客戶接待

  培訓講師：茹翊蕓

講師背景：
茹翊蕓好房大學房地產特約講師互聯(lián)網地產中培聯(lián)特邀講師21世紀不動產西安總部培訓經理順邦房地產策劃有限公司培訓總監(jiān)西安某房地產經紀有限公司總經理國內極少數從經紀人做起的“心戰(zhàn)型導師”中國房地產中介行業(yè)心智銷售培訓第一人10年二手房行業(yè)從業(yè)經歷 詳細>>

茹翊蕓
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客戶接待詳細內容

客戶接待

**部分：門店接待

1、門店接待流程

2、門店接待目標

**節(jié)：印象

案例導入：客戶不信任經紀公司的案例

1、專業(yè)形象禮儀意味著什么！

2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的！

第二節(jié)：需求

授課方式：問答互動

1、購房需求之6要素和關鍵點

2、售房需求之6要素和關鍵點

授課方式：小組討論 分享

1、求租需求之5要素及關鍵點

2、出租需求之6要素和關鍵點

第三節(jié)：溝通

授課方式：案例 話術 互動問答

1、邀約門口廣告客戶的2個關鍵；

2、溝通技巧之3字訣

a) 了解客戶需求的2種方法；

b) 經紀人接待溝通中常犯的2大錯誤；

c) 交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；

d) 獲取客戶信任的1大原則；

e) 送別客戶時的3點注意事項；

第二部分：電話接待

1. 電話接待的目標

2. 電話接待的流程

1) 如何一開始給客戶留下好印象；

a. 電話禮儀5要點

a) 提升客戶好感的幾點注意事項；

2) 如何介紹房源才能引起客戶興趣；

3) 客戶不愿意約見的2種處理方法？

4) 鎖定客戶4要素

5) 鎖定客戶技巧訓練

6) 如何巧妙留下客戶電話；

3. 切記4點注意事項

第三部分：大演練

1、客戶接待現場模擬大演練

2、現場點評指導大總結


 

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