《銀行客戶經(jīng)理新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下核心技能提升》
《銀行客戶經(jīng)理新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下核心技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行客戶經(jīng)理新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下核心技能提升》
**部分 銀行外拓營(yíng)銷與沙龍活動(dòng)策劃
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷模式的三大轉(zhuǎn)變
1、銀行外拓營(yíng)銷模式之客戶選擇轉(zhuǎn)變
案例分享:以產(chǎn)品選客戶與客戶選產(chǎn)品混搭營(yíng)銷模式
2、銀行外拓營(yíng)銷之批量開發(fā)的兩大要點(diǎn)
案例分享:某銀行的弱勢(shì)營(yíng)銷
3、銀行客戶營(yíng)銷之新媒體開發(fā)
案例分享:發(fā)現(xiàn)—營(yíng)銷—維護(hù)一條龍
二、外拓營(yíng)銷活動(dòng)主題
1、活動(dòng)主題與銀行產(chǎn)品的匹配原則
案例分享:
某銀行的主題活動(dòng)帶來的113個(gè)意向客戶,315萬(wàn)理財(cái)銷售
2、短期活動(dòng)主題與長(zhǎng)期活動(dòng)主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)
案例分享:某銀行的192個(gè)客戶,470萬(wàn)存款
3、活動(dòng)主題名字選定的兩大要求
案例分享:客戶想要什么?
三、外拓營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施
1、營(yíng)銷活動(dòng)策劃的三大注意事項(xiàng)
案例分享:南寧某銀行定向化營(yíng)銷活動(dòng)策劃分享
2、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的兩大核心要素
案例分享:心急吃不了熱豆腐
3、營(yíng)銷活動(dòng)前的三大注意事項(xiàng)
案例分享:過程還是形式?
4、營(yíng)銷活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)把控要點(diǎn)
案例分享:某銀行的社區(qū)老人關(guān)愛
四、營(yíng)銷活動(dòng)后續(xù)
1、營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)跟蹤
案例分享:廣場(chǎng)舞的成功與失敗
2、營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶的后續(xù)參與
3、營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)方法
案例分享:某銀行的營(yíng)銷活動(dòng)后客戶跟蹤帶來3個(gè)大客戶
第二部分 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷
1、存款產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)
案例分享:
(1)存款對(duì)中低層客戶的核心賣點(diǎn)(跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又怎么比)
(2)存款對(duì)高端客戶的核心賣點(diǎn)(跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又怎么比)
2、理財(cái)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)
案例分享:29歲客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售
3、電子產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)
案例分享:蠶食下的客戶開發(fā)
討論:本行產(chǎn)品核心賣點(diǎn)提煉
4、客戶經(jīng)理萬(wàn)能營(yíng)銷一句話
案例分享:您讓我太失望了!
5、陣地營(yíng)銷的兩大核心要點(diǎn)
案例分享:恒豐銀行連續(xù)一周每天都成交的新客戶開發(fā)
6、客戶經(jīng)理與營(yíng)業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
案例分享:大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的配合開發(fā)的VIP客戶
第三部分 銀行存款客戶的開發(fā)流程
1、什么才是我們的客戶?
2、銀行客戶在哪里?
l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法
3、銀行客戶開發(fā)的3大方式
l 某銀行客戶開發(fā)案例分享
4、新環(huán)境下銀行客戶開發(fā)的新方式
l 案例分享:浙江某銀行的相親活動(dòng)
5、網(wǎng)點(diǎn)中的過程營(yíng)銷
案例分享:某農(nóng)商行大堂經(jīng)理與柜員的變化
第四部分 銀行客戶的營(yíng)銷技巧
1、什么是客戶需求?
l 興業(yè)銀行案例分享
2、良好客戶關(guān)系建立的技巧
l 26歲優(yōu)秀銀行人員的2300萬(wàn)的案例分享
3、銀行客戶營(yíng)銷中的過程控制
l 案例分享:兩個(gè)辛勤銀行人員的不同營(yíng)銷結(jié)果
4、快速建立信任的原則
5、營(yíng)銷是一個(gè)過程
l 案例分享:這樣賣您的銀行產(chǎn)品
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營(yíng)銷
l 案例分享:山東某農(nóng)商行的產(chǎn)品營(yíng)銷
7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
8、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧
第五部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)中的營(yíng)銷技能培訓(xùn)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)原則
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之客戶經(jīng)理營(yíng)銷法則
捧殺技巧運(yùn)用:客戶經(jīng)理客戶識(shí)別營(yíng)銷的一個(gè)VIP萬(wàn)的客戶
第六部分 存量客戶的二次營(yíng)銷
1、存量客戶分類3種方式
2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式
案例分享:某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”
3、存量客戶開發(fā)的精細(xì)化管理
案例分享:一個(gè)支行的精細(xì)化客戶管理
4、存量開戶開發(fā)的過程控制
案例分享:某銀行的二季度營(yíng)銷
第七部分 差異化營(yíng)銷
1、以產(chǎn)品為核心的差異化營(yíng)銷
案例分享:1)城商行在工行手里的“虎口奪食”
2)農(nóng)商行差異化營(yíng)銷成功900萬(wàn)的大客戶
2、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為核心的差異化營(yíng)銷
案例分享:了解我們的對(duì)手嗎?
3、以客戶為中心的差異化營(yíng)銷
案例分享:不同客戶的不同營(yíng)銷方式
4、大客戶維護(hù)的專業(yè)知識(shí)積累
5、維護(hù)大客戶知識(shí)寬度的四大要求
第八部分 營(yíng)銷過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)?
2、銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三大特質(zhì)
3、營(yíng)銷過程中的分工協(xié)作技巧
案例分享:某銀行的整體營(yíng)銷成功案例
第九部分 客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性
2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則
3、大客戶維護(hù)的5種方式
l 案例分享:招商銀行的客戶維護(hù)
6、大客戶維護(hù)對(duì)客戶經(jīng)理的綜合要求
7、大客戶維護(hù)的專業(yè)知識(shí)積累
8、維護(hù)大客戶知識(shí)寬度的四大要求
第十部分 銀行客戶營(yíng)銷的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2. 銀行客戶營(yíng)銷中的“行動(dòng)英雄”
3. 變革即重生
4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷的有效手段
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲(chǔ)開門紅旺季營(yíng)銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重,客戶見面機(jī)會(huì)卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??郵儲(chǔ)成立時(shí)間短,金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及
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講師:閆和平詳情
金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“
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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四
講師:閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)
講師:閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)
講師:閆和平詳情
金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷
講師:閆和平詳情
部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
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