聲（和客戶說話的內(nèi)容）

    內(nèi)有恭敬心: 用敬語和禮貌用語 

    傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語言

二、交談禮儀

　  1、傻瓜才會滔滔不絕
    2、耳朵和眼睛的妙用
    3、學會給予對方精神滿足感
    4、用提問法控制住談話場面
    5、如何選擇寒暄時話題：亮點、明點和熱點
    6、如何選擇話題能走進他的內(nèi)心：

講解、演示、參與、展示

12

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

商務談判

1、日常商務交談中的禮節(jié)

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、商務談判中應把握的基本原則

4、成功進行推薦介紹的基本要領

5、談判發(fā)問的基本藝術和技巧

分析

講解

案例

13

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

職場中的相處之道

一、上級如何和下級相處

   1、 德治與法制

   2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

   3、 君使臣以禮，臣事君以忠

二、 下級如何和上級相處

   1、 尊重服從為本

   2、 有過則改

   3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政 

三、 同事之間如何相處

   1、 接受對方原則

   2、 重視對方原則

   3、 己所不欲勿施與人

   4、 寬容的前提是你比對方心更寬

講解、分析、案例