創(chuàng)新思維導圖與問題分析解決

  培訓講師：郝澤霖

講師背景：
郝澤霖——思維/寫作管理名家！原西門子高級講師！職業(yè)背景：郝澤霖老師職業(yè)生涯精彩紛呈！16年全球500強（西門子）、大型央企（中國人保）、知名民企（大田\加多寶）實戰(zhàn)經歷！從基層做至外企、國企、民企核心管理層，深悉職場發(fā)展之要妙。歷任HR經 詳細>>

郝澤霖
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創(chuàng)新思維導圖與問題分析解決詳細內容

創(chuàng)新思維導圖與問題分析解決

**部分：思維導圖

1.思維導圖的原理 

n 思維導圖的背景

n 思維導圖的特點

n 思維導圖的拆解和工作機理 （互動＋測試）

n 思維導圖為什么能產生效用

n 思維導圖成熟作品展示

2.思維導圖的繪制和思維分析

n 手繪思維導圖的制作方法和要點

n 開始制作個人思維導圖并點評作業(yè)

n 從思維導圖的畫法講解事物的邏輯分類和發(fā)散思維

n 邏輯分析工具介紹－頭腦風暴和邏輯樹

n 發(fā)散思維工具介紹－SCAMPER

n 如何評價思維導圖

3.思維導圖與創(chuàng)新思維

n 創(chuàng)新思維開發(fā)（心智模式　心里障礙　全腦思維）

n 創(chuàng)新思維的工具

n 創(chuàng)新思維與思維導圖的應用和企業(yè)案例分享

4.實戰(zhàn)演練，解決問題

n 現(xiàn)場就實際問題，用思維導圖進行分析(公布現(xiàn)在工作命題和背景資料, 群策群力進行策劃, 現(xiàn)場發(fā)布和講解)

n 思維導圖在企業(yè)中的應用實戰(zhàn)案例

n 如何運用軟件進行思維導圖的繪制

n 反思手繪和軟件繪制的優(yōu)劣

5.思維導圖在企業(yè)推廣的分享

n 分享在企業(yè)思維導圖針對不同人群的推廣經驗和系統(tǒng)方法

n 反思工具的本質

第二部分：問題分析解決

     一、課程導入

         為什么要學問題分析解決？

     二、界定，發(fā)現(xiàn)問題

1、 問題管理的模型？ 

2、 什么是問題和分類？

3、 如何描述問題？

4、 實際練習

學員演練/案例分析 

三、分析問題的根源

     原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運用圖表來分析

6、 學員演練案例分析

７．如何運用軟件來進行頭腦風暴和魚骨圖的繪制

８．集體練習

      四、產生解決方案并選擇方案

          何謂決策制定？

          決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

2、 運用決策表工具進行分析

3、 確定決策的標準，風險的評估權衡。

4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？

５．學員演練案例分析

       五、執(zhí)行解決方案

1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務

2、 發(fā)生問題的原因是什么？

3、 怎樣預防問題與增加可能的機會？

4、 應急方案是什么？

5、 什么時候啟動應急方案？

       六、評估解決

           如何評估？

　　　　　 沉淀方法

           問題管理的十大定律

 

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[課程內容]一、課程導入為什么學這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內涵3、高效溝通的本質三、高效溝通的實戰(zhàn)技能1、溝通實際上就是交換信息2、對內交換信息需要注意的事項3、對外交換信息需要掌握的要點4、交換信息實戰(zhàn)訓練5、語言表達（訪談）實用技巧四、問題處理能力1、問題管理的模型？2、什么是問題和分類？3、如何描述問題？4、實際練習

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部分：什么是客戶服務1.客戶服務概述客戶服務的概念客戶服務的內容客戶服務的要點2.客戶服務的重要作用客戶服務是銷售的重要組成部分客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位3.服務價值與購買成本時間成本體力成本風險成本選擇成本第二部分服務創(chuàng)造價值1.價值發(fā)現(xiàn)客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值2.價值利用甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用利用這些價值進行營銷活動

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DISC領導力   01.01

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部分：影響力溝通的本質——了解自己，理解他人一、了解比認識更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點、缺點2、I型人特征、優(yōu)點、

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