服務營銷禮儀   09.10

服務營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素

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酒店服務流程與技能   09.10

酒店服務流程與技能每個人的理解和觀念都不同，如果沒有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會大大增加，從而影響對客服務質(zhì)量，產(chǎn)生嚴重后果。通過學習我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗心得形成流程的標準記錄下來，并且不斷改進流程、優(yōu)化流程。一、餐廳服務流程：（一）餐前準備階段：1、清潔整理2、餐前擺臺3、餐前例會（二）開市服務階段

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商務禮儀   09.10

商務禮儀第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我

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4S店禮儀培訓   09.10

4S店禮儀培訓課程大綱：第一講：銷售禮儀基本要求一、尊重為本二、熱情大方討論：什么是熱情三到三、善于表達四、形式規(guī)范五、印象深刻第二講、銷售人員服務接待形象禮儀——為你的成功設計形象一、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求二、面部、手部、皮膚的護理三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無四、女士化妝與男士修面的具體要領五、工裝的穿著要求與禮儀第三講：銷售人員服務接待形體語言訓

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商務禮儀 黃文靜   01.01

部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作(“

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