溝通有“道”—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境

  培訓(xùn)講師:劉虹

講師背景:
劉虹老師培訓(xùn)師、主持人真善美與禮儀文化的踐行者和傳播者國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師國際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì)委員北京思敏文化傳播有限公司高級(jí)講師中國(香港)國際禮儀研究院高級(jí)講師思敏百大講師團(tuán)高級(jí)講師 詳細(xì)>>

劉虹
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溝通有“道”—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境詳細(xì)內(nèi)容

溝通有“道”—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境

序號(hào)

課程內(nèi)容

開篇: 

l 溝通重不重要?

l 知道不等于會(huì)

**章 

我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少?





一、 什么是職場(chǎng)的溝通?

l 職場(chǎng)溝通的概念

l 職場(chǎng)溝通的功能和作用

二、 有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪?

l 溝通流程圖

l 什么是有效表達(dá)

l 什么是高效聆聽

l 什么是正確反饋

l 有效溝通的六步驟

三、 保證高效溝通的基本模型

l     高效溝通的基本模型

l 模型解析

第二章 職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則


一、溝通的背后有什么?——溝通的價(jià)值系統(tǒng)

遵從溝通背后的價(jià)值系統(tǒng)

l 信念

l 價(jià)值

l 規(guī)條

二、溝通的當(dāng)下有什么?

l 有原則有立場(chǎng)

三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成

l 方向**,方法第二

l 為結(jié)果負(fù)責(zé)(不怕拒絕與否定)


第三章 職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用


一、 你的溝通障礙來自哪里?

又如何化解?

l 主觀障礙及解決

l 客觀障礙及解決

l 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

二、你了解你的溝通對(duì)象嗎?

l 溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型

l 溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法

l 溝通風(fēng)格類型的自測(cè)(測(cè)試)

三、 怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)?

l 不同類型對(duì)象的溝通要領(lǐng)

l 不同情境下的溝通要領(lǐng)

l 不同角色的溝通要領(lǐng)

l 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、深度溝通的技巧有哪些?

l 認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念

l 調(diào)頻三步走

l 善用贊美(練習(xí))

l 寄予期望(練習(xí))

l 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

五、你們掌握了嗎?

情境模擬演練

演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來越自然而然


創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

l 設(shè)一個(gè)空間

l 定一個(gè)目標(biāo)

l 掛一個(gè)考核

l 制一個(gè)表格

 

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